今年的女神节阴差阳错地像个真正的女人一般被宠爱了一次，只是中间发生了一件事情让我略感扫兴，不过，之后细细想来，却也琢磨出其中一些别样的味道。
女神节上午，总公司安排了一些给女职工的小活动，送花，手部护理、修眉毛之类的。我不是一个爱凑热闹的人，也就没有报名。碰巧那天临时需要去总院盖章，盖完章后，时间还早，就被单位报名的女孩子们拉去一起参加活动。
给我做手部护理的女孩指甲特别漂亮，心生羡慕。这些年也不知道是想追求反本归真，还是活得太粗糙了，一次都没做过这些东西。大脑在这样被强行烘托成女神的氛围中，也开始失去了以往的理智。
于是揉过手，修了眉，吃个蛋糕，时间还早，正好去做一个美甲，心情美美哒。我印象中的一个美甲的地方，是在超市旁边商场的一个当铺里，于是我就兴致勃勃地过去了。
店里有两个人，一个穿粉色衣服的女老板，一个穿黑色衣服的美甲师。与其说是店，就是一个露天的小档口。
女老板很热情，不，特别热情。我刚说完做美甲，还没等我决定做不做，就推荐我再做睫毛和脚指甲。滔滔不绝地形容了我做完之后绝对美若天仙的样子，我差点都快信了。
好歹理智还没有全部丧失，婉言拒绝。我问美甲多少钱，她说，一百二百三百的都有。说实话，我没弄过，也不知道什么价位。
但是，我总觉得不就是涂个指甲油吗，心里价位就是几十元钱。我说我弄最简单的就可以，她还是模棱两可地说，几百的都有。
我说，那我做个便宜点的吧，最便宜的没有伤害的油就可以。我还在犹豫和踟蹰中，美甲师已经开始拿着锉刀一样的东西要给我修了。我说，钱还没定呢，你先别弄。她说，这个不要钱，于是，占便宜的心里出来作祟，那就弄吧。
直到美甲师修完形状把我指甲表面的光泽都打磨没了，我才发现，我好像必须得做完了。看了看样甲的光泽和颜色，还是比较喜欢她口中的200多的那款，只是觉得，价位太高了。于是，我就开始和她讲价。
她说，你可以办一张卡，一千块钱的卡，打七折，这个260的打完折就一百多。然后，又开始滔滔不绝地开始了劝卡的话术。
“这个指甲啊，你做完一次，你就会总想来作的，以后出去旅游了，再来作一个睫毛，去海边来玩，在做一个脚指头，办卡很划算的……”说实话，到此为止，我的好心情，已经消失殆尽。
本就没想办卡，我知道我不是一个会经常消费这样项目的人，只是还没等我开口，给我做美甲的那个黑衣服的女的，暗暗给我使眼色，摇头，意思是不让我办卡，说的时候还用余光暗暗地扫视着粉衣服老板。俨然上演一部谍战大戏。之后整个过程中，她几次给我暗示，还偷偷传递些信息。
这一切，让我更加深信，此地不宜久留。我明确地表明，我不想办卡之后，老板的态度明显开始不好起来。特别冷漠的说，那不办卡，这个就260便宜不了。
这样一个本应该开心和幸福的日子，我不想和她吵架，但是该说的话我想也是必须说的，不能委屈自己。
我对她说，“我心里想什么就说什么吧，你别介意。服务行业除了提供给客人一个满意的服务结果，服务的体验也是特别重要的。如果我在你这里做的美甲效果好，价格公道，体验的过程特别美好，即使这次没有办卡，我下次还是会来的，如果再好些的话，我还会推荐给我的朋友。可是，说实话，我今天的服务体验真的不太好，在我说不想办卡之后，你的态度明显变化，这让我真的没有勇气再想来第二次了。”我用很平静和诚恳的语气说了这段。她不说话了。
最后做完指甲，我说，大过节的，我们都开心点，你给我让一些，38节，就238吧。我不想再和她纠缠下去，钱是小事，影响自己心情和耽误时间，太得不偿失了。她同意了。临走她说要加我微信，说以后常来，我拒绝了。
这个事情，影响了我一点点心情，但是过后，我居然在里面看到了很多事情。
一、信息对称
首先是我为什么只是觉得这个贵了，却没有底气认为这个真的贵了，而起身就走。因为我对这件事一无所知，信息不充足的问题是我没有底气的关键。我这个坑，踩到了一个经济学名词叫信息对称。
举个例子，如果你到美国，有五家餐厅，其中四家是美国本土的牛排、海鲜之类的店，第五家是麦当劳，你会选择去哪家？我会选择麦当劳。你会说，是不是有病啊，国内都不吃的麦当劳，你去美国吃。
每一件事情背后都有它的行业逻辑。为什么大多数人会去麦当劳，是因为我们对麦当劳的口味，品类，价格都是熟悉的，你知道它的相关信息。而其他四个店，你一无所知。麦当劳连锁的方式，解决了信息不对称的问题，打消了你的消费顾虑。
