今儿又犯了一个不该犯的错误，幸好有机器识别出来，没有造成损失。
最近有很多家银行出现了撤柜现象，所有营业厅里的柜台全部撤走，不办理业务，也没有人值守，只留下大堂经理引导客户。那么，没有人值守，谁给办理业务呢？
答案是：智能机器。
人员全部撤出后，所有人员外出和营销，拓展业务。而前来办理业务的客户，全部由大堂经理引导、协助使用自助柜员机办理相关业务。机器开始慢慢代替人工，减轻人工的负担。但，做为一名银行职工，业务办理被机器代替后，反而增加了工作压力。因为全部出去营销，意味着任务量得上去，得看到你的营销成果，所以工作压力反而增加了。
智能机器的出现，让我们的生活便捷了很多。在没有网银、手机银行的情况下，自助柜员机办理业务在几分钟之内就可以完成，转账秒到账，身份证、银行卡直接刷磁，核对信息直接人脸识别。更快速，更安全。但机器的使用也还是需要人力去辅助，才能让客户更好的使用。所以大堂经理的职责就是在大厅内指导客户使用机器，协助客户去完成业务。
前几天在听《罗辑思维》的时候，听到了这样的一个故事：一个发生在美国的医疗事故。
2013年，在美国的加州大学旧金山的一家医院，一个16岁的小男孩去看病，结果医院让他错误的服用了原剂量的38倍的抗生素。为什么会出现这样的错误呢？
38倍可不是一个小数目呀，一般我们吃抗生素也就一颗两颗，这38倍，即便是医生拿错了药，那么大的剂量，肯定不符合常理呀，给任何人看都会发现不对的呀。然而在这家医院里，配备了美国最先进的医疗信息系统，药房取药都是最先进的机器人，而人工只需要在系统内输入需要的药物剂量，或者是每公斤体重需要多少毫克，计算机会根据病人体重来换算需要的剂量。但就是在这个环节上，医生犯了个错误，把160毫克的药输成了每公斤体重160毫克。这个男孩的体重是38公斤，这可不就成了38倍的药了吗。既然医生烦了错误，机器肯定能够检测出来这个剂量过大，超出了正常范围啊。没错，机器报警了，系统显示红色警报，但由于系统过于灵敏，稍有一点偏差就会响起警报，医生每天听到的警报声很频繁，所以当医生听到警报声的时候，随手就关了，也没有看，以为是像平常的正常范围内的警报声呢。药物订单发到药房之后，药房的机器人就根据订单装配了药物，等待护士来取药。当护士取了药准备分给病人的时候，看到这么多抗生素，觉得不对劲，扫描了药物上的条形码，核实了药物确实是这位病人的，也确实就是这么多剂量之后，就直接送到了这个小男孩的面前。如果是这样，那这位护士也太不负责任了吧，然而，就是因为太相信机器，太相信这个完备的系统了，所以药物就送到了这个男孩手里。由于男孩平时经常生病，常吃各种药物，所以，当他拿到超量的药物时，也没多想，就吃下去了。然而，在6个小时之后，小男孩开始昏迷，口吐白沫，索性抢救及时，保住了性命。
有人会说，这家医院太不负责任了，怎么会发生这样的事故。
我想说的并不是这家医院或者医生护士，而是我们对机器，对系统的过于信任。机器虽然代替了人工，减轻了劳动力，但是，在使用上，机器应该是人工的辅助，配合人完成任务。但在这个事件当中，人却被机器左右了，成了机器的辅助。机器在执行任务，完成药物的分配，而医生护士成了输送带，也没有起到复核的作用，又过于相信机器的效率，所以最后酿成了大错。
现在智能柜员机的上线，代替了人工办理，但也还是需要大堂经理的指导，才能正确操作机器，顺利完成业务办理。针对年轻人，智能机是更加方便快捷，但对于老年人，智能机让他们恐慌，害怕在机器上操作不安全，自己也不会使用操作，旁人帮他们操作他们看不懂也不放心，所以对于这样的特殊群体，还是需要在人工柜台办理，或者增设特殊窗口，为他们开设一个绿色通道，这样在推广智能柜员机的同时还能够保证服务，让客户得到良好的体验。
