《高绩效教练》，39页
提高觉察力和责任感最有效的问题应以寻求量化或收集事实的词语开始，比如“什么”，“何时”，“谁”，“多少"。不建议使用“为什么”，因为它经常意味着批评和引起防御心态，而且使用“为什么”和“如何”时，如果客户不合格，两者会引发分析性思考，这可能会适得其反。分析（思考）和觉察力（观察）是不同的心理模式，根本不能同时应用并同时达到最佳状态。如果需要对事实准确地报告，对其出处和意义的分析最好暂时停止。如果我们需要以“为什么”开头的问题，最好表达成“是什么原因......“；“如何”的问题表达成“做这件事情的步骤是......”这里能引发具体和真实的回答。
I
你过你想提高对方的觉察力、责任感，那么最好的问题一定不是“为什么……”。
第一：“为什么”往往会使得对方有种被质疑、被批评的感觉，这样的问题也许会让谈话对象的情绪出现波动，不利于帮助对方觉察事实。
第二：对方把精力放在“思考”为什么，“分析”为什么，分析意义、分析出处等上面，反而不一定是你想要的他“觉察”出的结果，而这种觉察出的结果才是你想要的。
换一个可以使得提问更加温和，更加聚焦的问题，比如“是什么原因……”（为什么），会使得答案来的更加高效些。
A1
跟客户对接培训需求时，我常常会问到“为什么提出这个需求呢？““为什么觉得是上级的原因呢？”“为什么减少1天呢？”“为什么选择别人家呢？”换位思考，如果我的供应商问我，“为什么又要把设计图改回去”，”为什么改时间”，“为什么没早点告诉我”的问题一定没有“把设计图改回去，是出于什么考虑呢？“时间更改是什么原因呢”“是什么原因导致现在才跟我说呢？”要好。
A2
今后，在与客户沟通时候，把问题换成“是谁提出这个需求的呢”“是什么原因，他提出这个需求呢？”“是什么现象，让您觉得主要原因出在上级身上呢？”“培训时间减少一天，是出于什么考虑呢？”“是出于什么原因，选择其他的供应商呢？”……
