（十七）天壤之别
文|田筱薇
几番折腾之后，我终于找到了一份比较合适的工作。
接到这家公司的面试通知邮件，看了下地址，感觉有点点远，不知道该具体的乘车路线。那天赵子欣下班回家后我把地址拿出来问了一下她，谁知她竟然惊呼，“这不就是我上班的那个工业园吗？巧了，就在我公司楼下。明天早上你跟我去好了。”
我之前只知道赵子欣所在的公司是某品牌纯净水的经销商，赵子欣是客服主管。
这个品牌的纯净水在同类产品中价格算是比较高的，因为赵子欣是内部员工，所以我们以低价享用了这个品牌的纯净水。
赵子欣每天早出晚归，就算回到了住处，也常常接到关于工作的电话，而他们公司的要求是24小时开机，随时待命。
第二天七点钟，我和赵子欣坐上了公汽，一个多小时之后，就到了那个工业园。那个时候，我才知道原来赵子欣每天都是这样上班的，难怪她每天回家都比较晚，每次回来都一副精疲力尽的模样。
笔试面试都非常顺利，我当天就得到了这个职位。更让我高兴的是，公司一周之后就要搬到另外一个地方，而新的地点离我的住处就近得多。
公司有一个外贸网站，类似于Lighting in box，产品来自于华强北，小到钥匙扣，手机屏保之类，大到电脑，类目繁多，价格便宜，而且一件包邮。每日成千上万的订单，我的职位是英文客服，也就是回复客户在邮件中提出的问题，然后给予解决，比如订单没有寄出，产品漏寄，错寄，损坏等。
和我同一天就职的有另外一个女孩，英文名Tiffany。一般来说，同一段时间到公司的同事因为新人的身份都会比较亲近些，我和Tiffany也是这样。
Tiffany相貌一般，身材娇小，但是比较善于打扮，高高地挽着发髻，丝巾加上针织衫，有点小优雅。第一天上班Tiffany就探问我的待遇情况，我才知道自己的工资比她少整整700元，不仅如此，我的试用期也比她多一个月。
而几天之后，我才发现，差别无处不在，两极分化严重，最苦的是仓库的同事们。
仓库同事的工作量非常大，每人每天要分拣几百个订单，一旦出现错误就会被罚款，当天任务没有完成，则必须无偿加班。
有一次下班后和一位姓李的小男生聊天，他就说，这个月太亏了，总共被罚了差不多两百元钱，还有两次下班太晚，没有公交车，只得打的士回家，坐一次的士要70元，而他的工资平均每天才 50元。
公司虽然是包住，但是条件不好，而且要扣掉100元住宿费，好多同事不愿意住。有些住在更偏远的地方，几个人合租一个大房子，分摊下来每个人房租也不超过100元。有些甚至男女合住一个大房间，中间牵了绳子拉上帘子算是隔断。
而和他们正好处在另一个极端的是，那个菲律宾女人Irenda，虽然我一直不太清楚她的具体头衔是什么。
Irenda有着深陷的眼眶，深色的皮肤，她的存在，让我的肤色显得不至于那么突出了。
Irenda经常将毛衣搭在身上，毛衣的两只袖子绕在脖子上，总是以一种很悠闲的状态出现在众人面前，与这种忙忙碌碌的整体气氛严重不符。
搬到新址之后，Irenda公司在办公室里摆放了一个咖啡机，但是大家都比较忙，很少想到去用，这个咖啡机于是就成了她的专用。
每天早上Irenda和客服部门一起开会，主管Daisy依然是一言不发，安静地坐在一旁。Irenda谈话漫无边际，偶尔提一些建议，要求我们改变服务策略，然后不知怎么的就开始八卦了，比如仓库主管的男朋友，然后有时候她还会问在座的各位的个人生活。大家每天要处理的事情很多，本来就觉得时间不够用，还要每天都听她带有菲律宾口音的英语不停地巴拉巴拉半个小时，大家脸上带着微笑，心里都冒火了。
回到办公室之后，大家开始忙碌，Irenda则端着咖啡杯在办公室里转一圈才坐到自己的位置上。
实在太闲的Irenda有时候也会偶尔处理一两封邮件及相关订单，但是从她的处理方式看，似乎完全就不清楚我们的工作方式。
客户订单繁多，有些有问题的订单需要客服操作之后才能发出。有的时候在与客户沟通尚未完成的情况下，需要将订单暂时拦截，以便之后根据情况做一些变动，这时候就要设置订单状态为“Unknown”,订单就不会被打印出来，仓库部门就接收不到订单。客服部门每隔几天就要处理一下这种状态的订单，让它们重见天日。
有一次我在集中处理这种状态的订单时，发现了有个订单正是因为Irenda的处理不当而被延。我调出客户的邮件，正好是Irenda与客户沟通的，客户在邮件中说他之前有个订单包裹中有个产品坏了，Irenda在客户提交了证据之后，与客户达成一致意见，他再下一个单，我们把这个物件加在他还没有发出的订单上。而Irenda在客户已经明确了客户态度，并且已经给出了承诺了的情况下，并没有手动操作加上指定的产品，却直接将订单状态设置为Unknown，用英语备注了情况。
除了延误订单以外，Irenda也没有考虑到仓库的同事看不懂英文的情况，只是按照自己的想法来操作。
如果是其他人出现了这种错误，至少是要被主管狠狠批评一顿的，但是Irenda的错误却没有人敢说什么。
而也就是这个看起来无所事事，并不了解我们工作流程的Irenda，却享有着高规格的待遇。具体工资是多少，我们不清楚，但是我们大家都知道她在公司附近租了一个两室一厅的房子，每月房租加上水电的费用抵得上仓库部门同事两个月的工资。除此以外，她还经常请钟点工。有一次她发现公司的保洁大姐做事不错，于是请主管Daisy当翻译，向大姐商议了工时费用。
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