信息对称是指，要想实现有效的交易，交易双方信息必须对称，如果不对称，掌握信息充分的一方，往往会处于比较有利的地位。那么作为消费者，或者做为新创品牌的商家，还有什么方法可以解决信息不对称的问题？
互联网是个好东西。其实，我当时只要用手机打开美团或者大众点评网，所有的价格和评价就会一目了然，我也不用如此纠结。只是这个道理我之前知道，现在说起来也是头头是道，只是当时遇到时，还是会头脑发热地往坑里跳。易经说得对啊，乐极容易失智。
如果是一个新创品牌，即使和大牌是同样的质量，大牌可以买1000元，而你只能卖500。这500元的差价，叫品牌溢价，因为人们即使多花500元钱，也愿意买一个他们心里觉得质量有保证的商品。这是因为新品牌的信息对消费者并不对称。
如果新创品牌可以选择一个有真实评价体系的平台，如果你的商品真的很好的话，即使没有好的品牌，也会战胜一个有品牌的平庸之作。
二、霍桑试验
那个黑衣服美甲师摇头暗示的神情，到现在还震撼着我。也许，她是出于良心的善意，但是可以肯定的是，她绝对是对她老板有深深的不满。
一个让员工不息冒着被开除危险也要拆她台的老板，想必做人也是值得考虑的，后期对客户也不会好到哪里。
这个眼神让我想到了一个管理学名词，叫“霍桑试验”。
这个试验是80年前在美国一个叫霍桑的工厂里进行的试验。别小看这个试验，这个试验的结果直接催生了一个学派——人际关系学派。
我觉得有两个行业是最难的，一个是教育，一个是管理，所有和人打交道的职业，都不简单。
因为，人不是机器，人是一个鲜活的生命。做为一个老师，有意无意的一句话就会影响孩子的一生。做为一个管理者，你的态度就会决定员工是积极向上，还是拖沓误工，而最后直接影响的就是企业的效率。
霍桑试验的过程我就不在赘述，其中一个重要的结论就是：如果员工的不满情绪能够及时得到排解，他们的生产效率是会大幅度提升的。
领导者很多时候就像一粒火种，要点燃组织，给组织一个正能量。这种点燃，有时候不需要长篇大论的演讲，只需要一个动作或者一句话。
特朗普还没当总统的时候，去视察他的工厂，在工人工作的大厂房里，他指着远处一个老工人，大声开玩笑地喊着，看那个老家伙，就是我见过最出色的焊工。
如果是充满负能量的一句话，一个动作甚至一个眼神，这种效应恐怕会传递得更快。所以，领导要检点自己的行为。
其实，真正的领导力，不是各种套路的照搬，而是一个领导能真正地去体谅员工，站在他们的立场去考虑问题。不只是领导，各种销售、服务行业，都是一样的，没有人是傻子。即使傻一次也不会傻一辈子。一锤子买卖失去的是自己的信任度和长期发展的潜能。
和人接触的工作中，情绪是第一生产力。无论是我们教育孩子，还是管理公司，情绪都是绝对重要的因素。
表妹有一段时间被要求强制加班，不能加班的时候必须请假。她跟我抱怨，强制让我们加班，人又不是机器，谁能一天满负荷工作。原本可以白天精力集中的工作，回家好好休息一下，第二天还能好的心情和效率，这可好，一想想就生气，晚上就在那待着呗，一点不想干活。
小孩子也是，如果你强制他去补课，或者去干他不喜欢干的事情，他拗不过大人，违心地去干，结果就是因为情绪不好，基本没有啥效果，时间耽误了不说，其实是影响身心健康的。
人不同于机器，就是因为人是一个复杂的体系。你的各种情绪会产生各种激素，而你往往更多的时候是被激素控制的。
人是需要一些掌控权的。这种掌控权可以消除大脑的压力。领导要给自己员工可以掌控的部分，家长要给孩子可以自己掌控的事情。只要这样，大脑的过度压力可以得到释放，更多的热情和潜能才能被激发。
我忘记了是哪个餐饮店，他们的员工是可以每天突发奇想地去送给顾客一些惊喜的，可以是一杯奶茶，或者一块西点。至于标准，由员工自己来规定，比如，今天可以是戴红帽子的人，明天可以是生日中带8的人。
其实，这样企业不会失去什么，反而可以让员工通过自己掌控，有一个开心的工作情绪，从而提高服务水平。对顾客而言，也是一种难忘的峰值体验。
我相信，给我做指甲的黑衣人，不知道劝退了老板的多少银子。所以，如果你是一个领导者，要不就是修炼一下自己的人品 ，要不就是通过学习提高一下自己的认知。当然，其实，只要是德性好，管理学和心理学都是一个工具而已。
做了一个美甲，踩了一个坑，想得有点多了。其实还想说说服务体验的重要性，微笑服务不仅贩卖的是服务，贩卖微笑也很重要，和气发财是有道理的。今天就不说了，字数已经有点多了。留着些悬念，让大家自己去琢磨吧！
