这是鼠年春节前一周的工作日。天气你是那么好，和煦的暖阳照在身上，丝毫感觉不到身处冬天。再过几天就是2020年的春节了。眼下真是很多心理咨询师们难得清闲的时刻。中午趁着工作的间隙，约了几位咨询师在办公室附近的餐厅聚聚。咨询师看起来是个自由职业，其实我们大多数都在微信或电话中聊天，一年难得见上一面。
中午时分，几位老友已陆续到来，大家相互说笑间，热气腾腾的椰子鸡即将出锅，突然电话响了。原来是一位同事紧急寻求支持。电话那天同事大约说了一下情况，她所负责服务的一家企业有位员工今天上午在工作场所突发猝死，再过一个多小时，管理者就要迎接前来兴师问罪的家属，对方觉得难以招架。
我放下筷子，避开吵杂的人群，躲到一个相对比较安静的地方，回应了同事，并邀请企业的员工关系部门相关负责人一起开会以了解情况。几分钟之后，就在群上迅速地开了微信会议，大致了解了事情发生的经过以及企业的需求。从语音上听得出，企业方面挺焦虑的，毕竟事情是在工作现场发生的，他们能感受到家属的那份愤怒和问责。在这个时候，如果在接待家属方面有任何的闪失，诸如在措辞上表达不够到位，都可能引发家属的情绪，甚至带来后续无理取闹等后果。会议开完后，我马上给接待家属的那位领导打了一个电话，告知其在接待家属的时候有哪些注意事项，哪些话可讲，哪些话不可讲。
处理完这一系列的事情回到餐厅，几位老友依然谈得热火朝天。看到我回来，他们心疼地叫我赶紧吃饭。我吃着已然有些发凉的菜，满怀歉意地跟老友解释说在处理危机，他们都表示可以理解。作为危机咨询师，我们可能几周都碰不到一起危机事件，但也有可能一天处理几起危机事件。不确定性是我们要面对的事实。
与老友的聚餐很快结束了。返回办公室，我接着处理上午还没有完成的一个文件。下午三点，闹钟响了。我想起我应该要回访五天前处理的一起危机事件的案主了。就在一周前，一家企业的几位员工一起外出就餐，期间有一位员工因饮酒过量，返回房间发生呕吐后呕吐物导致窒息而死。原本是一个很欢乐的聚会就餐，瞬间变成了意外的导火索。当时与之共同吃饭饮酒的几位参与者都受到了很大的冲击。我接待的这位当事人就是其中之一，在他的想法里他认为是他杀死了他的同事。一个七尺男儿，在咨询的时候哭得泪人似的，无论如何他也不肯原谅自己。事发到做咨询的时候，他始终都没有合过眼，担心闭上眼就会想到他过世的同事。上周咨询后，看起来情绪稳定了不少，今天约定再跟进他一次。
电话那头听到了案主清晰的声音，似乎没有了那天的消沉和抑郁。这位案主开始去讲述在事情发生以后他的思考。他已然能认识到生命的有限性，承认生活中有很多不可控制的意外。他不再将同事的离去归因于他的疏忽。对于他来说。他能想到的就是过好当下，好好地珍惜身边的人，认为管好自己的健康就是对家庭的负责。听到案主这样的描述，我觉得心里很安慰。危机咨询的价值在于，在一个人生命的艰难时刻，与TA肩并肩、手挽手，给到TA支持。
这就是一位危机咨询师的日常。我们陪伴一些人去面对生命中的不确定性，在这个过程中，我们也获得了对生命的感悟和成长。
