【今天分享第十七篇】
诊断问题，探究根源
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1. 为了做好诊断，要先问以下问题：结果是好是坏？ 谁对结果负责？ 如果结果不好，是因为责任人能力不够还是机器设计有问题？
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（1）问自己：“还有人能以别的方式完成这个工作吗？”
（2）找出五步流程中的哪一步出了问题。
（3）找出哪些原则被违反了。
（4）避免“事后诸葛亮”。
（5）不要把某人所处环境的优劣与其应对方法的优劣混为一谈。
（6）要认识到这样的事实，别人不知道怎么做，并不意味着你就能知道怎么做。
（7）问题的根源不是一次行动而是一个原因。
（8）为了分清楚哪些是人手不足的问题，哪些是能力不够的问题，要考虑如果在特定岗位上人手充足会把工作做得如何。
（9）要记住管理者通常出于以下 5 个原因之一（或更多）而失败或未能达成目标。
2. 通过持续诊断来保持综合判断的与时俱进
3. 诊断应当有成果
如果让同样的人做同样的事，会产生同样的结果。
4. 使用如下的“深挖”技巧，对出现问题的部门或下级部门形成一个基于 80/20 法则的印象
5. 诊断是实现进步和建立良好人际关系的基础
