文/逗逗，图/真实记录

2017年10月21日（周六），我接到一个电话，整个人都不好了。

学慧网的工作人员在电话里告诉我：

我无法参加心理咨询师的考试，尽管在此之前的2017年8月1日（周二），我已经报名交钱了，在电话里，他们建议我转考另外一个证——人力资源管理师三级。

当时也没有细究太多的原因，我对他们的唯一要求是：务必要在周一（10月23日）帮我处理好转证的事情！而他们也答应了。

而实际上，我是否真的没有报考心理咨询师的资格？当然有啊！11月份是最后一次考试机会，连他们的网站上都还放出通知！

（见他们的官网截图）

等到周三（10月25日），他们仍然没有帮我处理好，迟迟没动静，再次给我电话沟通时，还没有要立即处理的意思，而后来才知道是他们内部没沟通到位导致再次没帮我处理。

（见聊天记录，是他们内部的沟通）

到第三次这样的情况，我已经无法再包容他们的行为了，要求他们退费处理：

第一，我之所以无法参加下个月心理咨询师的考试，并不是我个人的过失无法报考，而是由于网站工作人员自己的疏忽，他们忘了帮我报考。

而自从8月份交钱报考之后，我已经花费了几个月的时间在复习这门课程，自己自费买了150+的教材和习题在练习，我的时间成本已经累积了不少，却因为他们的疏忽，导致自己错过最后一次考试的机会。

为什么是最后一次机会？因为国家出台最新政策，取消这个证的报考了，也就是今年的11月份，是最后一次报考了。

第二，周六电话沟通时，他们承诺周一会处理好，也说转课程而已，很容易操作的。那么，为什么他们连很容易操作的事情都无法处理？而我也强调：帮我转一下课程，转好了要跟我说一下。

（见聊天记录，是我和他们老师的沟通）

幸好啊，周一他们给我电话的时候，我果断录音了，是他们的明确表态：周一一定会处理好，结果呢？呵呵！我有一句妈卖批不知当讲不当讲……

第三，周三的时候，他们再次承诺，在周四一定会处理好，请问，我还能再信任他们吗？口头上的承诺，有哪次能做到？而即使他们周四帮我处理好转课程学习的了，到了明年5月份考人力资源管理师时，万一他们再次由于自己的疏忽而继续帮我漏了报考呢？

我并不觉得这个可能性很低，连基本的小事都没能处理好的情况下，请问，我还拿什么去相信这个网站的专业性？难道又要我复习几个月，付出了大量的心血之后，他们再次跟我说：你没能报考成功，原因是我们内部忘了帮你报了。

周三的晚上，我在微信上和学慧网的工作人员沟通退费的事情，费用是我之前报考心理咨询师的1692元，他们并不太乐意，只是勉为其难。

我强烈表示要退费，他们让我带上粉色的那张单据过去他们公司找他们，办理退费事宜。

单据上的530元，是考务费，当时负责的老师跟我说，考试前交就好了，不急，而我原计划也是11月月初就去交这笔考务费的，现在真特么庆幸自己没再额外交这500多。

周四，10月26日，我带单据去到他们公司，办理退费的事情，只是，更加寒心了，处理结果，并不能让我满意：

​

1.交接的工作人员说：他们总部大概10天内会有客服跟我电话沟通。

（反正到现在我是没接到任何退费的电话通知。）

2.退费时间，要45个工作日才能安排转账。

（那我当时交钱的时候，我是不是也要说我45个工作日之内才会给你们安排转账啊？）

3.不可能给我全额退款。

（允许我爆出口一下：我有一句mmp不仅要讲，我还要贴你脸上！我的钱也不是龙卷风吹来的，交钱给你们的目的，是让你们帮我报考，而收了钱不办事，还有理由跟我说不全额退款？我还没有要求你们赔偿损失费，你们竟然还想打折扣不全款退费？哦，你们好棒棒啊，都这么坑学员的吖！）

离开他们公司的时候，我拍了他们办公室几张照片，保留一些证据。

关于这件事，搞得我心力交瘁了，原来一个网站连基本的学员报考问题都能忘了去处理，内部员工的工作沟通能差到这种地步，也是没谁了。

所以，暂时我也不知道我的钱需要猴年马月才能到账，能到账多少钱，或者是他们直接耍赖，不打算转账了……

反思一下我自己的问题：以为交钱了，他们也会积极去帮我报考，我便没有去后续跟进，对他们的专业度过于乐观，如果我在报名交钱后，还有持续去跟进，或许目前这种情况还能避免。

关于这个网站，我实在无力吐槽了，知乎上也有网友放出实锤！

（注意看图片上的时间！）

仔细看网友在知乎上回答的时间，真的是惊呆了我：2017年10月25日！

写在后面的话：

身边有不少朋友，想通过网上报考一些证件，前阵子我师姐有打算报考人力资源管理师这个证，经过此次被机构放鸽子的事情，我想提几个小建议：

第一，一定要确认要报考的证，是否是国家认可，是否真的有这个证存在，不要听机构的一面之词！

第二，一定要核实这个机构是否靠谱，多在网上对比，货比三家！

第三，即使交了钱，也不要大意，要持续跟进，确认机构是否真的有帮自己处理了。