1、警示：从这几天得审计来看，问题暴露出来比较多。特别是直营店方面库存盘点问题、客户对账、现金问题等等，都是基础问题，可见我们平常的工作做得不够，或者是过于自信。对于目前这种情况，总部要求我们直营店自查、抽查、调查形成常态化，对于异常情况会及时进行处理，再三出问题的门店也要求店长、内勤重新回总公司学习或者调整。希望大家要重视起来。
2、老客户下降分析：刚刚给大家发了份关于老客户下降分析，目前整体虽有增长，但老客户下降情况还是比较多，部分店还是重点客户再下降，对于这些门店来说老客户下降是致命的，因此请大家对照做出分析，提交到我这里来汇总，在明天下班前提交过来。
3、认知隧道和反应性思维：不管是在生活中还是在工作中，都可能会出现突发状况。很多人面对突发状况就蒙了，不知道该做什么，甚至错误行动。为什么突发事件会让人失去理智？又该怎么正确应对呢？最近有本新书《高效的秘密》，作者是哈佛商学院企业管理硕士，畅销书作家查尔斯·都希格。这本书里有一章，专门讲到了人在面对突发情况时的心理状态和应对策略，我给你转述一下。面对突发事件，我们一般会陷入两种思维误区。第一种叫认知隧道，就是我们会过度地关注眼前或者手头的事物，失去对注意力的掌控。那些最简单、最明显的刺激物，最能吸引我们。打个比方，我们的注意力就像一盏聚光灯，如果是在正常状态下工作，大脑就会把注意力这盏聚光灯调暗，这样一来可以节省大脑能耗。当突发事件来临，聚光灯突然打开，它也不知道该照哪里，只能是慌乱地把光投在最明显的刺激物上，当然那不是最好的选择。第二个思维误区是陷入反应性思维。熟悉的工作会让我们形成反应性思维，比如每天开车上下班，这个过程就是一种反应性思维。这样做的好处在于可以节省大脑能耗，不用一直紧绷。但是反应性思维会把选择权外包出去，让习惯去操控我们的行为，所以在发生意外的那个瞬间，我们就会失去判断力。那怎么才能避免这两种思维陷阱呢？作者的建议是构建心智模型。所谓构建心智模型，就是在大脑中构建一个“正确的”图景，当我们发现实际情况和我们脑中的图景不匹配的时候，就能做出合适的反应。举个例子，一位护士在医院里路过一个保温箱，看了一眼睡在里面的婴儿，感觉哪里不对劲儿，就去找主治医生。医生给婴儿做了一系列的检查，发现这个孩子已经感染了化脓性细菌，再晚一会儿注射抗生素，可能就会死亡。这位护士是怎么知道婴儿有问题的呢？她说自己的脑海当中有一张健康婴儿的图景，她无意中看到的那个婴儿，不符合她脑海中健康婴儿的样子，所以她认为肯定有哪里不对。这个“健康婴儿”的图景，就是护士构建的心智模型。她习惯把自己期待看到的情景描绘成具体的图像。这样遇到突发情况，心智模型可以帮助她做出恰当的反应。那怎么构建心智模型呢？有一个方法，就是经常给自己讲故事，不断优化大脑中的场景，让大脑中的场景变得具体。比如有个调查发现，职场中工作出色的人，往往有三个特征：第一是不反复做同类型的工作，每次参与新项目，都要和一些新同事合作，学习新技能。第二是更愿意参加早期阶段的项目，因为这样能接受更多的新信息。第三是健谈，愿意和人们分享他们的想法。这三个特点，其实本质上都是在不断构建和完善自己的心智模型，把注意力的分配权掌握在自己手中，不让自己陷入一种自动化的状态。所以，如果你想对工作细节更敏感，就可以想象自己坐在办公桌前，应该看到什么，应该做什么，越具体越好。如果你想更好地倾听孩子的想法，那就可以对孩子转述，昨天吃晚饭时他对你说的话。如果你想提高注意力，避免分心，那你可以花时间设想你要做的事情，细节越多越好。这样，你的头脑里有了具体的场景，很容易就知道接下来会发生什么了。即便有突发状况，你也能轻松应对。
