PPMESSAGE 提供了邮件系统集成,目前支持 MAILGUN 的邮件服务,如果您已经注册了 MAILGUN 的邮件服务,MAILGUN的免费额度非常大,一个月一万封,对那些不是不正经的业务来说,这些足够了。
在拥有了 MAILGUN 之后,需要在 MAILGUN 里面定义 DOMAIN,并且要按照MAILGUN的说明去配置 DNS,确实比较麻烦。
上图是 ppmessage.cn 的配置,目的是创建一个 mg.ppmessage.cn 的二级域名,因为 ppmessage.cn 已经有一个 MX 记录指向了 QQ 邮箱。
经常有人说 QQ 邮箱屏蔽了 MAILGUN,可能不是屏蔽了 MAILGUN,MX记录配置错误了也会导致拒收。(在同一个域名级别下配置了 MAILGUN 和 QQ 的邮件服务器)
当然也有 IP FREQUENCY LIMIT 的问题,我们又能又什么办法呢。只有等,无尽的等。最后还是能收到的。
严格按照 MAILGUN 的要求进行配置后,MAILGUN 也提供了检查工具,如果检查工具通过了,State 就是 Active 状态。
配置这些后,回到 PPMESSAGE 的管理后台:设置 - 第三方服务 - 邮件服务
创建一个新的邮件服务,把 MAILGUN 的 API KEY 和 DOMAIN 填好,并且激活,激活的服务配置在左侧有个垂直的蓝色标志。
ENABLE INBOUND EMAIL (允许收邮件)
把蓝色的部分复制下来,再回到 MAILGUN 的配置界面,为收邮件配置一条路由规则,这样 PPMESSAGE 就可以通过 MAILGUN 收邮件。
在 MAILGUN 的主配置菜单中选择 Routes,添加一条规则,这里面是指所有发往 support@mg.ppmessage.cn 的邮件都转发转到那个刚刚复制下来的 URL 服务中。
现在可以测试一下,给 support@mg.ppmessage.cn 发一封邮件,看看 PPMESSAGE 的座席收到了邮件没有,邮件发过来一般需要20秒。
果真,收到了邮件!直接回复试试看,PPMESSAGE 根据客户消息的的来源,决定如何给客户返回消息,这样客户就通过邮件收到了客服人员在 PPMESSAGE 中直接回复的消息。
这里面还有一个需要设置的地方就是,在 PPMESSAGE 后台,设置 - 客户管理 - 客户离线消息处理,这里面的 EMAIL 设置:
在这里可以配置给客服发送邮件的来源地址,可以是座席自己的,也可以是整个团队公用的。一般来说应该用团队公用的,并且这个邮件地址应该和上文中 MAILGUN ROUTES 中所使用的邮件地址一样。