4　转介绍：建链接
01如何有效激发客户的转介绍？

重视老客户，做好转介绍。

要给予客户差别对待。尤其是，要善待那些25%的，能够给你创造75%利润的老客户。

通过给客户提供这种自豪感，他帮你转介绍和复购的意愿自然而然就会提升。

客户都希望自己能被特别对待，而且“特别对待”可以形成口碑，继而带来新的客户。

转介绍=意愿×能力

如果想让老客户能够成功地帮你转介绍，他的转介绍的意愿和转介绍的能力缺一不可。

如何激发客户转介绍的意愿？

1．不断打胜仗，积累自己的势能。

2．特殊待遇：针对25%的常客。

3．转介绍的荣誉体系。

4．一对一深度关心和帮他解决问题。

5．让客户出结果，吸引他身边的人主动来问。

✨重视老客户，给他们提供价值，建立情感链接。服务好老客户，转介绍的新客户自然就会多起来。

02 存量客户如何二次激活？

客户必须满足两个条件才会真正下单，第一是他相信你，第二是他有需求。

想要二次激活存量客户，核心就是一句话：多渠道、多频次地触达。

销售里有一个很有意思的“7次法则”：客户需要看到你7次以上，才会对你产生足够多的信任，最后去下单购买。

线下线上渠道，让客户主动地想起你。

1．线上渠道：

微信公众号

朋友圈

微信社群

微信视频号

百度百科

知乎

腾讯视频

天猫、京东、当当等线上渠道

得到、微信读书等电子书平台

2．线下渠道：

电台

电视台

行业峰会演讲

线下沙龙

线下客户口碑

实体书

异业合作

户外广告

5种比较有效的二次激活客户的方法：

1．线上朋友圈。

有效地打造朋友圈形象可以激活客户的兴趣和意愿，使谈判得以继续进行下去。

一种特别好用的发朋友圈公式：

我最近服务了××客户，客户对我的评价是××，再配一张照片。

2．基于社交关系链的召回。

3．线下沙龙活动。

原因很简单，对于顾客而言，线下的情感链接，是商家提供的很重要的增值服务。

4．线上定期直播。

我们团队也在做每周一次左右的现场直播，一方面吸引新的客户进来，另一方面可以加强和老客户的情感链接。

直播不是目的，吸引新客户和加强老客户的链接才是。

5．年度会员活动（包括大促等形式）。

促销太多肯定是不好的，会降低你的品牌调性。但是，对于商家而言，适当的促销活动可以清掉一些库存，以及拉动全年的营销收入；同时，也是给那些沉睡的老客户一个再链接你的理由。