1.收集和分类用户反馈
从七麦、酷传、微博、贴吧等PC网站的闲鱼产品评论数据中，筛选出了56条最近的有效用户反馈。
通过对用户反馈的内容进行简单的问题概述，以及将反馈中体现出来的共性问题，进行合并同类项，完成了针对反馈的分类，最终整理出了如下表格：
2.对反馈内容的分类：
目前反馈分类一共八大类（去除了一条偶发性的反馈，系统问题，因为没有实质性的描述就不作统计），反馈最多的数量有17条（当然还有大量相同的屏幕适配相关反馈，就不一一列举了），反馈最少数量有2条的。
3.根据表格中梳理的具体反馈内容，挑出了其中比较有共性的，用户反馈频次比较高的问题对其做一个细致的问题场景还原。其中部分用户反馈频次较少，可能是单个用户的偶遇问题，暂时放入观察列表，此次不做细致的讨论和还原。
4.根据对反馈问题的分类得出：
根据反馈用户量和发生频率，分析以上问题的各自影响面。
一、用户量大，频率高
屏幕适配相关：屏幕不适配导致苹果新机各机型的用户无法使用搜索，上下两边的功能点都很难点击到，没办法流畅的使用APP，近期给大量用户造成了困扰。这个问题是用户遭遇频次最高的，影响到的用户量也是最多的。这个问题急需马上解决，建议立即解决苹果手机适配问题，用户量大影响范围广。
客服售后相关：售后是每一个用户都会关心的点，毕竟网购的东西只有拿到手了才知道好坏，所以售后就显得至关重要。闲鱼的售后由于没有人工客服，用户有的问题可能跟机器人交流起来会比较费劲，那些对订单不满的用户就希望客服能够解决订单问题。这个问题能否处理好是影响平台、卖家和买家的三方利益，这也是长期问题。建议健全更合理的机制，完善售后服务体系，提供更好的售后服务体验。
二、用户量大、频率低
位置权限相关：用户在使用应用的过程中会被要求获取位置权限，很多用户对自己的隐私看的比较重，当然就不想授权了，可是不停的弹窗提示也给用户的体验带来很多不快。平台获取位置权限是为了更好的给用户推荐附件的好物，出发点是非常棒的，但过犹不及，一直不停弹窗就会让用户很反感。建议优化此项，不要反复弹出，以免用户反感造成用户流失。
三、用户量小、频率高
违规封号相关：违规封号这个问题部分用户会遇到，一方面可能用户发布内容的过程中没有仔细阅读发布的流程或者发布的规则导致违规发布被封号：另一方面有的用户发现自己发布的产品被下架但是跟自己同类型的产品甚至同样的产品确可以在上面正常展示，这就给用户带来了困扰和不解。针对这种情况平台可以查缺补漏，更加的完善规则，并加强审核。建议这部分需要持续的关注，寻找更好的规则和机制来完善。
注册登录相关：一些新用户怀着好奇的心情来体验应用，下载安装以后准备打开看看里面有些什么商品也想搜一些自己喜欢的商品看看怎么样。但是发现必须要注册登录以后才能使用搜索，这也给部分用户造成了困扰。影响还是有一点的，影响面低，部分用户有着猎奇的心理。也有想要注销账号的用户，极少数，不作分析。建议可以考虑做这部分的优化，可能对拉新有一定帮助。
四、用户量小、频率低
卡顿、加载慢、验证相关：这个问题主要是安卓端有所反应，可能跟安卓手机系统本身的流畅性还有网速有关。一直弹出验证码可能是应用的问题，反应的用户就一个，有待验证和进一步的观察，影响面不大。建议关注一下这部分，不需要投入太大精力。
查看不到信息相关：反馈的用户不多，买卖双方自主交流的过程中消息延迟或者收不到消息，可能是关闭了消息通知，或者网络没有连接上。建议关注一下即可。
闪退相关：反馈的用户不多，只在安卓端看到此类反馈，因此判断可能是用户手机自身的问题。这部分可以持续的观察。建议关注一下，不要花太大精力。
综合以上分析，针对问题影响面作出优先级排序
（从上往下，需求优先级重要程度逐渐下降）
1.屏幕适配相关
2.客服售后相关
3.位置权限相关
4.违规封号相关
5.注册登录相关
6.卡顿、加载慢、验证相关
7.查看不到信息相关
8.闪退相关
这些问题点是现阶段比较困扰闲鱼用户的点，有些问题（如售后问题）也是二手商品交易类产品在运营过程中比较难特别好的去解决用户痛点。当然像屏幕不适配这类问题就是需要即刻解决的。
