业务背景

通过之前多次调研，目前顾问碰到的最大问题是房源库信息质量低下的问题。许多房源信息有误、状态有误甚至根本不存在。这是一个系统性问题。

解决该问题应从两个方面入手：信息的流入、信息的更新：

1. 信息的流入：加强楼源宝信息审核，纠正客服工作态度并提高其专业性（运营解决）
2. 信息的更新：运营端制定相应规则，提高房更频率；产品端优化顾问在房跟、维护、报错等方面的效率，保障顾问能够及时有效的变更房源信息。

因此，本次改版主要涉及房跟、维护、报错等方面优化。

产品概述

一. 流程图

跟进流程图.png

二. 涉及功能

产品逻辑

一. 房源跟进

1. 设定角色均可对有效房源、预备房源填写房跟；
2. 写房跟的流程

• 1.在房源页面触发房东电话按钮后，页面自动跳转打电话页面，同时App内弹出跟进页面，进行填写，没有关闭按钮，必须提交。
• 2.在房源页面点击写房跟按钮填写房跟内容，可提交可放弃；
• 3.房跟包含四个选项，单选。每个选项对应相应内容。用户输入时保留其填写的内容，在提交时以选中选项下的内容为准；
• 4.提交时判断房源状态是否变化，并变更相应权益人（详见’权益变更‘）；

3. 字段及规则

二. 维护房源

1. 设定角色可对有效房源、预备房源进行维护；
2. 维护完成保存时，判断房源状态是否变化，并变更相应权益人（详见’权益变更‘）；
3. 字段操作/查看规则：

• 1.楼盘名、楼层、室号、业主联系方式不可操作；
• 2.录入必填信息仅可修改；
• 3.实勘必填信息（除照片）、非必填信息可新增可修改，不可删除；实勘信息的字段增改不会引起实勘权益人变更；
• 4.照片根据不同情况，操作权限不同：

  1. 我是该房源实勘人：照片可增删改
  2. 其它情况：照片不可操作。当用户点击图片新增按钮时提示：您不是该房源实勘人，不可操作照片。点击我知道了关闭弹框；

• 5.维护房源信息时，业主手机号码仅展示前三位和后两位

三. 房源举报

1. 必填项

• 1.举报类型并填写相关内容（有就填写）
• 2.详细说明

2. 可举报类型

• 1.楼盘/楼栋有误
• 2.楼层有误
• 3.室号有误
• 4.业主号码有误
• 5.房子压根不存在
• 6.实勘图片虚假

其中1-4项均需填写相关内容（必填）

3. 将zeus后台【B端管理-纠错记录】更名为【房源举报处理】，其它逻辑不变；
4. 附图：

【报错】1.png

四. 权益人变更

1. 自动变更
   设定角色在进行【后台编辑】【房跟】【维护】过程中，若【起租日期】【佣金】【业主是否配合带看】三个关键字段发生变更而引起房源状态的变更时，则权益人也自动变更：

• 1. 有效→预备：取消有效出租人、实勘人；
• 2. 预备→有效：若操作人为顾问（租赁顾问、待岗顾问），则将其置为有效出租人；若操作人为其它角色，则将‘三楼A座’置为有效出租人；
• 3. 房源被删除：自动取消录入人、有效出租人、实勘人；

2. 手动变更

• 1. 设定角色可在后台手动设置权益人（逻辑不变）
• 2. 增加设置理由字段，必填；此处缺图

五. 通知

当房源权益人发生变化、业主类型发生变化、举报被处理时，触发work系统消息通知；通知范围仅限在职顾问、在职区经；相同内容的消息最多给相关人发一条;所有消息同时记录在后台【B端管理-通知管理】中

1. 房源权益人发生变化（录入人变化、有效出租人变化、实勘人变化）时，通知变化触发人、原权益人、新权益人。

• 1.权益自动变更时的通知（房源状态变化一次触发一条通知），消息模板如下：

刘沛顾问（A）在2016-08-26 16：24（B）将哈尔滨大厦北区02层08室（C）修改为起租时间不确定（D），该房源已变更为预备状态（E), 有效出租人（F）由张闯（G）变更为无（H)。如有疑问，请联系区经或管理员。

• 2.手动设置权益人时的通知（管理员操作一次触发一条通知），消息模板如下：

吴淑萍管理员（A）在2016-08-26 16：24（B）将哈尔滨大厦北区02层08室（C）的有效出租人（F）由张闯（G）变更为刘沛（H)，实勘人由张闯变更为无。变更理由：XXXXXX（I）。如有疑问，请联系区经或管理员。

2. 业主类型变更时，通知该房源录入人、有效出租人、实勘人；消息模板如下：

   吴淑萍管理员（A）在2016-08-26 16：24（B）将哈尔滨大厦北区02层08室（C）修改为大业主（K），房源若租出则按照大业主类型（K）分成。如有疑问，请联系区经或管理员。

3. 举报被置为处理状态时，系统消息通知举报人；消息模板如下：

   管理员已在2016-08-26 16：24处理了您对哈尔滨大厦北区02层08室（C）房子压根不存在（J）的举报。感谢你对房源库的贡献，我为人人，人人为我！有任何疑问可咨询管理员。

4. 附：模板对应字段解释：

• A：触发权益变动的信息修改人名称+角色
• B：修改时间，精确到分
• C：被变更信息或举报的楼盘+楼栋+楼层+室号；
• D：引发权益变更的核心字段，包含：起租时间XXX、佣金XXX、业主不配合（配合）带看、已删除；
• E：修改后的房源状态，包含：预备状态、有效状态、已删除
• F：被变更的权益。包含：录入人、有效出租人、实勘人
• G：原权益人，如没有则填‘无’
• H：新权益人，如没有则填‘无’
• I：设置权益人时填写的变更理由
• J：举报人填写的举报类型
• K：修改后的业主类型，包含大业主、小业主

5. 页面交互说明：

• 1. 将通知中心放置在更明显位置如图，并显示消息未读数目

个人信息.png

• 2. 三种通知对应的通知标题分别为：
• • 1. 房源权益变更通知
• • 2. 业主类型变更通知
• • 3. 举报处理通知

通知-h5.png