东方人相比西方人来说 ，东方人比较内敛 ，处事间接而含蓄 。东方人比西方人更注重关系 ，在乎关系中的尊重与羞耻 。
面对关系的冲突 ，婚姻家庭治疗大师弗吉尼亚 ·萨提亚总结出一般人通常会有的这几种应对的方式 ：
1. 攻击 ：通过语言或者武力进行攻击 ，结果通常是两败俱伤 ；
2. 讨好 ：忽略自己的需要或者感受 ，一味压抑自己 ，讨好对方 ，结果是问题没有解决 ，负面情绪反而日积月累 ，终有一日爆发出来 ；
3. 逃避 ：忽略问题 ，从问题中逃走 ，不谈正式问题 ，但问题始终在那里 ，或者会遇到类似的问题而不知所措 ；
4. 麻木 ：通过酒精 、电脑游戏等方式麻木自己 ，这样自己就不用去感受也不用去面对 。
为什么会有冲突 ？那是因为人与人之间的差异 。要处理自己与他人的冲突 ，首先需要接受上面所描述的 ：每个人都是不同的 。了解彼此性格差异会对此有帮助。
建立和谐关系的三个技巧
一、谈论事实 ，不要判断
事实是客观真实发生的事情 ，它不会因为不同的人从不同角度去看它而改变 。而不同的人看同一件事情的时候 ，可能有不同的观点 ，这就是判断 。如果我们的描述跟天花板上的一个摄像头所拍摄的一致 ，那么我们就是在描述事实 ，否则我们的描述可能就是加入了自己的判断 、观点 。
二、创造积极的感受
人们通常会忘记你说的话 ，但会记住对你的感受 。请试着回忆起某位好朋友或者某个你非常讨厌的人 ，通常你首先感到一种对朋友的亲密感或者对某个人的厌恶感 。
在冲突的人际关系中 ，我们通常体验到的是一些负面感受 ：憎恨 、厌恶 、挫败 、失望 … …这些负面感受阻碍了我们修复彼此的关系 。人们经常会说 “对事不对人 ” ，然而在关系中 ，我们不可能只处理事情而忽略了人的感受 。我们太容易去争论道理上的对错 ，最后却失去了人心 。
三、寻求共同的意图
前面提到 ，冲突源于差异 。冲突的表现往往是外在可以观察到的行为 、话语 、选择等 。例如 ，一个人想要国内游 ，另一个人想要国外游 ；一个人周末想要看书 ，另一个人想要去逛街 ；一个人想送孩子上艺术培训班 ，另一个人想让孩子自己选择 … …然而 ，不管这些可以观察的行为 、话语 、选择是什么 ，其背后都有一个正面的动机及意图 。在两个人看起来冲突的背后 ，寻找到彼此都认同的共同意图 ，才是冲突解决之道 。
在关系冲突中 ，寻找彼此的共同意图 ，双方为这个共同意图达成共识 ，这其实就是为了实现双赢 。
