片段一选自《给你一个团队，你能怎么管？》

对员工的批评，绝不应发生在公共场合，你应该避让同事们看见或听见，要私下进行，给他留最基本的“情面”。每个人都有自尊心，不可以让员工失去尊严。只有让员工拥有了自尊，获得了尊严的满足，才能使他们打开心门，跟你坦诚交流，并感谢你的启发和引导。在这个基础上，他才会积极主动地工作，使得上下级的关系和谐。与员工谈话可以借用工作之余，与他促膝谈心，语重心长地指出他工作问题的症结，或者在一种茶余饭后的闲谈气围中，和他交心，向他明确一些问题，这往往是对一个犯错的员工最大的宽容。

I(用自己的话理解原文知识点)

指出别人问题，使他坦诚的认识到错误，那么在启发和引导改正错误的过程应注意以下几点经验：

1.不在公共场合，避免其他同事在场，保留员工尊严

2.借工作之余，指出问题，效果极佳

3.在闲谈氛围，交心式的指出问题

A1(以往经验)

工作中由于专业技能上认识的差异，经常和不懂技术的上司发生意见不同意，以前的做法是部门会议时，直接提出问题或者言辞锋利的表达对核心问题的不满，结果总是无法很好地当场说服上司，并且引来上司在会上的发怒，很多时候是下次开会时上司经过冷静的思考后会才会选用我的方案，我觉得我以前的做法错误的没有给被说服人“情面”，破坏了被说服人的自尊心，结果造成对方情绪失控，无法正确判断事情

A2(行动改变)

通过学习，我反思自己说服别人的方式太过于鲁莽，以后我需要这样做：1.首先尊重任何人的想法和方案 2.对于别人错误的地方，要单独的给予说明，或是在工作之余、闲谈的氛围指出问题 3、表达意见时先肯定别人的想法，建设性的提出建议

片段二《哪有没时间这回事》

（具体做法）应用不赖床的技术，我们在晚上睡觉前要做到以下几项工作：

1.确定靠谱的起床时间。（每天晚上睡觉之前，我们都有必要评估一下自己的现实情况和感受，思考第二天几点起床比较合适。给自己设定的起床时间不能是凭空下决心，不能是压力巨大，得是自己真心打算的起床时间，这样才会靠谱。）

2.根据确定的时间设置好wake和up闹钟。（wake闹钟的时间应设定在期望的起床时间前3分钟，它的声音要轻柔，以便唤醒你。up闹钟要设定在期望的起床时间，它的声音要够震撼，震撼到足以吵到你的家人、舍友和邻居。它的作用是迫使你不需要毅力地离开床，所以，up闹钟一定要摆放在你必须下床才能够得着的地方。）

3.为清醒行动做准备，让他们更容易发生。一些学员把up闹钟直接放在卫生间，这样关了闹钟立即刷牙洗脸，还有些学员晚上就把水倒好，摆在up闹钟旁边，关掉闹钟后直接灌肚子。

4.安排好第二天早起后要做的事情，甚至应该在头脑里提前过一遍要做的事情。

I(用自己的话理解原文知识点)

提高睡觉起床时的自控力，就要制定合理的睡觉和起床的仪式感，1.根据实际情况确定适合的起床时间 2.两个闹钟，放在不同位置，物理的迫使你为了关闭闹钟而离开床 3.早起后的仪式内容、行动步骤的确定 

A1(以往经验)

参加梦想早读会后，就迫使自己每天早上5点40起床，但是有些时候前一天晚上睡得特别晚，而为了坚持，早上闹钟依然是5点40，造成白天一整天因为缺觉而无精打采，捡了芝麻丢了西瓜。另外早上起床的时候，脑子里没有首先想到起床后要干什么，而是满脑子想着怎样拖会觉，再拖多长时间觉，久而久之闹钟成了摆设，闹钟响了之后惯性的关了继续睡10分钟。

A2(行动改变)

首先：制定睡前仪式习惯，1，根据今天情况制定明天早上的早起时间和有限时间需要干的事情 2、设置两个闹钟，一个闹钟放在需要起床才可以关掉的地方。

其次：制定起床后的仪式习惯，并每天记录并且执行

片段三选自《销售就是提问》

有需求才有市场

决定销售成败的关键是客户的需求，而非销售员的努力程度。当某人有购买某物的需求时，这一产品的销售员无需耗费太大的力气，就可以取得成功；相反，如果客户没有此方面的需求，销售员再努力也很难取得好的结果。

