若盈而益之，虚而损之，通而彻之，塞而壅之，寒而冷之，
热而温之，是重加其疾，而望其生，吾见其死矣。”
“形”背后的“神”是什么呢？它指我们是否有能力看到表面形式之下的人的连接，而且把注意力放到连接的层面上。它是我们说的非暴力沟通的“道”，指人与自我的关系、与他人的关系，关系就是“道”。
触任何东西，或者学习任何学问的时候，都注意这点——形意合一、形神合一、技巧和道合一。你要抓住背后的“道”，“道”应用得好的时候，技巧才会用得熟练，所以两者都不可偏颇。
非暴力沟通的核心在于对人的内在需要的持续觉察，被称为“基于需要的意识” ——无论人们做或不做某件事，都在试图满足某种内在的需要。
非暴力沟通就是提醒我们注意那些看不到的需求。如同小王子说的，这个世界真正美好的东西用眼睛是看不见的，只有用心才能看见。
当我们带着基于需要的意识时，看问题的视角就会发生变化，就会从内心深处理解和接纳他人。
通过图 1-2 我们可以看到，非暴力沟通是以持续不断地觉察需要，即基于需要的意识为核心的，围绕这个核心，它有四个外在的表现——语言的转变（有意识地使用语言）、非语言的觉察、思维的转变、赋能（赋权的运用）。而如果我们从心出发，试着去看到彼此的美好，说话就是另一种语言模式。非暴力沟通带来的语言转变是最容易被留意到的部分，也是最容易被模仿的“形”的部分
为了更好地传播非暴力沟通，马歇尔发明了两个形象——豺狗与长颈鹿。
豺狗语言的特点是评判、指责、批评。
比如道德评判：你真蠢。你应该（好好学习，努力工作）……
比如贴标签：这个人很小心眼。他是个大嘴巴。
比如指责、批评、命令、威胁：项目失败都是你们的错。你今晚必须练琴，否则……
举例：参加工作坊的学习结束后，听到伴侣说：“你就知道学习，天天学习有什么用。”大多数人会反唇相讥：“我还好好学习呢，你看你，从来都不学习。”这就是一秒变豺狗。
如果是长颈鹿，听到带有攻击的语言，就如吃有刺的食物，把刺当养料，用同理心深切地体会对方：“哦，听起来你有些不满，你希望我把时间花在照顾家庭上，跟你共同分担对家人的关爱。”或者：“听起来你挺生气的，你特别希望我们的金钱能更有效率地利用起来，也特别希望我花时间学习之后能有所转变。”
