第一讲

你好，今天为你讲述的书是《所谓情商高，就是会说话》，这是一本教你提高情商和沟通能力的实用书籍。

“表达方式具有改变人生的力量”，这句话听起来有些小题大做，但实际上一点也不夸张。不管是面试、销售、汇报工作，还是与家人朋友聊天，跟另一半谈情说爱，都需要你会说话。不会说话，可能分分钟让你错失几百万的订单，也可能让你得罪重要的人，而恰当、巧妙的表达不但能帮你解围，还能赢得人们的喝彩。

举一个生活中的例子，比如，你想让家人帮你打扫卫生，很多人会这样说：“你去扔一下垃圾！”可结果呢，面对这种命令的语气，对方心情好的时候，也许会帮忙，如果碰巧对方情绪不佳，要么你会被拒绝，要么就有可能会爆发一场家庭战争。而这时，如果你换一种说辞：“扔垃圾和打扫卫生间，你选一样来帮忙吧。”既给了对方选择，语气也更温和，家人自然会去做更轻松的“扔垃圾”了。

这就是说话的魅力——不同的表达方式，能传递出不同的情感，带给对方完全不同的感受，结果是产生不同的沟通效果。那些会说话的人跟谁都能聊得来，更受欢迎，也更容易办成事；而老实木讷的人，则常常因为不善言辞而吃亏。尽管大家都认同，是金子就一定会发光，但是，与不懂表达自我的人相比，善于说话的人，往往能更早绽放出优秀的光芒，那又何乐而不为呢？

接下来，我要与你分享的《所谓情商高，就是会说话》这本书，就是一本让你掌握沟通技巧，提高说话水平的绝佳指南，它是日本最受欢迎的人际沟通书籍，也是许多世界知名企业指定的员工培训教材。

这本书的作者是佐佐木圭一，他是日本顶级沟通专家、广告鬼才和文案写作大师，曾凭借自己发现的打动人心的语言奥秘，成为了首位获得美国广告大奖“金铅笔奖”的日本人。他被视为亚洲最成功的广告策划人，前后共获得日本国内外51项大奖。

佐佐木圭一本人的工作经历非常励志：在他刚成为广告文案撰稿人的时候，由于不擅表达，经常无法完成工作任务，公司甚至开始不给他安排工作。沮丧中的佐佐木圭一痛定思痛，主动寻求改变。他开始摘抄小说和名言警句，在大量摘抄后，发现了打动人心的“语言的法则”，从此走上探索沟通技巧的道路，并归纳出一套秘诀，逐渐成为日本顶级的沟通专家。截至目前，佐佐木圭一曾经为包括丰田汽车在内的许多日本知名企业和机构，进行了超过300场以“沟通”为主题的演讲，帮助许多人解开了沟通中的难题，改变了他们的人生。并且还曾经在日本的NHK电视台、日本电视台、东京电视台主持过多档节目。

在这本《所谓情商高，就是会说话》里，作者佐佐木圭一总结自己多年来掌握的沟通措辞技巧，详细分享了会说话的“7个突破口”和“8个技巧”。他通过大量的具体事例，手把手带你提高说话水平，成为沟通高手，让你感受到会说话带来的巨大改变。

其实，说话就像做菜，是有谱可循的。《所谓情商高，就是会说话》这本书，就是一本简单、易懂、好操作的说话菜谱，刚开始学习的时候，你得看着菜谱来做菜，等到你熟练掌握技巧之后，就算没有菜谱，也能做出各种各样的美味菜肴了。

