3.4 知觉检核 -《沟通的艺术》笔记

1 要素

  • 描述你注意到的行为。
  • 列出关于此行为至少两种可能的诠释,
  • 请求对方的行为诠释凿澄清。

举例:

  1. 你这几天都没有笑容(行为)
  2. 想知道是否有事让你心烦(第一种诠释)
  3. 或者你只是觉得比较平静(第二种诠释)
  4. 到底是因为什么(请求澄清)

知觉审核,帮助你正确了解别人的一项工具。它的目的是,相互了解,借着维护对方的面子来减少对方的防卫,应该采用更谦恭的途径来表达或者暗示,比如“我知道没有什么其他线索的,帮助,不够格,对你下判断。”

2 知觉检核的考量

若想发展自我知觉的检核能力,再决定何时及如何使用这个途径时,想一想下列的决定因素:

  • 完整性 - 有时知觉检核不需要囊括前面所列的所有部分就能奏效,然而,当夸大的判断有较高的风险时,完整的知觉检核特别有必要。

  • 非口语的一致性 - 只有当你非口语的行为反映出你口语所表达的开放态度时,知觉检核才能成功,因为你的非口语信息暗示着你对别人的态度,早已经为此下了断语。

  • 文化支配 - 知觉检核这种有话直说的方式,在低语境敏感文化中奏效的机会最大。北美的主流文化和西欧文化属于这一类。另一方面,高语境敏感文化(在拉丁美洲及亚洲较普遍)中的“以和为贵” 可能优先于“把事情讲明白。

  • 保留颜面。


记住,沟通能力的一个要素是在各种方案中选择最佳选项,而知觉审核在许多时候都是有用的策略。

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