……很多人认为客户并不知道自己需要什么，事实上，这种观点并不合理。在大多数情况下，客户都知道自己的需求，并且只肯为自己的需求埋单。只有很少的情况下，客户才不知道怎样改善自己的生活或者解决某个问题。在这种情况下，客户并不会像多数销售员认为的那样积极主动地配合销售员的销售并最后成交，他们多半会采取拒绝一切的态度。只有在专家或专业人士的建议下他们才会谨慎地作出选择。

因此，并不是所有的人都是销售员的客户。在进行销售之前，销售员必须对辖区内的客户进行必要的了解，找出那些真正“有价值”的对象进行销售。

判断一位客户是否是“有价值”的，应从两方面进行考察：一是其是否具有与自己所销售的产品相关的需求或潜在需求；二是其是否有足够的经济实力用于满足自己的需求。准客户不仅必须有欲望，而且还要有足够强的经济实力。对于一个刚刚脱离贫困的家庭来说，拥有一辆私家车当然是他们的梦想，但当销售员真正向这个家庭销售汽车时，等待销售员的多半是失败——他们还没有足够的经济基础用来支持他们实现梦想。

I(用自己的话理解原文知识点)

销售要以客户需求为导向进行销售产品，并从以下两个方面入手：一方面看期是否有你销售内容的需求 另一方面看其是否拥有足够的经济实力支撑其需求

A1(以往经验)

以前通过对一个女孩的了解，知道喜欢的那个女孩特别喜欢旅行，就送给她一本关于旅行自由行的书，觉着不仅可以满足她的喜好，而且可以彰显我的饱读诗书。可是她仅仅是喜欢旅游，不喜欢看别人旅行，看书只喜欢看散文、小说之类的。这就是没有找准客户需求，错误的将自己认为的优点推销给毫无需求的客户那里，可想而知后来的结局。

A2(行动改变)

在以后的工作中，自上而下推动某一项工作落地的时候，首先要找准“客户”需求个性化的推送分解后的某项内容 。其次，根据各分公司实力，来选定相应的技术模块推广。

片段四《博韦商务沟通》，270页

为了拿出有说服力的分析性报告，在选择最有效的组织策略之前，要考虑你的受众的可能反映。

持接受态度的受众。当你估计你的受众会表示赞同时，采用能够把重心放在结论和对策建议上的结构（直接方式）。

对持怀疑态度的受众。当你顾及你的受众不同意你的看法甚至有敌意时，采用能够把重心放在支撑你的结论和对策建议的理论依据上的结构（间接方式）。

I(用自己的话理解原文知识点)

说服别人的时候要分析受众的态度倾向，根据态度倾向针对性的调整说服结构以达到说服的最佳效果

A1(以往经验)

以往的说服性演说，基本都是一个套路，没有考虑到受众群体的潜在意向

A2(行动改变)

明天的讨论会我准备学以致用：1.分析出我的观点和方案对方的接受程度，将接受程度分为三个等级，对每一个人进行分析，汇总得出对于观点的认可度。2.根据分析的认可度，调整演说内容，达到最佳的说服效果。

片段五 选自《哪有没时间这回事》

建立睡前程序

提到女儿，她成长过程中我可是学到了不少东西，光是看育儿类书籍就收获颇丰。记得不到一岁时，她总是很晚才睡，总是各种玩各种闹，载歌载舞，就是不愿意睡觉。育儿百科说要给孩子建立一套固定的睡前程序，并且坚决地执行。设定好什么时候洗澡、什么时候吃奶、什么时候上床、什么时候讲故事、什么时候关灯，每天按着这么一套执行，她会很快习惯，到点也就睡着了。我们照着执行，果然灵验。

要是没有睡前程序，孩子会用自己的方式把能量全部耗尽，才会倒头大睡。仔细想想，成人也是一样，只不过耗尽自己的方式很成人而已。

后来我就把睡前程序这个思路放进了我的课程中，推荐给所有学员。具体来讲就是每天以洗澡为起点，开始自己的睡前程序。

先插一句关于洗澡的问题，晚上舒舒服服地洗个热水澡会促进睡眠，但很多人的洗澡时间是不合适的，不能在睡前才洗，那样会睡不着。按照专家们的推荐，基本上要在睡前1.5-2小时洗澡，这样对2小时后的睡眠最有促进效果。也就是说，睡前程序开始于你期望的睡觉时间的2小时前，比如你期望11点上床睡觉，那么9点就应该去洗澡。

