【关键词】注意观察
1.书中提到，注意观察指的是，善于改善对话技巧的人总是不停的问自己是否还在对话框架中，这一点足以带来巨大变化。
2.我们可以不记得或者完全不知道综合陈述法或四种倾听技巧，但是注意观察，就足以让我们受益良多。有时候我们并不知道具体的解决问题方法，但是如果我们的对话偏离了主题就会大大不妙，而注意观察就可以帮助我们维持对话框架。
3.作出努力尝试，永远好过面对问题无动于衷，当我们注意观察，始终保持对话不偏离主题，就能够保持对话的顺利开展。
【关键词】营造安全
1.书中提到，对话的基础是观点的自由交流，而堵塞这种交流的最大障碍就是缺乏安全感。
2.当我们意识到和对方正在远离正确的对话轨道时，不管使用何种方法，一定要想办法维持对话的安全气氛。我经常有和好朋友吵架的情况，当问题变得棘手时，我会及时的道歉，或者给对方一个笑容，这时对方就很有可能和你相视一笑了，安全的氛围也就被营造出来了。
3.所以我们在对话中应当努力营造安全感，应当努力让对方感到舒适自然，这样才会产生交流的欲望，使对话顺利的展开。
【关键词】保持谦逊
1.戴夫巴里说过：“无论面对什么话题，无论面对什么对手，我都能在辩论中胜出。大家都知道这一点，聚会时都躲着我。为了表示尊重，他们根本都不邀请我。”
2.从戴夫巴里的例子中，我们不难发现，保持谦逊的重要性。对话大师并不是辩论大师，我们展开一场对话的目的，并不是战胜对手。如果我们胜出为目的来展开对话，即使我们有再高超的沟通技巧，也会显得咄咄逼人，这样就失去了对话的意义。
3.因此我们要注意保持谦逊，沟通不是辩论，要给予对方平等和尊重，要注意在阐明自己观点的时候言语平和，这样既能让别人信服我们的观点又不会让他们感到不被尊重。
好文节选：
1.你不必表现的完美，不必为看似微不足道的小进步感到烦闷。小小的改变就会带来巨大的进步。
2.注意不要把失信当做惩罚对方的手段。如果他们在某个方面让你失去信任，不要把这种问题盲目扩大，影响你对他们其他方面品质的看法。