我把《所谓情商高，就是会说话》这本书的精华内容分为四个部分，将用四天的时间，一步步为你讲授说话的秘诀。

第一天你将听到，怎么用三个步骤把NO变成YES；

第二天你将听到，提高沟通成功率的“7个突破口”；

第三天你将听到，打造让人印象深刻的名言警句的“8个技巧”；

第四天你将听到，技巧是入门，真正提高说话水平靠的是练习。

今天给你讲述第一部分：把NO变成YES的三个步骤。

首先，我要给你介绍一种观点：语言表达具有改变人生的力量。

据统计，无论是对家人、爱人，还是同事、领导，甚至陌生的服务人员和路人，我们每个人每天平均要请求别人22次，有时候我们会得到肯定的回答“YES”，但有的时候也会被对方拒绝，听到一句“NO”。这两个截然相反的结果，可能仅仅是因为你的措辞问题。那么，如果你掌握了高情商的说话技巧，就能把22次中的至少1次“拒绝”变成“好的”。你可千万别小瞧了这1次的改变，日积月累，三年下来就能至少实现1000次的改变，这么多的拒绝变成了答应，你的人生难道不会因此而改变吗？

举个简单的例子，如果你曾经照顾过小孩子就会知道，他们三四岁的时候，会有一些逆反心理。想象一下，在车来车往的马路上，好不容易红绿灯转换，行人可以通过了，你想牵着小朋友的手过马路，就着急地命令他：“这里很危险，快来拉住我的手！我牵着你过马路！”他却一直闹别扭，既不敢自己独自过马路，也不牵你的手，眼看着时间在流逝，红绿灯又要变了。这个时候，你该怎么办呢？

你可以这样说：“我一个人很害怕，你能不能拉着我的手，一起过马路？”相信小孩子马上就会伸出手来了。因为，小孩子虽然年龄还小，但是有时却想被当成大人对待。如果你投其所好、认可他是个“小大人”，情况就会瞬间逆转。

不管是爱情、工作还是家庭，更多的认同和接受，总是意味着更多的成功，千万不要小看了会说话的力量。改变人生，就从改变平日里的每一句话开始吧。

接下来，我们进入实操阶段，说一说让别人答应你的请求的三大步骤。

本书的作者佐佐木圭一在书中指出，越是重要的时刻，语言表达对结果的影响就越大。你可能会说：“我也知道会说话很重要啊，可是语言能力不是天生的吗？我从小就笨嘴笨舌的，怎么办啊？”

其实，你大可不必担心，确实有不少人具有语言方面的天赋，但普通人经过后天的练习，照样能成为一个会说话的人。英国前首相丘吉尔，小时候有口吃的毛病，但他没有放弃，经过长期的勤奋练习，成为了世界有名的演讲家。因为语言本身自有一套规则，所以，如果你想要说话得体，想让别人答应你的请求，都有方法可以帮你实现。下面我们就一起来看看！

第一步：不要直接说出自己的想法。

有个比较普遍的、却很值得反思的现象是，很多人在陌生人面前都能彬彬有礼、客客气气，提出要求时用词会很委婉；但是面对和自己关系亲密的人，比如父母、爱人或者孩子的时候，说出的话总是简单、直接，甚至有些粗暴，请求往往变成了命令，赶上双方火气大的时候，说着说着就会发生争吵。

比如，晚上做饭的时候，你炒了一大盘的青菜，分量比平时多出不少，吃不完倒掉又很可惜，于是你希望家人都能多吃一点。这个时候，如果你直接说：“多吃点青菜啊！大家一起把菜吃完！”家人的反应无非两种，一种是听你的话，稍微意思意思，多吃一点；另一种是根本不听你的话，完全无动于衷，让你非常无奈。

问题出在哪里呢？先来分析一下你说出的话。一般来说，人们都容易不假思索地把脑中的想法直接说出来。而且，对于那些我们在心理上很有安全感的人，比如家人、爱人，我们觉得他们会答应所有要求，说起话来更是肆无忌惮。但其实，这样直接的说话方式，不仅收效甚微，让你事与愿违，也会招致对方的反感，不愿意接受你的请求。而且，如果这种简单粗暴的说话方式，被用在了同事、领导，甚至客户身上，那么“不会说话”的标签，甚至会影响你的职业生涯。

