一场蔓延全国的新冠肺炎目前已致数万人感染，面对不断更新的疫情数据，谁也无法预测自己会否成为被病毒选中的下一个。
尽管每个人被叮嘱最多的是“少出门”，但患者需要救治，民众生活需要保障，阻断病毒传播的通道需要守护，很多人不得不走出家门，坚守工作岗位。她们是血肉之躯，也会心生恐惧；超负荷的压力，会将他们击垮；让家人处于危险之中，她们内心充满煎熬……但职责所在，疫情不结束，她们不离岗。
一名党员，就是一面鲜红的旗帜，社会渠道运营中心有这样一群人，她们是最美的“逆行者”，那就是我们身边的“志愿者”们！
疫情发生后，每天拨打“12345市长热线”电话从四面八方涌进来。虽然没有沖锋在抗击疫情最前线，但“志愿者”们用热线连通千家万户。她们在战“疫”中向人们传递着温暖，为群众雪中送炭解决问题。可以说，这里亦是武汉市抗击疫情的重要一环，是抗击疫情的另一个战场。
“12345市长专线”志愿者—社渠武昌分部李佳利同志接到的第一个电话，是确诊患者刘先生。刘先生和母亲都已确诊新冠肺炎并入院治疗。自己低烧十几天仍未好转，周围有熟悉的朋友因感染而离世，自己的病情不敢告诉外地的妻儿和家里的父亲，情绪非常焦虑。
李佳利耐心倾听陪伴，鼓励打进热线刘先生，尽情宣泄负面情绪，告诉他，和他分享好消息，引导他正确管理使用手机，隔离负面信息，良好的心态，是提高自身免疫力的法宝。刘先生情绪逐渐稳定平复，信心增强。两周后李佳利回访，刘先生已治愈出院，给李佳利发来感谢信息：“昨天出院了，感谢您在我糟糕时候的开导和鼓励，那次沟通很关键，直接扭转了我多日的负面情绪和恐慌，真是蛮感谢啊！”
“1+N”心理援助矩阵，引导公众戴好“心理口罩”。援助12345热线中，李佳利发现医务人员、家长和独居人群容易出现心理问题。受伤的不止是身体，还有心灵。不论是一线医护人员、基层防控工作者，还是病患隔离者、宅家的普通市民，或多或少出现害怕、焦虑等负面情绪。
一位医生妈妈下班回家的路上拨通了咨询电话，说自己几天没见孩子了，对不起孩子。救治病人的时候她很坚强，马上要回家了，情绪却突然崩溃了。
李佳利先是表示理解这位妈妈的心情，告诉她之所以有这样的心理是因为太爱孩子和工作了。又询问了孩子的情况，得知孩子很优秀，李佳利夸奖了孩子，提醒她马上就要见到孩子了，应该让孩子看到自己开心的样子，这位妈妈才破涕为笑。
“媒体报道中的医务人员都很勇敢，冲在一线救治病人，其实他们也有脆弱的时候，面对传染性极强的病毒，他们会害怕，面对死亡，他们也很无助，也会崩溃。”李佳利说。
她遇到最严重的求助事件，是一名20多岁的年轻人因在家里闷得太久跳楼了。所幸没有生命危险，只是摔伤了。但他不愿意去医院。他的妈妈打电话求助“市长专线”，声音都变了。
李佳利安抚了妈妈的情绪后，开始和年轻人对话。她说自己也因为不能出门心情不好，她正在写歌鼓励一线与疫情战斗的人们，到时候需要小伙子帮忙将这首歌传播给更多人。年轻人这才开始说话，答应去医院治疗。
传导积极情绪的力量，做“疫”线工作者的“千斤顶”。在众多咨询者中，李佳利印象最深的是一线医护人员和基层防控的干警、社区干部。
拨通12345热线电话时，民警小李刚刚结束一天的工作。疫情暴发后，他一直在防控疫情一线工作。随着工作强度的加大，小李渐渐感到疲惫与害怕。“我一直不能回家，害怕自己被感染，甚至传染给家人，偶尔回家，看到家人跟我一样的焦虑……”
李佳利引导这位干警重新认识自己工作的意义:“您一直在一线坚守，非常了不起。同时还有许多志愿者，他们的本职工作不是干警、不是医护人员，但却起早贪黑，不计报酬，全身心投入疫情防控中，因为大家都是在救人，作为公安干警，你应该比一般人更懂得该如何保护他人……等战疫胜利了，回想自己也贡献了一份力量，那是一件多么自豪的事……”经过耐心交谈，这名干警重新树立了信心，表示把工作压力转化为动力，以饱满的热情投入到战疫中。
李佳利还曾接过一位方护士的求助电话：“我刚不小心让给患者打过针的针头误扎了自己，同事也被误扎了，现在心理特别紧张、难受，担心自己和同事被感染。还很愧疚、很自责，觉得自己好笨好蠢，对不起同事。又怕被隔离，离开救治一线，在这么紧要关头拖了队里后腿。我怎么办？"
听着方护士惊恐不安的诉说，李佳利了解到，方护士是第一批援鄂医疗队成员，已连续工作了20多天，参与治愈了一批患者。被误扎后已快速进行了处理，并把危险性降至最低，于是点赞她的无私奉献，感谢他为疫区人民的付出。引导她说：“如果有可能被感染，您和同事们应该对救治信心更足。”慢慢地，方护士绷紧的心轻松下来，表示保持乐观心态，认真投入工作。
“天下兴亡，匹夫有责。没有大家，岂有小家？” 李佳利说。她用朴实无华的实际行动，无声无息付出努力；在平凡岗位上创造奇迹，在困境中奋发自强。她有一颗坚定、善良、乐于助人的心，她给求助的人们送去星光一样的温暖和帮助，传递着信心和力量。 （社会渠道运营中心）
