一、苹果公司给我的启示
- 硬件必须为软件服务(而非花哨的噱头)。软件直接服务用户，满足用户需求。——这种关系不能颠倒。
- 软件为用户体验服务（苹果所有工作都围绕可用性，交互设计，视觉设计，工业设计展开），用户体验是产品立足之本。
- 用户体验为情感服务（抓住用户的情感需求，让消费者为产品疯狂）
- 产品为真正的需求服务（挖掘出尚未被满足的用户需求，逐一完善体验不好的功能）。
二、提防有特殊要求的产品（特例产品）——针对商业产品软件（不讨论定制软件）
1.对企业软件领域：
通常情况是：客户或合作伙伴要求生产特例产品（对方要求的产品），就会有大笔资金入账。
特例产品有什么问题？
- 产品需求不能由用户说了算。它混淆了客户需求和产品需求，必然会使公司偏离正轨。
- PM不能把工作重心放在特例产品上，耗费精力添加特殊功能，必然会耽误更重要的工作，带来长远的损失并非这点蝇头小利所能弥补。
- 特例产品存在风险，当市场需求变化时，因为被合同绑定，难以应变。
- 特例产品耗时，会让公司不堪重负。
解决方法：
- 根据产品原则决定是否接受客户提出的特殊要求。——此时虽然决定权在CEO手里，但PM可协助CEO做出决策，看看是否有其他途径解决问题。
- 帮助客户梳理需求，发现问题的本质，提出更合理的解决方案。
- 在保持产品通用用途的前提下，设法满足客户的定制要求。让各家供应商参与投标，选择达到要求的供应商合作。与供应商协商好，统一对客户的接口）。如果出了问题，客户知道该找谁。
2.在网络服务领域
举例：放置广告。
问题：与业务冲突，牺牲长远信誉。
解决方案：寻求共赢，设计一套合理的营销策略。
三、抓住现有技术与用户需求的契合点，运用新技术解决老问题
成功的产品往往不是什么新鲜事物，只是新瓶装老酒，但新瓶更好，更方便，更便宜。
建议：
- 对市场了如指掌，对现有产品的缺陷洞若观火（如利用可行性测试，掌握产品情况，包括自己的产品和竞品）。
- 跟踪最新的技术趋势，让之前无法实现的方案变得可能。
- 挖掘需求，运用新技术解决用户的老问题。
四、不需要用需求管理软件
五、产品中情感的作用
软件产品行业的从业者多为理工科或经济学背景，每天的工作却和研究人类情感的心理学有关。
举例：
- 消费者购买产品大多源于情感需求；
- 企业级消费者处于恐惧（被竞争对手超越）和贪婪（赚更多）购买产品；
- 大众消费者有更多样化的需求（如尊重，爱，化解孤独，满足自豪感等）
建议：
- 不同类型的用户有不同的情感需求。
- 产品应该满足用户的情感需求。
- 从情感的角度重新观察市场上的产品和服务，才能体会用户的真实感受：他们通过什么途径满足这些情感需求？哪种视觉设计更能抓住这些情感？哪些功能更能满足这些情感需求？哪些产品特性阻碍用户宣泄情感？
- 明确用户的情感需求后，问问自己，谁还能满足用户的这种需求。他们才是你真正的竞争对手。
- 许多情况下，你的竞争对手不是创业型公司或大型门户网站，而是大众的线下生活方式。
六、创新永远不会结束
原因：市场上还有蹩脚的产品就会机会；技术不断发展可实现新的创意；现有的应用为将来的发展打下了基础。
七、情感接纳曲线——关注非理性消费者，关注用户的不满情绪
1.成功的产品需要满足某种情感需求
如果这个领域没有太多不满的情绪可以利用，产品就不会引起强烈的反响。
愤怒的用户决定着产品未来的发展方向。
行动：
- 关注失望、不满、愤怒等一切负面的情绪，研究大众抱怨已久的服务和领域。这些领域的创新机会很多，因为消费者内心的不满积蓄已久。解决这些愤怒和不满。
- 从用户的角度考虑问题（而不要一味从技术角度看待产品）。关注日常生活里那些让大众烦恼不堪，又不得不应付的事情。如果能解决这些问题，一定能打造成功产品。
- 不要只谈产品功能和技术，而忽略了用户的情感需求。
2.根据用户的情感特征，对用户进行分类：
A.技术爱好者（即技术创新者），他们购买产品仅仅是因为产品采用了新技术。他们的需求与普通大众不同，他们对技术本身很痴迷。（这类人容易误导PM）
B.非理性消费者（即尝鲜者）的情感需求与大众的相同，但更强烈。他们对不满情绪有过度反应，是放大后的情感需求导致的非理性消费行为——他们为了满足情感需求，会付出大大超出解决问题本身所需要的精力和成本。他们夸大了产品的价值。（PM深入了解他们的想法和感受，就能抓住这种情感需求；他们也能帮PM发现产品的内在价值）
C.普通大众（分为理性消费者、超理性消费者、观望者）。具有和非理性消费者同样的情感需求，只是没那么强烈。随着产品的完善，他们也会逐步加入消费队伍。
C1.理性消费者（即早期消费大众），只会购买实用、成熟的产品，务实，看重性价比。
C2.超理性消费者（即后期消费大众），情感需求更弱，哪怕产品有半点不合意，都不会买。
C3.观望者（即跟随者），约占15%，只会购买公认好用的产品。
其中，非理性消费者最值得PM注意。技术爱好者最没有参考价值。
行动：
为了让产品吸引理性和超理性消费者，应该从分析非理性消费者的情感需求入手。注意研究非理性消费者的行为（产品要满足的是他们的需求），避免被技术爱好者误导。
