大住力第二次进入了迪士尼。他继续开始“寻找自我”之路。
很多的年轻人常常跳槽,总认为“这份工作无法实现自己的价值”“我的梦想在远方”。
从远方回来并且已经打过约50份零工的大住力来到迪士尼,开始从事第一份实习工作——————售卖员。大住力对这份工作给予了很高的热情,并通过每日的商品销售比对发现专柜商品的摆放“有问题”,那些印着米奇米妮的钱包总是放在黄金区域但销售并不理想,他主动调整了商品陈列把他认为更能增进销售的商品放在显眼处并起到了很好的销售业绩。
但是…,
他被上司批评了。
上司问他:你的使命是什么?
这是大住力来迪士尼上的第一课。
印有米奇米妮的钱包也许做工十分精致,却是非常典型的纪念品,让人一下子联想的迪士尼。把销量最高的东西放在最显眼的位置,这有违迪士尼理念。让进店顾客首先感受到迪士尼的气氛再去慢慢挑选自己中意的商品,让顾客获得乐趣,这样的“情节安排”才是迪士尼的用心所在。
迪士尼乐园指导员工在工作时要不断思考“你的使命是什么”大住力一开始没有弄清自身使命,导致所做的一切与迪士尼的理念南辕北辙。
初入职场的年轻人常常充满激情与工作动力,这是非常难能可贵的。可是最可贵的是去深入理解你所在企业的经营理念,在对不理解的工作细节进行质疑:为什么是这样的?同时也要思考一下:我从事这份工作的使命究竟是什么?
华特.迪士尼把广义的工作分为:作业与工作。
作业在指导手册上有想尽说明;而工作的内容没有写进指导手册,却是不断启发人们去思考如何为眼前的顾客做到更多,让他们感受到幸福。
大住力在结束实习时的最后一个岗位是综合服务部保洁科。在那里大住力上了第二课。
负责培训的教练员是一个虎背熊腰满脸凶相的男人“熊哥”。熊哥曾经是飞车党的老大,现在他对大住力进行了严格训练。
他的头一句话就是:你要给我不停地走动、不停地清扫。
客人会因为你的认真而感动。能否给予游客幸福感,取决于你的工作态度是否认真。
据说人们有耐心那垃圾走动的距离是15米左右,所以迪士尼乐园两个垃圾箱之间的距离为30米,这样一来,先扔垃圾的人最多只要步行15米就能到达最近的垃圾箱。
而真正打消游客乱扔垃圾的原因是因为看到保洁员一刻不停的认真打扫而心生感动,因此游客能够自觉做到不乱扔垃圾,从而又心生“我是一个有素质有修养的人”的自我认同感,幸福感也油然而生。
不仅如此,一个如此敬业的保洁员能够让顾客产生亲近感与安全感,从而保洁员可以有效支持乐园去开展与游客的更多细节互动,无论是带小朋友去上洗手间还是解答游客的各种询问都是非常自然与贴心的。
什么是保洁员的使命呢?
保洁员做好卫生工作只是完成了作业而已,而不断为游客创造惊喜与幸福,创建一个大人孩子同乐的“理想国”才是迪士尼的伟大使命。
因此,在迪士尼,不仅能看到努力工作的保洁员,还能看到用扫帚在地上作画的保洁员,蹲下身与小朋友交谈的保洁员,园内所有的员工都在努力营造一个“脱离现实的理想国”,一个给所有人安全感与幸福感的理想国。
这些理念深深印入大住力的内心形成他的人生使命感概念,因此在迪士尼工作成长了二十多年。但大住力所要讲述的不仅仅是迪士尼的故事。