在学习一门课程之前，我们一定要想清楚学习这门课的初衷，并在学习的过程中牢记初衷，一点一点去兑现。这门课将会教会你怎么看到用户、倾听用户、判断用户、怎么与用户建立连接，并在用户的交互反馈中去迭代和优化。更重要的是这门课将让你找到与现实世界真切连接的踏实感，知道如何分辨要点，找到抓手，建立掌控感，不再茫然和被动。世界如此精彩，我们当然不能置身局外。强烈推荐大家学习这门课，在此分享一下自己学习这门课的精华总结，全文无水！（附思维导图）

01 产品能力是每个人的底层能力【发刊词】

（1）产品能力会给你自信；

（2）产品能力就是训练你：判断信息，抓住要点，整合有限的资源，把自己的价值打包成一个产品向世界交付，并且获得回报。

（3）普通人成为产品人的过程，就是学习建立认知框架的过程。

（4）产品人只认一条——用户驱动。

（5）产品思维到底讲什么

1）教你怎么去观察，怎么判断；

2）如何建立一种系统能力，以此去向用户交付一种确定性；

3）如何建立交互能力，接着在不断的连接与迭代中，深化你和用户的关系。

（6）通过这门课，希望助你拥有

1）一双发现痛点、找到破局点的敏锐之眼；

2）一双动手优化、着手改变的行动之手；

3）一颗洞察人性的同理心。

02 案例：用户体验与结婚教练【发刊词】

看一个人，或者看一个产品，可以从由表及里的五层来做观察和判断：感知层、角色层、资源层、能力圈和存在感。

03 同理心训练：怎样理解愉悦与不爽【同理心】

（1）生物性情绪：愉悦、不爽、愤怒、恐惧

1）后天的知识技能道理逻辑都是一个个App

2）内在的愉悦、恐惧是操作系统

（2）一个很重要的词——满足

1）一个产品好不好

2）你和一个人的关系好不好

3）你对你自己的认识——你不厌其烦的地方就是你的天分所在

（3）愉悦和不爽

1）愉悦就是被满足

2）不满足就不爽

04 同理心训练：怎样理解愤怒与恐惧【同理心】

（1）愤怒

1）感觉到自己的边界被侵犯

2）人的边界就是自己的存在感的边界

（2）恐惧

1）本质上，愤怒、焦虑、羞耻感都是一种恐惧

2）恐惧是边界，会困住人的手脚

3）恐惧是动力

4）恐惧是痛点

要么做一个让人愉悦到爽的产品，要么做一个可以帮人抵御恐惧的产品

（3）如何找产品的接入点 / 怎么改变自己的人生？

直面恐惧

05 同理心训练：产品要顺应用户潜意识【同理心】

（1）用户为什么口是心非？

人会基于自身所处的角色、所在的场景和个人的认知判断，选择性的说一些他觉得正确的话。

（2）做一个好产品经理的开端

1）体会各种人的情绪与潜意识

2）不被一个人基于角色化交流而说出的言辞所迷惑

3）看到人基于潜意识流露的真实选择

4）销售是打破用户防御，产品经理则是根本不让用户启动防御

（3）产品是被动的艺术

1）因为产品不能像真实的人那样教育用户、说服用户，只能静态地等待用户的选择

2）所以，要做顺应用户潜意识的产品，不要让用户思考，不要激发用户的防御心理。

（4）潜意识如何形成？

1）童年：童年时与亲近的人之间的互动模式几乎决定了一生的模式

2）催眠：微笑和重复，绕过防御

06 警惕“集体人格”的误导【同理心】

（1）我们是怎么被训练成角色的？

1）确定目标：只能尿在垫子上

2）建立恐惧的边界：尿在别处会被训斥

3）放入清晰的标的：尿在垫子上才是正确的

4）给予红利，产生路径依赖：尿在垫子上就被奖励

5）不断重复

（2）产品经理应如何看待角色

1）放弃对用户的角色化预期

2）放弃设想用户“应该”怎么做

3）张小龙：好的用户体验，目标就是做到自然。

07 自我与自律，哪一种更贴近产品精神【同理心】

（1）左脑和右脑

1）左脑发达的人

① 逻辑推理能力强、时间观念强

② 感受力差，情绪稳定，甚至刻板

③ 更自律，更易角色化

2）右脑发达的人

① 感受力强

② 在已有结论建立新观察

③ 难以控制情绪，激情，具有人格魅力

④ 时间观念差，自我且自私

（2）自我与自律

1）靠愉悦驱动的人，往往自我

2）靠恐惧驱动的人，往往自律

3）自我者关注自己，自律者关注外部边界和规则

4）自我的人更适合做产品

5）创造力是自我的延伸，控制力是自律的延伸

08 机会判断：点线面体的战略选择【机会判断】

（1）普通人和富人的区别

1）普通人勤恳努力、斤斤计较，在意的是每一个当下的点

2）富人善于借助面和体的崛起

（2）用“点线面体”思维做产品

1）从点入手

2）这个点，它附着在哪个面上？

3）这个面在和谁竞争，它能如何展开？

4）这个面是在哪个经济体上？

5）这个经济体，是在快速崛起，还是在沉沦？

09 机会判断：怎样找到有势能的趋势【机会判断】

