用户运营比想象的难

很多人做用户运营都是围绕着指标做用户运营并不是一定了解他的用户。

所有的用户运营工作都是基于一个基础,就是对用户充分足够的了解。所有的工作都围绕着一个人。既然是人,就免不了需求理论,由生理需求到安全需求到社交需求到被尊重的需求再到自我实现的需求。一个产品由多个功能组成,这些功能 满足用户不同层次的需求,这些需求从简单到复杂,用户运营人员需要和用户一起成长。产品会因为用户的需求而丰满起来,甚至会臃肿,用户运营也变得复杂起来。在多元化用户运营的背后,就是为了更好地服务用户,其立足点就是对用户的了解。

用户了解主要有一下两个方面:
1、通过数据窥探用户;

数据可以帮助我们窥探用户的习惯,偏好。

举例:电商平台

详情页转化率

电商平台的运营人员需要关注的数据是什么?一个是和绝对值相关 :订单量、客单价;第二点和百分比相关:转化率。

转化率有着几个层面的不同定义:
列表页转化率=最终下单用户数/商品列表页到达用户数

订单页转化率=最终下单用户数/商品详情页到达用户数

支付转发率(支付成功率)=支付成功的用户/最终下单用户数

对于电商平台来说,支付转化率是 不可控的,列表页转化率也很难控制,详情转化页是唯一可控制的。

用户推荐

重现与试错:持续的运营和总结归纳,现到行为上就是重现与试错。能够确认的归因就重现,不能确认的就试错。通过这两种方式,运营人员就能以较高的高度和较为宏观的视角去看待和了解用户。


2、直面用户

A.客服事件与反馈;

B.电话回访(有代表性);

C.问卷调查 

D.聚类调研

 E.内部可用性与易用性测试及反馈


用户运营的工作内容

用户运营是指以产品的用户活跃、留存、付费为目标,依据用户需求,制定运营方案甚至运营机制。用户运营的核心是开源、节流、维持(促进活跃以及提高留存)、刺激(转化付费)。

1.开源:

开源是指用户规模的扩大,通常落脚点在访客量和注册用户数,但主要是注册用户数,因此开源的工作主要有两类。

A 注册渠道的选择与打开:注册渠道的选择决定用户的入口;注册方式的选择决定用户的进入门槛。

2、提升注册转化率

用户完成注册只是第一步,最重要的运营工作是如何将一个注册用户转化为一个对产品有 认知的有效用户。

2.节流:主要是保持用户规模,通常落脚点沉默用户或者流失用户。节流的工作主要包括3种:
A、定义用户沉默或者流失的标准:用户在多长时间没有登录网站就意味着流失,这是需要明确定义的;

B、建立流失预警机制:弄清楚用户是在什么情况下流失的,通过运营数据建立模型,并制定相关的运营策略,当用户行为符合模型的时候立即发出警告,提醒运营人员有针对性地做出调整,预防流失的发生。

C、对已流失的用户进行挽回:用户如果已经流失了,如何让他们回到产品中,这需要开展活动。

3、促进活跃:主要是 提升用户使用网站(产品)的频次,通常落脚点用户与留存率和用户活跃率,因此促进活跃的工作有3种。

A.定义用户留存与用户活跃的标准

B.提升用户留存率

C.提升用户活跃度(用户行为、产品使用频次):用户留下来了,并不意味着用户是活跃的,有一些行为可以衡量用户是否活跃,这些行为是什么,如何促进这些行为的发生,这是运营人员要做的功课。

4.转付费:主要是抓住高价值用户(核心用户),让他们为产品付费,并且持续付费,通常落脚点在付费用户数,转付费的方式主要有两种:

A.通过一系列行为让未付费的活跃 用户付费

B.通过机制让已付费的用户持续付费

关于开源那点事:当用户意识到自己不需要那么多用户名和密码,当企业意识到用户其实就是共一个群体,账号的共享之路就开启了。

在注册引流的过程中有以下几点需要注意:

