【知识点回顾】
【学习收获】
沟通是我们生活中每一天都在发生的事情，但是并不是每一个人都真正理解沟通和会沟通。沟通从本质上来说是沟通双方“信息编码—传递—接收—解码—理解—反馈的一个过程”，但是在信息传递过程中，信息的损耗加上传受双方信息背景的差异性，导致双方对信息的理解存在偏差。为了尽可能减少信息传递的损耗和信息理解的偏差，我们可以通过SCQA沟通模型进行结构化的表达，让信息的传递清晰、有逻辑、通俗易懂，减少接收者信息理解的难度。同时，在这个沟通的过程中，也要注意沟通的前、中、后采取不同的措施来促进双方对信息的理解达成共识！
