2017年11月8日下午三点左右，一位老先生在票厅徘徊时引起了导购台孟琳的注意，值班员孟琳主动上前将老先生引导至李静导购台。经过耐心的沟通，得知老先生姓程，今天是第一次来太原南站乘坐高铁，随行有老伴和外孙女。三人手持车票经进站口进入候车厅后，因为时间还早，程老爷子想仔细参观一下，便在南站范围内转悠。自己也不知道怎么回事，就走到了售票厅，找不到候车厅在哪里，也找不到自己的老伴和外孙女。
程老爷子第一次乘坐高铁
孟琳了解情况后，先联系综控在候车厅范围内进行广播寻找程老爷子的家属，广播十遍以后都没有人与导购台联系，孟琳果断决定将程老爷子送到候车厅与他一起寻找家人。一路上孟琳搀扶着程老爷子，一边走一边给老爷子介绍着车站的情况。因为有工作人员陪着，老爷子一路上也不着急，乐呵呵的与孟琳聊着天。
孟琳搀扶着程老爷子
孟琳搀扶着程老爷子到了候车厅后，顺着座椅方向每排进行寻找，所幸很快就找到了程老爷子的老伴和外孙女，两人正在热火朝天的讨论太原南站的环境，根本没有听到广播寻找。看到有工作人员将老爷子送回，了解到事情始末后，对孟琳的热情和果断表示了很大的赞扬。
孟琳将程老爷子送回
老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼，我们在工作岗位上用自己的行动践行着！