a.把用户当成傻子,越简单明了越好。

b.最大程度地展示核心功能、核心价值、核心玩法

c、分阶段地展示次要功能、次要价值、次要玩法,不要试图全部塞给用户

d、根据数据调整文案,改进引导顺序等细节。

e、引导要有趣,不要让用户觉得枯燥

f、引导要捆绑用户行为,用户的每一个反馈都可以告诉你,他究竟是否明白你在说什么。每一个反馈都可以提供一些激励,促进他继续下去,完成流程。

最后编辑于
©著作权归作者所有,转载或内容合作请联系作者
  • 序言:七十年代末,一起剥皮案震惊了整个滨河市,随后出现的几起案子,更是在滨河造成了极大的恐慌,老刑警刘岩,带你破解...
    沈念sama阅读 211,376评论 6 491
  • 序言:滨河连续发生了三起死亡事件,死亡现场离奇诡异,居然都是意外死亡,警方通过查阅死者的电脑和手机,发现死者居然都...
    沈念sama阅读 90,126评论 2 385
  • 文/潘晓璐 我一进店门,熙熙楼的掌柜王于贵愁眉苦脸地迎上来,“玉大人,你说我怎么就摊上这事。” “怎么了?”我有些...
    开封第一讲书人阅读 156,966评论 0 347
  • 文/不坏的土叔 我叫张陵,是天一观的道长。 经常有香客问我,道长,这世上最难降的妖魔是什么? 我笑而不...
    开封第一讲书人阅读 56,432评论 1 283
  • 正文 为了忘掉前任,我火速办了婚礼,结果婚礼上,老公的妹妹穿的比我还像新娘。我一直安慰自己,他们只是感情好,可当我...
    茶点故事阅读 65,519评论 6 385
  • 文/花漫 我一把揭开白布。 她就那样静静地躺着,像睡着了一般。 火红的嫁衣衬着肌肤如雪。 梳的纹丝不乱的头发上,一...
    开封第一讲书人阅读 49,792评论 1 290
  • 那天,我揣着相机与录音,去河边找鬼。 笑死,一个胖子当着我的面吹牛,可吹牛的内容都是我干的。 我是一名探鬼主播,决...
    沈念sama阅读 38,933评论 3 406
  • 文/苍兰香墨 我猛地睁开眼,长吁一口气:“原来是场噩梦啊……” “哼!你这毒妇竟也来了?” 一声冷哼从身侧响起,我...
    开封第一讲书人阅读 37,701评论 0 266
  • 序言:老挝万荣一对情侣失踪,失踪者是张志新(化名)和其女友刘颖,没想到半个月后,有当地人在树林里发现了一具尸体,经...
    沈念sama阅读 44,143评论 1 303
  • 正文 独居荒郊野岭守林人离奇死亡,尸身上长有42处带血的脓包…… 初始之章·张勋 以下内容为张勋视角 年9月15日...
    茶点故事阅读 36,488评论 2 327
  • 正文 我和宋清朗相恋三年,在试婚纱的时候发现自己被绿了。 大学时的朋友给我发了我未婚夫和他白月光在一起吃饭的照片。...
    茶点故事阅读 38,626评论 1 340
  • 序言:一个原本活蹦乱跳的男人离奇死亡,死状恐怖,灵堂内的尸体忽然破棺而出,到底是诈尸还是另有隐情,我是刑警宁泽,带...
    沈念sama阅读 34,292评论 4 329
  • 正文 年R本政府宣布,位于F岛的核电站,受9级特大地震影响,放射性物质发生泄漏。R本人自食恶果不足惜,却给世界环境...
    茶点故事阅读 39,896评论 3 313
  • 文/蒙蒙 一、第九天 我趴在偏房一处隐蔽的房顶上张望。 院中可真热闹,春花似锦、人声如沸。这庄子的主人今日做“春日...
    开封第一讲书人阅读 30,742评论 0 21
  • 文/苍兰香墨 我抬头看了看天上的太阳。三九已至,却和暖如春,着一层夹袄步出监牢的瞬间,已是汗流浃背。 一阵脚步声响...
    开封第一讲书人阅读 31,977评论 1 265
  • 我被黑心中介骗来泰国打工, 没想到刚下飞机就差点儿被人妖公主榨干…… 1. 我叫王不留,地道东北人。 一个月前我还...
    沈念sama阅读 46,324评论 2 360
  • 正文 我出身青楼,却偏偏与公主长得像,于是被迫代替她去往敌国和亲。 传闻我的和亲对象是个残疾皇子,可洞房花烛夜当晚...
    茶点故事阅读 43,494评论 2 348

推荐阅读更多精彩内容

  • 单位今年的年会开了15天。行政小伙伴们别出心裁在年会前两周策划了一个「让我们来做小天使」的主题活动。活动大意就是在...
    楚木风起阅读 1,659评论 0 21
  • 你是怎样的人就会遇见怎样的人。 请温柔对待这个世界, 某一天,你也会被世界温暖以待。 国庆没有回家,约上老乡,一路...
    洛铁花开阅读 255评论 0 0
  • 要说奇葩事,在城市里看海算不算? 在我的记忆中,小时候一场阵雨过后,总是晴空万里,空气清新,泥土和青草...
    Clearness阅读 235评论 2 0
  • 跟姨姨去阳光城玩,刚到门口就抓起了一株花。才进去就知道那里有他可以玩的地儿。蹦蹦跳跳的。
    钦亲宝贝阅读 114评论 0 1