洗澡后，你就要进入没劲儿但充实的晚间时段了，和家人朋友交流、听音乐、读书、冥想打坐、适度锻炼，总之是那些让你放松且不亢奋的事情。要把它们一项一项地列出来，写成清单，然后每天按顺序做。很快你就会习惯，只要早上起得够早，白天适度小憩没有大睡，到点你自然困了，脱衣服、关灯、上床…….晚安，明天见。

I(用自己的话理解原文知识点)

养成良好的睡觉仪式习惯，仪式习惯要以睡前两个小时的洗澡开始，并安排些轻柔的活动形成清单，白天没有长时间的大睡影响晚间睡意，形成良好的睡前习惯，提高睡觉质量。

A1(以往经验)

以往洗澡总是在睡觉前30分钟，基本上洗完澡就没有其他活动了，准备睡觉。有时候睡不着觉起床洗澡，还是睡不着。睡前的习惯基本没有，有时候看着手机新闻可以看到停不下来而晚睡，这些可以归结为没有睡前仪式习惯，没有步骤，漫无规律的睡前事项，使自己睡眠质量一直不高，早起后一直犯困，感觉总是没有睡舒服。

A2(行动改变)

睡前仪式习惯制定：1、列出所有晚上可以做的事项，并分类整理 2、根据事情的重要程度排序 3、在印象笔记生成每日睡前习惯清单 4、每日睡前根据时间长短勾选今日睡前清单

片段六选自《休活》

明知清楚早起的好处，但还是不知不觉地睡过了，怎么办？

答案是“亲自创造一个郊游临行日。”

回想一下上小学时郊游头一天的场景。你是不是激动兴奋到昨晚都无法入睡，但奇怪的是，第二天竟比平时上学还醒的早？

创造一个这样的状态就是早起的诀窍。为此你要预先安排一个“值得期待的假日计划”，这就是秘诀，它足以促使你早起。

我朋友N的父母有一个创造“期待”的好方法。

“我家一直以来，节假日都由爱做饭的老爸掌厨，而拉面是假日固定菜式之一。老妈周五提前买好材料，老爸周六早上准备汤底。没有老妈周五的准备，就没有老爸周六的工作。我觉得他们夫妻俩配合默契，不是一个人独揽一切，而是明确了相互的分工。

还有，他们不是假日早晨才开始考虑怎么行动，而是提前就作好准备，第二天可以愉快地着手。我想这点不光夫妻之间，其他时候也很重要。”

确实，有了这一“期待“，他们全家都想早起吧。

所以说，要安排一个令人期待的计划，关键在于筹划出日常生活里无法体验的“非日常”。非日常是我们早起的动力。

即便如此还是担心不能独自早起的话，那就邀请兴趣爱好相同的朋友一起加入休活中吧。一个人时可能会轻易放弃，而与朋友约好的事就不能随意毁约了。或是索性将“与朋友一同早起”作为休活，这个方法也不错。

这样看来，制造一个“郊游临行日”，早起的习惯自然就形成了。我保证，最终你的休活将越来越充实。

I(用自己的话理解原文知识点)

给早起一个令人期待的计划，身体会因为期待而激动兴奋，可以形成早起的动力，养成早起习惯。而和兴趣一致的朋友一起早起，并约定早起后的事项，是形成早起习惯的另一个有效方法

A1(以往经验)

明天一早要去参加马拉松比赛，6点半需要到公司集合。这样一条简短的令人期待的计划，每年都会让我在那一夜激动地睡不着，而且早上会很早醒来。我想这里不仅有“郊游临行日”的方法，同样有团队督促一起约定事情的方法共同促进的早起经历。可是这样的经历只是生活中的某一次，某一个阶段，要形成习惯，就要有一个可以形成早起习惯的非日常“郊游临行日”，或是和一群小伙伴约定早起，一起做大家喜爱的事情。我想我加入的梦想早读会就是后者。

A2(行动改变)

加入梦想早读会后，我解决了早起在意思层面的坚定，因为每天都有一群小伙伴和一位老师共同读书，促使我要遵守约定，形成早起习惯，但是因为和群内小伙伴互动较少，没有形成有效的监督督促机制，导致自己有时会被琐事打败，没有起床。因此以后要在早起的基础上，多互动，形成非常熟悉的朋友，互相监督，让早起不再成为负担，形成好友聚会的美好时光

