从作程序员时和产品经理间的相爱相杀，到如今自己也入了这个苦海的酸甜苦辣，着实感慨这个行业多么鱼龙混杂。这个行业里太多人能说会道，对事物缺乏思考，只是出于好奇或者仅仅是无聊浏览了别人二三手的知识，记住些术语词汇、得到些鸡毛蒜皮，竟然以为自己无所不晓、什么都懂，自信满满，大放厥词。殊不知都不过眼高手低，夸夸其谈，溜须拍马，既无崇高的价值观，亦无深重的使命感，眼前看不见远方，眼下也缺乏逻辑缜密的筹划，不过搜罗、模仿、拼凑、追逐、引用那些真正脚踏实地，怀有对自然、人类世界感念之情的伟大人物之伟大作品。唉，工作中和一个所谓的“产品总监”“撕扯”起来，有些激动了。冷静！:) 抄录《启示录》中一段关于如何评估产品经理业绩的标准和方法，同时也能够反映用户对产品满意度的指标，以供参考。
常常有人问我如何评估产品经理的工作成绩。我相信唯一正确的评价标准是看产品本身是否成功。我知道这个答案难以让人满意，因为评估产品表现的方式难以确定。是按收益计算，还是按利润计算？是按用户数量计算，还是按页面访问量计算？这些指标从不同方面反映了产品的情况，但无法全面反映产品经理的业绩。
最近出现了一种考察业绩的新指标：用户净推荐值（NPS，net promoter score）。这个标准很简单，相关工具和说明看这里。
它的原理如下：调查用户是否愿意向他人推荐你的产品，满分是10分。选择9 - 10分的客户称为推荐者（他们会告诉朋友非常喜欢产品，相当于在为你做宣传推广）；选择7 - 8分的是中立分子；选择0 - 6 分的称为贬损者，他们不但不推荐产品，反而会在朋友面前诋毁产品。计算出推荐者所占的比例，再减掉贬损者的比例，就得到了NPS，它反映用户对产品的态度。
这个指标反映了产品的用户体验水平。当然，理论上即便拥有100%的满意用户，公司也可能因为在每个用户身上都亏损而破产。但是就单个指标而言，我认为它有利于让公司关注用户满意度。而且口碑营销是最有效、成本最低的营销方式。
