今年各种o2o产品可以说是井喷了，最近几个月接触了几款生鲜o2o产品，其中爱鲜蜂是使用比较多的，来说说使用感受。
大概3个月前，由同事分享得知了爱鲜蜂的新用户活动，1分钱就可以买1份（4个）姬娜果，而对于我们来说，这种便宜不占是对不起自己良心的，所以就注册成为用户了。以前大家都没有在网上买生鲜产品的习惯，所以本来打算活动结束就立刻删掉，但后来发现有些水果、酸奶之类的商品价格还挺优惠，而且又保证1小时之内送达，于是就留了下来继续使用了（其实我们最关注的是价格）。
爱鲜蜂是主打生鲜商品，但是也卖零食饮料日用品等，面向的用户是都市“懒人”（定位挺准，我就是这样的人），最大的优势应该就是承诺的1小时之内送达了，他们和社区的一些小超市或水果店之类的小商户达成合作，统一提供商品及包装，由这些商家提供最后的配送服务。
基本上流程是这样的：用户在当前的地理位置下单，爱鲜蜂会将订单分配给距离用户最近的商家，由商家接单后进行备货和配送。
爱鲜蜂的模式挺有创意，但我们在多次体验后（包括我自己和身边的同事），发现了一些挺重要的问题。
1、商品和服务的品质问题
最近一次我买水果，西柚和猕猴桃还好，而鲜桃明显质量太差，不新鲜不好吃还有坏的，我很怀疑桃子是合作的商家店里自己提供的（本人所在小区是一家水果店与爱鲜蜂有合作），另外一个同事是买酸奶，没按时送达，后来超过时间后才告知是缺货了，明明下单的时候是有货的，我们猜测要么是没及时更新货品状态，要么是线下把货卖完了，导致线上的订单就供不上了。由于商品最终是由社区的小商家来进行配送，商品和服务质量其实爱鲜蜂是很难控制的。
2、商品的供应问题
我们发现很多大家感兴趣的商品（大家喜欢吃又便宜的）经常是缺货，我猜测是这样的商品利润低，故意限量卖的，以此吸引客户来，顺带买其他利润高的商品。其实电商很多都会用价格来吸引客户，如果一开始大家因为价格吸引来消费，后期钱烧完了，价格无法继续优惠时，客户心理落差很大，就很难留下来了，所以单纯用价格吸引客户是不靠谱的，提供好的商品、合理的价格和优质的服务才能让客户留下来。
3、客户评价及反馈体系不完善
爱鲜蜂的订单评价基本就是个摆设，写了也不知道是不是有工作人员能看到，就算看到会不会解决也是个问题，用户得不到任何反馈，另外有同事打过客服电话说是根本没人接，对于未按时送达的情况也没有相应的补偿机制。
爱鲜蜂的模式还是不错的，只是这些问题如果不解决，等以后钱烧完了，能不能很好地发展下去还真是个问题，就等时间来证明一切吧。
另外在产品体验的过程中我发现，当我作为用户来体验产品的时候，并没有刻意地注意到产品的交互和界面到底怎样，真正在意的是使用产品是否达到了自己的目的，结果是否是符合预期，而当我出于职业习惯看产品时，往往会过多地注意到交互和界面的设计，所以要真正体验一款产品，还是需要切换到用户角度。据此我也得到启发，产品不是说交互操作多么流畅，界面多么酷炫就是用户体验好，如果不能满足用户的根本需求，解决关键问题，这些东西都是没有用的。
