服务
这一周在外面跑的比较多，加上工作上的一些事情，让我对“服务”二字有了更深层次的理解和认知，而今天想要聊一聊的也是关于服务。
服务无所不在，你的衣食住行甚至是学习都在被服务包围，而我们，都是服务大军中的一员。
所以，改变我们的思维模式，才会让我们在服务大军中脱颖而出。
故事二则
早几天和朋友路过一家餐厅：大碗张。外面挂满了红灯笼，看起来还不错，于是便邀了3-5个朋友一起去那边聚餐。
进入门帘后，特别有特色的点餐长廊，可以看看到每一样精致而新鲜的菜，你可以随意取牌子和点你想要的菜品。
落座后，便开始和朋友聊天畅想未来。而，在这个过程中，在我的身后不断的听到有一个女生服务员在不断的抱怨，不断的要求对面的男生或者隔壁的阿姨过来协助她。整个过程都充满了她的声音和抱怨。
这顿饭，虽然菜品可口，美味可嘉，但服务员的抱怨和不断的唠叨却让我们如坐针毡，欲快速结束用餐找一个更清净的地方去聊天。
而在要结束我们的这顿晚餐之际，突然发现我们点的一盘大公鸡还没有上菜，问了前台点菜店长后她开始帮我们查单。在这个过程中点菜店长开始和厨师开始争执，一个说上了一个说没有，最后又去系统调菜单说总共4份鸡肉，而有5桌点菜，所以把我们遗漏了。最后过来告诉我们说给我们取消这个菜。也没有任何的抱歉或者是给与其他解决方案，仅仅只是草率的给我们推出菜单。
事实上，这是一次不太好的用餐体验。现在很多时候我们去外就餐，吃美食固然很重要，但很多时候更重要的是一种空间的享受和一种氛围的体验。
而服务的疏漏和抱怨将会影响到客户对这家店的印象和口碑，未来还会不会再继续来你的店里或者推荐朋友一起来。
无独有偶，让我想起之前公司聚餐的时候，我们预定了一家公司附近的酒店。一桌人，酒店预定经理给我们发过来菜单和确认了金额。
在吃完饭后，酒店结账人员突然告诉我们不能按照套餐享受，需要单个结算，从而多收了200元钱。在和订餐人员进行沟通时，他表示去公司了解下具体情况后面给与回复，然而，就没有了然后，也没有了回复。
我当时第一感觉是，酒店没有诚信，一来是说好的套餐价格，结账时又一套说法；而后是说好的反馈也没有了后文。如果做不到为啥要轻易承诺给你的客户？
假如，你是那个订餐人员，你会怎么想？
这些案例，让我不断联想到公司的服务品质和服务输出。尽管在我的工作过程中也始终要遭遇到甲方的考核或者不肯定，客户的不理解，员工的不满意。而在这条路上，你会发现，当你变得强大而自信的时候，你的工作会越做越顺利：
1.你的形象或语言代表了你的公司
俗话说：细节决定成败。往往是我们不经意的一句话或者一个小的事情，就让客户对你的服务或者工作进行了大大折扣，影响的将会是你公司需要承担的不再有客源或者面临更大的风险问题。
而你的一言一行，一举一动可以看得到你的前景和有没有对工作的热爱。
所以，尽可能让自己变得热情而积极一些，学会提升自己的说话技巧与语言会让你的职业通道更宽广而顺畅。
2.一味的抱怨，不如把眼前做好
不管在工作场地还是公司或者生活中很多时候我们都会听到各种各样不同的声音的抱怨，抱怨工资不高，工作太苦，公司福利不够丰盛，员工之间互相攀比......事实上，我同样看到过很多励志而努力的人，他们努力而坚强，不抱怨，不推脱，不躲避，面对问题就解决问题，在关键的时间节点总能抓住契机，从而职场的晋升通道大门总是像这样的一群人打开。
你的抱怨就会像一颗定时炸弹，会不断带给你负能量和让你不断低沉的情绪，从而也会让头脑变得更加消极和愚蠢。也只会让你的智慧变得消散，让你的行动变得缓慢。同时，你要知道抱怨这种负能量是会传染甚至是会给你带来灾难。比如，会让你更快地失去工作，会让你更快的失去朋友等等。
不如，学会去微笑，去解决，去尝试，去大胆创新。你要知道，你的付出和努力，有很多眼睛是可以看得到，而你的正能量，永远都会被传递。
不要去抱怨世道不公或公司不好，同事多小心眼等等，事实上当你换个视角去看待这个世界，你会发现，都是自己的成长不够。与其抱怨，不如去适应这个社会和工作，努力又积极的去干出一番成绩。让自己变得更优秀。
让你鹤立鸡群时，哪里还有时间去抱怨，你成长都来不及安排时间。
3.你的努力和坚守，收获的永远会是你自己
在任何的工作岗位上，只要你肯付出，肯努力，你都会收获很多。我曾经看过一个故事，大概意思是说两个做了10年会计的人，一个人10年后成了专家，会计事务所的高级经理，而另外一个会计依然是普通岗位上拿3000-4000的普通人员。
所以为什么别人可以成为专家，而我跳槽N次，也干了10年，依然无所收获？
我突然想到知乎上一个有趣的回答：都说读万卷书不如行万里路，那这样还不如去旅行就行了，还读什么书？
神一样的回答是：假如不读书，走再远也不过是个邮差。
同样的道路，在任何一个工作岗位上，你去思考，去创新，去大胆的挖掘和尝试，而你的职业通道也会完全不一样。
所以，你所有的努力和付出，不是为了老板也不是为了公司，而是，你自己会真正的成长。而你却需要在给你提供的平台上去努力拼搏和奋斗，从而收获更多，成长更快，只有这样，你才会是那个优秀而有底气的你。
每天给自己多一点正能量，多一个微笑，多一份肯定，换一个视角去看待问题，或许我们得到的收获远远比现在要高很多。
向上去学，去看待那些正能量，有本事的人是如何学习和成长的，远离那些给你负能量的人，始终保持自己的信念和成长的决心，用心去思考和沉淀，你一定可以在自己的工作岗位上成长和在职业通道上获取更多。
更多自信，学会分析问题，多看自己的有点，多去肯定自己，告诉自己，我与众不同，我更优秀，我可以做到。你会更好地为自己赋能。
最后
生产者思维：尝试去把你的工作当做你的产品或者作品，你会发现，完全不同。尝试去欣喜的发现自己的潜能，你会有无数的收获和可能性。
2.72小时法则：停止你的抱怨，加强 你的行动力，让自己变得更高效和积极，你会发现你的生活会发生不同的变化，你变得行动力更强，收获更多。自己设定的目标在72小时内完成并追踪，一定要争取到结果，不要拖延。
3.学会去利用工具：在工作中学会和善于运用各类工具帮助自己的工作和成长通道，比如学会分类整理，运用大数据进行收集，很多工具可以助力你更快速变成整理小能手。学会用数据说话，你连逻辑思维都会变得更好呢。
工作中，你需要一点小能量，共勉！
