01.关于兑换美元零钞。

年后初九，美乐团队要赴柬埔寨游学，游学的总负责人是我。游学启程前，要换些美元，为了方便大家我选择了统一兑换并承揽了这个事儿。

在送抽纸时，我路过纬四路中国银行，被告知没有现钞，想要兑换需要预约。在我还未从银行离开时，接到王涛电话，他说他去了一个银行，刚好有美元现钞，我说，那好，保险起见，你帮忙先换了吧。不过，换的大多都是百元面值的钞，50面值的也只有两张。

我把这个结果发到了群里，刘蕾看到了，她感觉大面值的钞带着不方便，就发了朋友圈，打听有关银行资源信息。而这几天，我几乎没怎么翻朋友圈，也没看到这个信息。

团队学习第一天早上，8:57，刘蕾发到游学群一则信息，她从银行的朋友处打听到可以换零钞，问要不要换零钞？因为9:00我要在我的群中开启一个分享，就简单的给刘蕾回了句，整钞在王涛那儿，可以换一些。然后我切换到幸福群，开始在群内分享了，下边的换多少的信息，我没看到也没能回复。

姬老师看到了，问王涛，看到群内信息了吗？他说，看到了。姬老师问，为什么不回复？他说，我需要和韩燕对接一下，姬老师说，韩燕这会儿正在群内分享，你没办法联系到。然后，王涛又说，我觉得不用在群内回复。

在团队学习刚开始就拿出了这个案例，我有点诧异，不知道发生了什么。

原来，王涛不接受姬老师说他不回复这个事儿，他认为自己没有做错。按正常程序，这个事儿是我负责，王涛这块儿有事找我对接下，这是没有错的。

但把整钞换成方便使用的零钞，这个事情涉及的当事人是纯获利的，不存在任何权利伤害，因此征求意见在这里反而没有必要了。故，王涛在看到信息时，应该及时给予刘蕾回馈，而无需征得我的同意。

但，姬老师提出来时，王涛感觉自己被挑毛病，是不太接受的。

还有一个原因，就是王涛曾因游学线路的事，向核心群里发过一个信息，这个信息我知道是发给我看的。但那次，姬老师批评了王涛，认为王涛应该就线路一事单独和我联络，而不能直接发到群里。我想，这次他记得特别和我对接，有可能是因为上次的教训。

由此看见：

1.我们都有一颗想要好的心，但有时候还不知道什么是真正的好，还没有正确的方法。

成长路径：要致知格物，在正确的学知上下功夫。

2.我们尚不能愉快接受别人说我们不对、不好。

成长路径：要明白：真正的好与真正的善，与别人说不说没关系，自己做到最重要。当别人说出我的缺点时，要做到见人贤，即思齐，见人恶，即内省。

3.所有的事情，不同的情境，不同的性质，当分别对待。没有分辨的能力，就无法守正。

成长路径：需要在学知上下功夫。

02.关于态度

客户回到家，发现在兴荣街店买的东西少了一袋。客户打电话给安晴，让她问问兴荣街店的店员，是不是落店里了。于是，安晴先打给了店长文静，文静把电话给了小伟，小伟对安晴说，我可以很负责任的告诉你，绝对没有。小伟的立即回绝，安晴感觉有点不舒服，想，我就是想让你帮我看看有没有，你怎么不看一下就说没有呢。小伟觉得，这个地方我这两天都整理好多次了，我没看到有落下的货物。所以，安晴打电话问小伟是否看见客户落下的一袋货了，他很确定的把结果告诉了安晴。

东西在或不在，都有可能。在了，刚好，给客人带回去，皆大欢喜。不过，不在，客人也不会埋怨。

客户的呼求是，你帮我找找，看能不能找到？

你需要做的是，真的去认真找找。

而你立即的反馈，绝对没有。让大家看到的是什么呢？

由此看见：

客户要的是你服务于人的态度，而不是东西到底在不在。同伴要的是你负责的态度，而不是你对这件事情的保证。

成长路径：学会换位思考。你心中有多少人，多少人心中才有你。

这是我们工作中的两件事，一件事是内部的，一件事是外部的。乍看，似乎都没有什么问题。但如何去做，却反映了我们个人所处认知的阶段在哪个层面。

如何从事中看见自己的模式，然后站在更高的维度看问题，处理问题，才是最重要的。

而我们，就是这样在事中学习的。