下午下班后，A君发现手机里有三个未接电话，心里非常紧张，赶紧打过去。电话接通后：
A君：喂，你好。
对方：你的电话真难打，你知道我打了多少个？
A君一听声音就知道是谁了，因为这种语气，这种方式，这种愤怒，自己已经不是第一次感受了，对方是某通的快递员。
A君：不好意思，我刚正好在开会，没有听到你的电话，正是抱歉，非常不好意思。
对方：我已经走了。
A:（心里更加内疚）那你什么时候再来？我记得上次跟你说过，如果我的电话没打通，你帮我放在门卫那里就好了。
对方：我放在那里，丢了我不负责任。
A:没关系的，我们的门卫也负责收快递的。
对方：丢了我不负责任。
A:我们门卫……（电话还没讲完，对方已经挂机了）
后来，A君买东西时，在备注里强调，不要寄某通。
分析：
1、A君对于没有接到快递员的电话非常内疚，于是，电话打过去后，表达了歉意。这表明A君很注重处理因自己疏忽造成的误差，即使开会这个理由并不是自己的主观原因。
2、A君提供了解决方案给对方：如果没人接电话，放在门卫那里。这是为避免下次又让快递员白跑一趟的情况出现。这表明A君不仅善于处理已经发生的误差，而且善于吸取教训，为下一次提供解决方法。
3、某通快递员第一句话是你的电话真难打，这有非常重的埋怨的的意思，会让本来内疚的A君更加内疚，并且情绪会传染，因此可能会将愤怒的情绪传染给A君。
4、快递员第二句话是：我已经走了。可谓是言简意赅，这让A君觉得这件事情已经没有挽回的余地。
5、快递员的第三句话，从好的方面来分析，这表明他是一位负责任的人，担心快递丢失。
从另一方面来看，表明他有悲观主义倾向，即使A君表明门卫会负责保管，但他拒绝这种解决方式。
再者他一直强调：“丢了我不负责任”，这句话表面上看，没什么问题，是A君要求他做的，但是深入分析，这句话是否定的格式，是负面的方式，会让听的人觉得他有明显的逃脱责任的倾向，即使可能他没有责任。
5、快递员最后提前挂了电话，并且是在A君还在说话的情况下，这会让对方有非常不好的体验。而且在A君一再抱歉的情况下，没有任何好的回应，最终导致A君放弃了和某通的合作。
建议：
1、快递员的第一句话，即使不问好，也不应该质问，换成陈述事实：你有快递到了，我刚才给你打了电话，不过可能你在忙，没有接到我的电话。（这句话不仅陈述了事情，而且为对方找了台阶，不让对方内疚）
2、快递员第二句话，如果想要表明自己已经离开，可以说：我现在已经走了，下次要xx时候来，你那时在吗？（这句话陈述了事情，而且提供了解决方案，让双方都能积极为解决问题而协商）
3、快递员的第三句话，如果想要表明免责，可以说：公司规定，我们如果没有直接交到顾客手里，物件丢失，我们需要负责任，如果是你允许的，物件出现丢失的情况，我可以不负责任吗？（这句话表明了公司的规定，同时也是在和顾客商量，为避免下一次出现冲突而提前协商。而且这句话是商量的语气，不是赌气的方式，这让双方感觉都是愉悦的）
4、顾客还在说话时，绝对不能挂电话，这是电话礼仪的基本原则。