其实，问题的根源在于，你的话语中只体现了你个人的想法，完全和别人没有关系，而且大家也都不喜欢被他人支配。所以，我们在要求别人做事的时候，想要得到YES的回答，首先要学会的就是，不要直接说出自己的想法。

那要怎么说呢？

下面就来看看看第二步：努力揣摩对方的心理。

这个步骤很关键，在把NO变成YES的三大步骤中，起到承上启下的作用。具体说来，这其实就是我们常说的“把话说到对方心坎上”，它要求你在说出自己的想法之前，先认真、快速地思考一番，而且是站在对方的角度想一想。

首先，你要判断一下，如果你直接说出自己的要求，对方答应的几率有多大？如果几率很大，那就直接说；如果不敢确定，那就停下来，先揣摩一下对方的心理。这个揣摩包括对方的想法、性格、喜恶、生活习惯等方面。

我们还是拿吃青菜这个例子来看吧！你的想法是让家人多吃点青菜，好避免浪费，但家人的想法是什么呢？你要先试着去揣测，应该就是“我不想只吃青菜”“我还想吃别的菜”之类的想法吧。

这个时候，你要先暂时忘记家人的这些想法，开始去思考他们喜欢或者害怕的事物，最好找一个能引起大家共鸣的点，比如健康。所有人都希望身体健康，没有人想要生病，特别是在流感盛行的季节，大家都不想被传染。

现在，通过揣摩，你已经找到改变家人行动的突破口了，那就可以进入下一步了。

让他人答应你的要求的第三步：说出的话要符合对方的利益。

当你向他人发出请求的时候，什么情况下更容易获得帮助呢？除了对方具有活雷锋一样的高尚品质，或者对你有深厚的感情之外，剩下的无非就是利益的驱使。通俗的说就是，因为这件事情对我有利，所以我愿意答应你的请求。尤其在商业活动中，追求共赢的双方更容易达成一致。一个推销员，只有让客户觉得产品对自己非常有用，才能更快地把产品销售出去。这个道理同样适用于说话表达。

咱们继续看吃青菜的例子。你希望家人多吃青菜，家人不太想吃，同时，他们又都害怕生病，这时，你就可以把你的利益“吃青菜”和家人的利益“不想生病”联系起来，通过话语，让家人得出符合他们利益的想法。

你可以这样说：“医生说，多吃青菜能预防感冒哦！”这时，家人会想：如果多吃青菜能够保持健康的话，那我就不妨多吃一点吧。如此，不仅解决了青菜可能会剩下的问题，还没有引起家人的反感，更重要的是，这也是一种健康的生活习惯呢！可谓是“一举三得”，而做到这一点，只需要三步。

以上就是把NO变成YES的三大步骤，它们是：不要直接说出自己的想法，揣摩对方的心理，考虑对方的利益。

好了，《所谓情商高，就是会说话》这本书的第一部分内容，就讲解到这里，下面我来为你总结一下：

首先，作者告诉我们：表达方式具有改变人生的力量。我们都希望在向别人提出请求的时候，能得到肯定的回答，而高明的语言表达就可以助你一臂之力，虽然不能保证他人百分百地答应你，但是“会说话”至少能帮你提高2—3成的成功率。千万不要小看了这一点点的改变，语言的力量在日积月累之下，会发挥巨大的作用，足以改变你的人生。

其次，作者介绍了把NO变成YES，也就是让别人答应你的请求的三大步骤。第一步，不要直接说出自己的想法，不要引起别人的反感；第二步，努力揣摩对方的心理，找出对方关心的利益点；第三步，说话时，将自己的请求和对方的利益相结合。通过这三步，最后形成高情商的话语，就能够增加对方说YES的几率，让他人答应你的请求。

总之，语言表达改变了，结果也会完全不同。深思熟虑的话语之下，隐藏的是会做人、会处事的高情商。