01
上周末,我参加了一场线下分享会,主题是“运用思维导图高效输出”的话题,在分享会的现场的所有小伙伴都是第一次见面,可就是在这样的一场分享会上,意外结识了一个很特别的人,作为学员之一默默无闻的他,很难不会注意到,成为全场的焦点。
在自我介绍破冰的环节,需要聆听完每一个人的自我介绍后,阐述自己对他人的印象,现场的他认真记录下所有小伙伴的关键词,同时根据自己的认知总结出独到的视角,对每一个人的评价有了特别暖心的回馈。每一个人在他眼里都是一个特别的存在,他会从对方的外在气质,谈吐,职业背景,喜好等方面入手,做出总结和评价,刷新了全场的认知,又低调地展现着自己的小才情。
一位个子小小的女孩,战战兢兢地说着自己作为教师的背景,他温柔地问着:“有人说过你长得特别象演员《山楂树之恋》的女主角吗?”一时间,大家迅速地议论起来,频频点头,有了大家的认可,小女孩也似乎变得不那么紧张了。另外一个短发,一身皮夹克的小姑娘做完介绍,他礼貌地说:“我对你的印象最深刻可以用一句歌词概括:我就是我,不一样的烟火。”听到有一个男士介绍自己的兴趣爱好是咖啡师的时候,他询问对方是否有工作室,因为他是中层管理者,公司市场活动需要开展的时候,可以协助链接资源。
通过简短的话语,让现场每一位小伙伴们都看到他快速打动人的本领。有些人,在人群里,话不多,却总能让对方感觉到舒适,温暖,并且可以提供价值。
02
学妹参加工作是在一家企业里做客服,可是每次都不知道怎么开口和客户聊天,每一次对话都显得特别生冷,回头客也特别少, 不知道该如何是好,她花钱报名学习如何提升沟通能力,如何有效进行一场开场白,可是,收效甚微。她来询问我,很多客户加了微信后,都没有有效沟通,很是苦恼。
我和她聊到了白姐,白姐是一位企业高管,也是资深培训师,所有困难在她面前都不值得一提,因为她总是有化腐朽为传奇的本领,任何公司棘手的事情,棘手难缠的客户都能经她协调后,开心而归。号称公司最华丽的风景线。我曾经采访过白姐,近距离观察过她,她说,想要获得别人的好感和认可,你得先要感同身受,运用同理心,提供出切实有效的解决方案,而不是只是说大话。
白姐也传授过她的沟通秘籍,“要学会有技巧地赞美对方,学会走心。”一味地赞美对方漂亮,帅气已经听得耳朵起茧,也无法打动对方,如果学会有技巧地称赞,反而会事半功倍,有一次,白姐去接一个客户,司机开得有些快,白姐赞美对方开车技术高超是这样说的:“师傅,这么难拐的弯,你居然一盘子就转过来了,只有你才这么厉害了。”说的师傅心花怒放,抵达终点后非要多送白姐一程。
夸人用自己特有的方式,夸在点上,不敷衍,用真心。
03
小珍刚进入一家新企业,就摊上了一件大事,售出去的300台设备,突然坏损高达155%,一时间上职场新人有一些手足无措,客户已经暴跳如雷,需要全部退货,她虚心请教公司的老前辈,可是纷纷劝她放弃,因为美资企业流程审核特别复杂,其次,在历史上还从来没有遇到过这样的状况,公司的售后处理起来也很复杂,肯定是不会马上给予协助的,劝她做好放弃此客户的准备。
绝望的小珍并没有彻底放弃,首先她诚挚地向客户道歉,同时询问客户预期的处理方式,客户也不是非要找茬的主,只要能有效协助处理退换货,不影响正常营业,可以不予追究,接着,小珍找到公司的售后部,向公司反映本次状况的影响重大,此客户在当地的影响力,以及口碑宣传,希望能引起高层的重视和特殊处理。在她的积极协调下,公司紧急召开了全球高层的会议,针对此项目提出紧急处理方案,在会上小珍提出,要求全部更换,以期得到客户的满意度认可,同时彰显大公司的办事效果和对于客户的重视度。
最终她圆满地完成这次协商,让公司和客户都非常满意。这是一个不可能完成的任务,也让小珍成为公司第一人。
遇到困难的时候,迎难而上,冷静思考的人注定会找到出路。哪里有那么多的不可能,做都没有去做,怎么知道结局会怎么样?
好看的皮囊是千篇一律的,有趣自带光芒的人是万里挑一。在人群里闪闪发光的人,总是如向日葵一样,朝着光亮,永远有着正能量。