文 / 竹叶潇潇水迢迢  NO.26  图片来自网络

最近，有两家快递公司——中通和百世快运，上了我的黑名单。

说实话，以前我对快递公司的体验并没有这么差，但是今年却屡遭不爽。

先说中通吧，前段时间我网购了一件很急用的物品，从早晨9点多发现快递开始派送以来，等啊等等啊等，一直等到下午6点多还没接到快递员的电话。

于是我就登陆了自己的淘宝账号，意外的发现包裹早已被签收。心急如焚的我赶紧打了物流信息上的送货员电话，被告知他把我的包裹交由一楼的房东签收了。

我当时是很愤怒的，因为他送货时明明都到了楼下，却因为认识我这栋楼的房东，为了省事让房东代签。而房东签收之后，也没有打电话或是发短信告诉我去领取。

结果就是，我傻乎乎的等到了晚上，万分不解的情况之下又受到了极大的惊吓，最后还得跑去找房东拿包裹。

送货员明明只要几十秒电话就能把货送到，却偏偏让我绕一个圈子，耗费大半天功夫不说，外加虚惊一场，还顺便麻烦了房东。

结果他自己是省事了，却让我从此将他所在的快递公司列为不靠谱的对象。

隔了不久，我又体验了百世快运的服务，这家也让人很无语。

我的两个包裹在到达当地最后一个派送点之后好几天，都没有任何派送信息。打快递员电话是关机状态，打营业部电话也永远打不通。没办法，我就在微信公众号里面直接咨询了他们的客服。

耐着性子一点一点的将我的问题讲给他们听，客服很“专业”的甩过来当地营业部的座机及派送员的手机号码，让我直接去跟他们联系。

在我多次声明联系无果，需要他们通过内部渠道查清真相的情况下，客服还在一个劲的跟我打太极。

几番回合下来，磨得我一点脾气都没有了。我不明白为什么那么大一个公司的客服，服务水平竟然如此之差。

因为对第一个客服的服务极为不满，我结束咨询后又联系了其他的工作人员，结果发现第二个人只是把上一个的套路重新完美的演绎了一遍。

于是我彻底放弃了，直接给了最差的评价然后关闭了页面。

理所当然，我的黑名单上又多了一家不靠谱的公司。

与之相反的是，我遇到了另外一件暖心的事情。

由于我去年搬家之后，今年又回到了原来的地方租房子。在拉网线的时候，碰到了去年给我装网线的师傅，时隔一年多，他居然还认得我。

我特别纳闷儿，去年只见过一面的人，怎么会记得那么清楚？

他说，我经常跑来跑去给别人装网线，很多人看一眼，就知道见过没有。我一到你这儿来，就觉得你很眼熟，仔细想想，好像之前就是在这里住的。

师傅一边跟我聊天，一边手脚不停的拉线、开户，并且每一项都是得到我的同意之后才操作。

后来网线装好大概一个月左右，出了问题，我去店里找他来修时没见到人。正在楼下吃早餐的时候看到他骑着摩托车，带着工具正赶往别处。

我把他拦下来说了自己的情况，他二话没说就停下来帮我检测线路，几分钟就给搞定了。

这件事情不仅让我觉得心里暖暖的，更重要的是被那个师傅的负责和敬业感动到了。

安装的时候他小心谨慎，方方面面都以我的意见为准，偶然去其他地方办事被拦下，也不发任何牢骚，只是迅速的给我解决。

看惯了太多服务行业的人员收了钱之后就立马充大爷的嘴脸，我怎么都没想到还有他这样一股清流。

但这也恰恰说明，一份简单的工作，有人敷衍了事，只图自己方便，有人兢兢业业，把客户需求放在首位，不仅仅是态度问题，更是个人的选择所为。

一个人的选择造就了他的行为，继而决定了他会成为什么样的人。

选择与人方便，就会对工作热情、负责，从而成为别人眼中值得信赖和靠谱的人。

选择与己方便，就会对工作拖拉、敷衍，从而成为别人眼里不负责任的半吊子。

我们都喜欢前者，因为跟这种人相处最舒服，他虽然在做自己的工作，但是也时刻考虑到对方的利益。即便一时失误没照顾到，别人也不会斤斤计较，因为瑕不掩瑜。

但生活中最缺的其实就是这种人，大多数人都是秉着“差不多”就好的精神得过且过，因为已经习惯了那样，无法更改。

他们忽略了，如果他们对别人服务时是差不多就好的态度，那么当被其他人服务时就不能要求太多，也只配享受差不多的服务。

而如果他们服务别人时高标准、严要求，那就理所应当值得享受完美的服务。

正所谓，想要别人如何对你，只要你先那样对待别人即可。

看起来这些不过是一桩桩不起眼的小事，可内里实在蕴含了太多的人生哲理。

我也因此受到不小的启发，为了达到这个目标，从未放弃过对自己的要求。

2017，我会一直在路上。