片段七选自《非暴力沟通》

非暴力沟通的第一个要素是观察。将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。例如，它会说“欧文在过去的5场比赛中没有进一个球”，而不是说“欧文是个差劲的前锋”。

表达方式

观察和评论被混为一谈

区分观察和评论

把预测当作事实

如果你饮食不均衡，你的健康就会出问题。

如果你饮食不均衡，我就会担心你的健康会出问题。

把评论当作事实

欧文是个差劲的前锋。

在过去的5场比赛中，欧文没有进一个球。

缺乏依据

米奇花钱大手大脚。

米奇上周买书花了一千元。

I(用自己的话理解原文知识点)

观察的结果应作为事实清楚地描述，而不是将结果进化成评论，事实比观点结论更容易使人接受

A1(以往经验)

平日工作中，把预测当作事实的例子经常发生，比如如果你执意执行你的方案，那么整个部门会因此遭受巨大的挫折。如果你不去参加 相关活动，我们的需求一定得不到满足

A2(行动改变)

在后天的汇报沟通会上，我会改变以往的做法，首先 在特定的沟通环节，先聆听和观察，把观察的结果作为事实进行描述  其次：不对结果进行任何的评论，只列事实，然后由对方找出问题进行解决

片段八选自《你要如何衡量你的人生》

幸亏，随着时间的推移，这些动因再各个职业里都很稳定——给我们指出了“正北方”，并由此重新校准，沿着职业轨道走下去。我们应该时刻铭记在心：超过一定的临界点时，改善基础因素，如钱、地位、薪水、安全保障、工作条件、公司政策等都只是幸福的副产品，而不是产生幸福的原因。

对于我们大多数人而言，最容易犯的错误就是，把重点放在努力获得职业成功的有形陷阱里。拿更高的薪水、得到更有声望的头衔、有环境更好的办公室，这些都是朋友和家人能偶看得见的标志，标志我们职业上“成功”了。但是一旦你发现自己关注的是工作中的有形部分，你就是在冒险了，想我的同学那样，追逐海市蜃楼。如果你把下一次加薪变成最终让你快乐的原因，那么这就是一种无望的追逐了。

I(用自己的话理解原文知识点)

产生幸福的原因不是改善一些基础因素，而是源于自身内在的满足感，是工作中的无形的部分，完成任务的每一天都是幸福的，工作中的美餐一顿都是幸福的。

A1(以往经验)

加薪无疑是一件让我很开心的事，可是每一次加薪完成后，我只能高兴到加薪后第一个月发工资的时候，接下来就是不断期待下一次加薪的幸福感。

A2(行动改变)

调整自己对于幸福的观点，把过程当做幸福，凡事做到自身内在满足，调整幸福感的方向到精神的、内在的、过程的。把物质的结果作为幸福的副产品。

片段九选自 选自《怦然心动的人生整理魔法》

对丢不下手的东西说谢谢。对它说一句“谢谢你在我买下你的那一刻让我感到心动”，“谢谢你告诉我自己不适合什么衣服”，然后再丢掉就好。

对于“虽不心动，但就是没办法丢掉”的东西，请一一思考它们的任务。为什么我会有这样的东西呢？它来到我身边，到底意味着什么？然后你就会发现，出乎意料地，很多东西其实已完成它们的任务了。唯有好好地面对物品为我们完成的任务，表示感谢然后放手，在物品与我们的关系中，才算是完成了整理的动作。为了珍惜你真正该珍惜的东西，所以必须把完成任务的东西丢掉。

I(用自己的话理解原文知识点)

建立物品与我们的关系，我们首先要思考 每一个物品的任务，为什么会有这个物品，它能给我带来什么。然后将已经完成任务的物品，道一声谢谢，就放手，将你有限的空间珍惜没有完成任务的真正该珍惜的东西上

A1(以往经验)

我是一个恋旧的人，而且是一个不喜欢清理物品的人，家里的柜子里塞满了我收集的物品，我的思想里总认为这些物品总有一日还会使用到它的时候，有些物品能唤醒我以往的情绪、因此物品越积越多，情感也越积越多，杂乱无章

A2(行动改变)

1、对我的杂货箱里的每一件物品进行整理分析，分析为什么、有什么用。然后筛选出已经完成任务的东西，果断说声感谢的话，送给仍然需要的其他人

2、感情方面，我需要整理以往的美好与不美好的事情，对于脑海里的人和事分析为什么、有什么使命后，就将完成使命的事情擦除、遗忘，以至于可以有新的值得珍惜的感情落户到我这里