这个周末,母亲带回来一杯星巴克咖啡,使我注目良久的不是咖啡柔和的色泽,而是”插”着咖啡的绿色袋子---一个可伸缩易折叠的形似手工花篮剪纸的薄袋子.据说,这是星巴克为保护环境,节约资源而设计的创新产品,但是当我看着杯盖上撒满的饮料和摇摇晃晃的杯身,不禁发问:”这样的创新,真的实用吗?”

回答当然是否定的.单从客户体验来说,当看到薄薄软软的袋子时,就已经开始怀疑其所能承载的最大重量和承载一杯随时可能倾斜歪倒的液体的稳定性;当客户接过产品时,手上剧烈的摇晃程度足以令人心惊胆战,害怕饮料会随时撒出,弄脏了地面或者自己的衣服;当客户决定品尝饮料时,第一眼看到的却是糊满了饮料的粘粘稠稠的杯盖,第一口喝下去时发现被撞碎的冰块有棱有角,磨痛了口腔,这会是良好的客户体验吗?这会是令人满意的优质产品吗?

怎么可能是.极差的客户体验恰恰说明了该创新产品的不实用性.一件不实用的产品被创新出来,本身就是一种错误的创新.不实用的产品不仅不会带来预期的好收益,反而会适得其反,不利于赢得客户赞赏,从而影响长远发展,破坏了创新的正确性,毁灭了创新的初衷.

笔者以为,创新应从实用出发,不忘初衷,方得始终.以星巴克为例,这里有如下建议.

第一,注重创新思维的实用性.星巴克希望通过打包饮品的方式来倡导顾客保护环境,节约资源,但这种思维其实并不行之有效.打包饮品的方式不易引人注意其目的,倒还不如在店内贴上宣传标语,把店内装饰生态化，印发保护环境、节约资源的小册子来派发给顾客,或者是在顾客消费时温声说一句“请保护环境，节约资源”……这些都是创新服务的表现，也能更好地达到创新初衷。

第二，关注创新材料的实用性。星巴克的简易绿袋明显是不实用的材料。或许，加大科研投入力度，尝试用可回收材料或原生态材料制作纸袋来打包饮料，不失为一种绝佳选择。这不仅坚守了创新初衷，也能给顾客带来更好的客户体验。

第三，注意创新效果的实用性。星巴克的创新并未给顾客带来良好的顾客体验。好的创新产品离不开好的创新效果，星巴克可以在产品投入市场使用后做一项意向调查，时刻注意市场动态，关注市场对创新产品的反应，以此改进或大规模生产。这让创新初衷始终深入人心，并达到了创新产品的真正目的。

从实用出发，走好创新路。不做浮于表面的创新，只致力于深入创新。

高一一班

黄鑫玥