1.不念过往 不畏将来
生活的每时每刻就象一个刚出生的婴儿，一张新的面孔，我们从未见过，也不可能再次见到。
2.不要急着做什么，站在那里
有一句佛教格言恰如其分地描述了倾听能力：“不要急着做什么，站在那里。”
一位新邻因为急事借走了你家的车。你的家人知道后责骂你：“你把车借给陌生人，真蠢！”
此时，既不反驳也不自责，好好体会他们的感受和需要，一心一意地体会他人。
3.关注需要，而非想法
如果我们注意的是别人的需要而非他对我们的看法，我们将发现别人并不那么可怕。我们还会发现，他不高兴是因为他的需要没有得到满足。
把注意力放在了他现在需要什么，而不是自己做错了什么。
4.给他人反馈
在倾听他人的观察、感受、需要和请求之后，我们可以主动表达我们的理解。如果我们已经准确领会了他们的意思，我们的反馈将帮助他们意识到这一点。反之，如果我们的理解还不到位，他们也就有机会来纠正我们。此外，这样做还有助于人们体会自己的状况，从而深入了解自己。
非暴力沟通建议我们使用疑问句来给予他人反馈：
1.他人的观察：“上周三我有三个晚上不在家，你说的是这回事吗？”
2.他人的感受及需要：“你很灰心？你希望得到肯定，是吗？”
3.他人的请求：“你是不是想请我帮你预订酒店？”
