案例一
小张在工作中任劳任怨,与同事们相处也不错,因此获得上司的赏识而被提拔为部门主管。该部门的员工均为精兵强将,个个认为自己不比小张差,因此小张上任后与同事们的关系却有些微妙。同事们都对他很客气,但小张却感到得不到同事们的支持。另外,由于是新上任的主管,小张与同级其他部门主管之间原先并不太熟,其他部门主管对小张的部门也远不如以前那么支持。此时,上司又交给
他一个时间性很强的任务。
案例分析
1.对待老同事,小张该怎么办?
努力沟通,提高自己人际技能，克服人际障碍，“学会倾听”，不仅仅是生理意义上的，更应该是一种积极的主动的，在倾听的过程中抓住别人都思想和感情，以朋友的身份说话增加亲和力。
2.对待同级其他部门主管,小张该怎么办?
请老主管出面牵线与其他部门主管沟通,争取支持；善于协调与其他部门主管的关系，虚心请教。
3.小张主管应该如何去完成此项时间性很强的任务呢？
首先应当与下属人员进行充分的沟通，多关心下属,了解他们的需求,以此来激发他们的积极性。
4.如果任务圆满完成后,小张主管首先应该如何做？
真诚感谢下属,说明主要是他们的功劳；说明他们的重要性，感谢他们的支持。
结论：管理者每天的工作都离不开沟通，沟通是信息的传递和交换。言语沟通，如口头沟通是指借助口头语言进行的信息传递与交流,如演讲、讨论、电话联系等，其优点是:简便易行、灵活迅速,可以得到及时的反馈;不同的语音语调可以弥补文字所不能表达的含义,可以直接进行情感交流，增加亲切感与提高沟通问题的效果。管理沟通是一个复杂的过程,某一信息的传递常常会受到各种因素的影响,致使沟通质量不高,为此,作为管理者要坚持及时、适量、灵活、有效的沟通原则:了解关注、理解、接受、行为四个沟通步骤:发展双向性、支持性、重复性、综合性四种沟通方法;提高说、写、听、读四种沟通能力,以改善管理沟通。
