【文章摘要】其实有个很简单的方法来化解，我们首先来看这两个PM分别做什么事，为什么负责，背什么KPI。大目标定清楚后什么都好解决了。

现在只要是互联网公司就都有PM这个职位，但你是否知道PM不仅仅是产品经理？还有另外一个叫项目经理的职位也被称为PM。

理想状态下两个PM是井水不犯河水，各自把份内之事做好就能推动项目快速进展。而现实情况是两个PM在磨合不好时很容易就干起来了，这是一场职责界定不明确导致的冲突。

其实有个很简单的方法来化解，我们首先来看这两个PM分别做什么事，为什么负责，背什么KPI。大目标定清楚后什么都好解决了。

产品经理（Product Manager）：负责挖掘用户需求，并提出能够同时满足用户需求和公司利益的产品方案。对产品本身负责，对用户负责，或者说对产品发布后是否受用户认可负责。与产品运营人员共背用户数、活跃度、留存率、营收等KPI指标。

项目经理（Project Manager）：负责管理整个产品开发过程的项目，负责协调产品开发中的一切资源，包含人、时间、资源、成本等。是整个项目的牵头人，对项目的开发过程和按时完成预期结果负责。也就是说，项目经理的KPI应该是项目的按时完成与完成质量。用户数、活跃度等指标一概与项目经理无关，更别说干涉需求。

项目经理的职位在传统软件开发的公司里有，BAT等成熟互联网公司也会有，但中小型企业一般没有这个岗位，所以普及程度不高。之所以出现矛盾，就是因为很多公司里产品经理同时担任项目经理的职责，要知道这两个职位的出发点是存在利益冲突的。

产品经理：多做需求快速试错

对于大多数产品经理来说，用户是否喜欢新功能其实是未知的，不然人人都是产品经理了，免不了试错的过程。做5个新功能可能没有1个用户喜欢的，做50个呢？总能撞上几个让用户喜欢的吧。所以很多不成熟的产品经理喜欢通过增加功能点来“碰运气”。

项目经理：按时按质完成

做得越多就错得越多，很容易影响项目按时验收，以及项目结果质量。比如APP产品的开发，大家都知道修复完一个bug后，正常情况下会出9个新bug。所以项目经理是喜欢需求越少越好，这样项目复杂程度会低，工作量与风险程度都很容易控制在安全范围内。

如果由一个人同时担任产品经理和项目经理，就很容易左右互搏。需求是自己的，当然希望都做。但开发过程中遇到难题怎么办。砍需求？改方案？自己预期中最完美的方案要舍弃还是挺心痛的。坚持把需求按原方案做完？项目延期，影响正常上线，责任谁担？

当两个PM打起来了，冲突如何化解？

1.核心在于一点：术业有专攻，不要觉得自己什么都能做。

项目经理管好项目就行了，不要介入产品方案中，无论是否觉得产品方案有多傻逼，但也要尊重产品经理的成果。实在忍不了，转产品岗去，别做项目了。

产品经理千万不要把自己局限在交互上去了，比如百度的产品经理都不画交互图的，我之前工作过的金山也是，都有专门的交互设计师来负责交互部分。产品经理专心研究用户需求和产品方案就行了。同时不要干涉产品运营的节奏，用户绝对不是产品一上线就自动来了。

2.了解对方的工作

关于产品经理的职责，看那本《人人都是产品经理》就行了，了解一个需求从发现到落地的全过程。不要觉得这本书烂大街，大多数人也只是看过这个名字而已就觉得自己是产品经理了。

关于项目经理的职责，推荐看《写给大家看的项目管理书》这本书。虽然它不是针对互联网行业的项目经理写的，而是针对所有行业的项目管理。

项目经理的工作内容：

①项目启动：制定初步计划，进入项目的初始阶段。

②项目计划：确定并细化明确目标，选择适当方式来实现，并划分阶段。

③项目执行：调动资源，统筹协调进行实施并完成计划。

④项目控制：通过定期的监控、评估，掌握进度，了解变化，适时调整，把控方向，确保目标实现。

⑤项目结束：通过验收，总结经验，归档资料，获得知识。

在项目管理知识体系指南中，项目管理知识领域一共分了九个模块，分别包括：

① 项目集成管理 ：全局性协调

② 项目范围管理 ：这一期做哪些需求？哪些优先做？

③ 项目时间管理 ：何时验收成果？项目中每一个阶段的重要时间点如何把握？

④ 项目成本管理 ：互联网行业的项目主要还是人力成本

⑤ 项目质量管理 ：保质保量完成

⑥ 项目人力资源管理 ：投入多少人？每一阶段哪些人做什么？

⑦ 项目沟通管理 ：各职能如何保持信息互通？需不需要每天一起开会？

⑧ 项目风险管理 ：会不会延期？延期了怎么办？

⑨ 项目采购管理 ：是否需要接外部数据？与合作方对接的流程怎么控制？

3.遇到问题要有优先级排序

所有的冲突如果给予足够的时间和人力，是能够完成所有人的期望，绝对和和睦睦。但问题是现在竞争这么激烈，能做的事情永远是有限的，所以必须有优先级排序。

什么做什么不做？什么先做什么后做？按照“重要”和“紧急”两个维度，决定出优先级顺序，在面临冲突时双方都需要作出一定程度的妥协。很多时候不光靠强势与撕逼，我们都要多了解一下对方的工作内容与职责界限，这样沟通会更顺畅一些，这才是解决问题之道。

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文章来源：公众号：白崎（baiqinote）

文章作者：白崎

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