例如：雅虎的核心用户是超理性消费者——为了更好地为他们服务，需要加深对非理性消费者的理解，而不是开发“最酷”的技术去迎合技术爱好者。
注意：不同的产品有不同的非理性消费者，不能一概而论。
比如，金融领域非理性消费群体主要由退休女性构成（而不是市场营销部门简单的人口统计方法统计出的：非理性消费者由18-30岁的男性构成）。
3.马斯洛需求
底端是最基本的人性需求，涉及人们内心深处的情感，只要充分挖掘这些情感，产品就离成功不远了。
顶端需求次于底端。
分析产品时，问：是什么样的情感驱动着用户的行为？应该怎样利用这些情感？评估产品，重在分析它满足什么样的情感需求，这种需求有多迫切。
（Cynthia：比如拾光，如果解决的是顶端自我实现的需求，就很难成功，但是定位在解决做事时的焦虑烦躁，也许就更贴合用户的情感需求了）
4.评估情感需求的新生测试
新生，一切重新开始，一切都是新鲜的，这时候的自己最敏感，最容易感受到细微的变化。
行动：
带着新生的感觉去发掘每天折磨大众的情感，就容易发现新产品。
（Cynthia：看来每天保持对生活新鲜的好奇心，对于PM是多么重要啊）
八、可用性（实用）与美感（美观），缺一不可
视觉设计可以满足用户情感需求。
交互设计和视觉设计完全是两码事。
良好的用户体验是交互和视觉设计合作的结果。他们共同配合PM定义产品。
行动：
尽量设计具有良好视觉设计的产品原型，很加分！
九、管理大众网络服务产品的十大要点
适用范围：电商，社交，搜索，游戏
十大要点：
- 可用性——良好用户体验，产品性能，用户知道如何使用
- 人物角色（抽象，分析，测试，反馈） ——对于百万级别的产品，按典型特征将用户分类，抽象出有代表性的用户类型（人物角色），加以分析。产品每增加一项新功能，都要请典型用户参与测试，根据反馈信息加以完善。
- 规划扩展性——分配20%的开发和运维资源，为系统扩展做好准备，永远留有余地。
- 持续可用性——系统故障随时可能发生，要保证持续可用性（从业者压力相当大）。
- 客户服务——降低客服压力，只有尽量减少系统故障和缺陷，维持良好的用户体验。
- 保护用户隐私——设置用户资料保护机制。
- 口碑营销——这是宣传产品的最佳手段。因此，可为用户提供便利，方便他们向熟人推荐产品（如分享机制）；奖金激励（如邀请码）。
- 全球化——产品设计易于本地化，迅速适应当地用户的需求。
- 平滑部署——部署前仔细测试，逐步过渡，步幅不可过大；为用户流出足够时间来适应变化；尽量减少不必要的更新。
- 用户社区管理——多与用户交流接触，了解他们希望如何改进产品；多用类似“回馈用户”的活动，表达对他们的重视；让公司上下认识到用户的重要性，把用户当上帝。
十、打造企业级产品的十大要点
企业级软件的销售对象主要是企业（大型、中型）。
类型包括企业基础软件（如安全软件，系统管理软件，通信软件）和企业应用软件（如营销自动化软件、客户关系管理软件、企业资源计划软件）。
十大要点：
- 满足可用性——软件的购买者一般不是软件的使用者；企业开发软件很少会进行交互、视觉和可用性设计，因此产品粗制滥造。
- 产品正常工作——而不是漏洞百出，需要不断打补丁。
- 拒绝特例产品——必须坚持原则才能拒绝特例产品的诱惑，对急需资金的小公司尤其如此。开发满足广大用户需求的产品始终是你的首要任务。
- 特约用户——提出意见，配合验证和测试产品
- 销售渠道的需求——按照销售和分销渠道的需求来设计产品。不同渠道有不同的需求。你需要为分销链上的每一环节提供价值。
- 客户和用户的需求——客户（为产品买单者）的需求不代表最终用户（使用者）的需求。比如不同类型的终端用户、系统管理员、企业管理人员，对产品都有自己的要求。
- 产品安装——不能过于繁琐或耗时
- 产品的配置、自定义、集成——做的完善一些，为企业节省在软件专业服务上的开支。
- 产品升级——简化升级技术和升级流程，因为客户不想把宝贵时间和资源浪费在软件升级上，如果安装出现问题或需要复杂的数据迁移，客户更会气急败坏。
- 销售策略——除了依靠传统的销售人员，企业应充分利用新的互联网销售手段。
处理好以上10点，一定会换来客户的认可和感激，把竞争对手远远抛在身后。
十一、关于企业的专用解决方案（书p214 略）：
优秀的产品应该直接针对客户的业务需求（通常是特定、垂直的行业问题），做到有的放矢。
企业对具体采用哪种技术并不关心，只要能解决业务问题。
产品能在多种环境下运行，而不是定制软件。
十二、打造平台产品的经验——难度最大
平台产品是指一类基础软件，应用开发者能在其基础上开发应用程序。它能提供有效的应用程序接口，让多个应用程序在其上正常运行。
例如，操作系统，运行环境，web服务，游戏开发平台，应用平台。
（Cynthia：微信，有第三方平台；腾讯QQ有开放平台）
平台产品面向三种客户：应用软件供应商，开发人员，终端用户。三者有着截然不同的需求，需要同时满足他们的需求。
最要紧的是让终端用户满意，只有这样的产品平台才是成功的（即使折磨开发人员）。
