R:阅读片段__《说话的力量》P148

    客户买了冰箱回来质问你；“这台冰箱怎么关不紧门？”你回答：“哎呦，您遇到的这个问题还真是很少见，我还没碰到过，我在这里已经卖出了一万台同样的产品，还是第一次遇到这样的情况，您能具体说一下它是什么情况吗？”

面对棘手的问题，你要超越对方的问题，去关注这个问题的背景。怎么才能关注问题的背景呢？先要对他的问题给予肯定——你这个问题问得真好，你这个问题问的很专业，你这个问题的视角非常独特，你能想到这个问题很不简单。在回答别人的问题之前，让自己超越问题，这就是垫子的技巧。

I:重述知识__用自己的语言重述知识。

提问的目的是为了什么？是为了把话进行下去，但是如果是一连串的追问或者质问，那么大家觉得这样的对话能顺利进行下去吗？估计最后的结果就是不欢而散。沟通的四大技能之一有一个说话技巧叫做---垫子。垫子顾名思义就是垫在屁股和硬板凳之间的缓冲物。他的作用就是在双方的你来我往的过程中增加一个隔层，缓解你问什么我答什么的紧张状态。同时也可以为自己寻找问题的答案争取宝贵的时间。最常见的垫子比如：你这个问题问的好!又比如：这样的情况是我没有想到的，您能想到说明您有很丰富的一线经验等等。

垫子的类型有三种，在这三种类型的基础上，可以根据具体语境衍生出不同的变形。就像学习棋局先练开局一样，掌握最基本的三种垫子，掌握垫子技巧的关键。

1、第一种垫子，赞扬问问题的人，（简单地说就是夸他问的问题问的好。）

  比如：有人问你：“拆书是不是把书拆成一张一张的？”。如果你自己就回答。“拆书是什么？”估计对方就无语了。可能对方就是和你开个玩笑，其实他知道拆书是什么。所以换个方法回答，效果就不一样了。比如你可以这样回答：“您真幽默，一般人想不到还可以这样拆书的”。对方可能说：“呵呵、、、、、我是开玩笑的，我知道拆书是、、、、、、、、”

这里不直接简单直接的回答问题是因为，你回答的问题不符合对方的期望。关系容易僵化。而垫子可以有效的促进对方对自己的问题进行解释，一旦解释了，就会讲出更多的信息。

在回答问题的时候，先给对方的问题给予肯定和赞许，赞美的结果是赢得对方的好感，降低提问的挑战性。

2、第二种垫子：说他的问题很普遍，很有代表性。

比如有人问你手机的屏幕只有5寸，是不是太小了。那么用普遍的垫子就可以这样回答：‘哎呦喂，您一看就是对电子设备有专业研究的。当年苹果出来的时候，乔布斯就问过他们公司的设计师，为什只做5寸？为什么不做大一点？’

3、第三种垫子：在回答问题的时候，把自己的处境说出来

    适当的示弱，可以让对方放低对你回答的期望和质疑。比如领导问你：“下周一前能做出方案吗？”你就不要马上回答可以或者不可以，而是可以说：“本周我手上还有5个案子在追踪，不过您的给我下的这方案我安排在最优先级别。我会全力在时间节点完成的”

作业一

赞美垫子

1.听您的这么说，就知道您肯定是专业的，对这方面非常了解。

2.您的眼光很犀利噢， 这种专业的问题也看到了。

3.您的语言很幽默。

4.您说话的风格很有感染力噢。

5.您这个问题问得很独特，是从……的角度来看

的。

普遍化垫子

1.您这话说出了大家的心声呐。

2.您这是为广大群众发声了哇。

3.大多数人的想法都跟您的很像。

4.您说的这个情况很普遍。

5.您的意见代表着大部分人的想法。

示弱垫子

1.我今天还有两个拆书作业没交，但我尽量先把您布置的任务完成。

2.这个问题我还真不太明白，可能请教一下您的看法吗？

3.妈妈数不清哎，看着这么多豆子头都疼了，宝宝可以帮妈妈数一数这些豆子吗？

4.妈妈，今天一天上了七节课，脚都站酸了。晚上想吃您做的烤鸡翅膀，好吗？

5.老公，今天一整天都在带娃看绘本玩游戏做手工之类的，晚上想去美容院做个按摩放松放松。娃就交给你了。

作业二

有人对你说：拆书帮就是一个传销组织。          请问您如何回答?

回答：我觉得您说的对，拆书帮就像一个传销组织一样，把我对看书的认知完全洗脑了。以前觉得看书看看就好了，最多做点笔记。做完就忘了。现在这个传销让我发现书里的知识还能为我所有。太魔幻了。而且这个传销组织还不用拉人头。拆不拆书全靠自觉。。ps：其实我还没进这个传销组织，我倒是想进啊，可是独立拆书三十次的任务还没完成，我能为我所用的知识还不够，还得好好拆！