（1）女孩相亲三点建议

1）打扮要女性化

2）不要努力表现自己，平淡如水即可

3）适当时，主动结束约会，如对方不续约，就放弃

（2）求之于势，不责于人

1）做成一件事不在于你多强，而在于你要顺势而为，于万仞之上推千钧之石

2）人生的选择远比努力更重要

10 痛点、痒点、爽点都是产品机会【机会判断】

（1）痛点

打中人的恐惧

（2）爽点

用户有什么需求，你能即时满足他

（3）痒点

满足用户想象中的自己

11 两套经典的用户画像【机会判断】

（1）羊群与草地

1）首先要有第一只羊

2）这只羊过得很好，得到了即时满足

3）可以引入更多羊，即产品可以推广

（2）大明、笨笨、小闲

1）百度服务大明，需求明确，对价格敏感

2）淘宝服务笨笨，没什么事就来逛

3）腾讯服务小闲，帮你打发时间

12 设计产品时要包括产品的场景【机会判断】

（1）场景

1）一个场就是时间加空间

2）景就是情景和互动

3）只有能触发用户情绪的场景，才是流量入口

4）互联网商业核心比拼：产品的比拼、流量的争夺、转化率的优化

（2）规划产品要问的7个问题

1）我的产品解决了什么问题？是痛点、爽点还是痒点？

2）我在为谁解决这个问题？他得到即刻满足了吗？这是用户画像的问题。

3）有多少人需要解决这个问题？这是市场规模的问题。

4）目前人们是怎么解决这个问题呢？这是竞争分析的问题。

5）我的竞争方案为什么能够在市场竞争中胜出？你不要简单的看单点的竞争力，而是要看点线面体，谁给你赋能。

6）用户会在什么样的场景触发情绪？需要马上去解决问题，这是场景问题。

7）当用户遇到问题时，他会想到哪个名字呢？

13 怎样用系统能力给人提供确定性【系统能力 · 整体流程、确定性】

（1）整体流程与确定性

1）用户不是需要一台打孔机，而是墙上有一个洞；

2）想想你能为用户提供什么服务

3）关键：持续地提供用户可以依赖的确定性

（2）ATM机的确定性

第一，你的产品在“点线面体”的什么位置？

第二，你提供的是一个什么样的确定性？

第三，为了保证确定性的稳定提供，你需要的系统能力都要包括哪些环节？你有足够的资本和能力支撑这些环节吗？

14 案例：小米的效率革命【系统能力】

（1）企业是社会效率分工的产物，天下武功唯快不破。

（2）互联网时代企业的比拼，其实是效率的比拼。

（3）雷军：互联网思维最关键的两点：用户体验，效率。

15 案例：微信的小步迭代学问【系统能力 · 迭代】

（1）第一个产品版本尽量设计得功能简单、直指人心；

（2）产品复杂体现出产品经理的不自信；

（3）产品设计应找到内核，小步快迭代，不是憋大招。

16 案例：迭代时，微信怎么做取舍【系统能力】

（1）迭代中，核心功能最重要

（2）一个产品、一家公司、一个城市都是迭代的产物；

（3）今天你在一个什么样的点位上没有那么重要，重要的是你选择如何迭代；

（4）从一个好的内核开始，做好一次次微小的迭代，就能成就你的产品、你的人生。

17 案例：猎豹如何找准关键任务【系统能力】

（1）阿里巴巴：领导力就是带领大家穿越生死的能力；

（2）面对生死考验时，依靠的只能是领导力；

（3）领导力的核心是甄别“关键任务”，然后动员大家穿越生死。

18 用户体验的五个层次【用户体验】

（1）战略存在层

1）我们要通过这个产品得到什么？

2）我们的用户要通过这个产品得到什么？他们为什么会依赖我

们？

（2）能力圈层

1）我们要做到哪些事，具体要提供什么样的确定性？

2）我们不做哪些事，对这些事坚决不碰。

（3）资源结构层

毛泽东：谁是我们的敌人，谁是我们的朋友

（4）角色框架层

用于网站是框架，用于人世间是角色；

（5）感知层

19 怎样绘制用户体验的地图【用户体验】

（1）用户体验地图：通过画一张图，用一种讲故事的方式，从一个特定用户的角度出发，记录下他与产品或服务进行接触、进入、互动的完整过程。

（2）怎么画用户体验地图

1）一个画像完整的人物角色

2）清晰描述用户的目标和预期

3）服务触点

4）用户使用路径

5）用户情绪曲线

（3）两个核心观点

1）故事比数据更重要

2）一个好产品，从一个好故事开始

20 服务蓝图的核心要素：峰值、终值【用户体验 · 服务设计蓝图】

（1）服务蓝图解决资源结构和角色框架

1）用户体验地图以用户情绪为中心

2）服务蓝图以服务流程为中心

（2）服务蓝图到底要干什么

1）一眼：第一时间让用户一眼看到自己的目标

2）一条路：产品要有清晰的路径

3）三个点：峰值、终值和忍耐底线

21 上瘾机制：用户激励系统【用户体验】

（1）对用户上瘾机制的设计，就是用产品激励用户；

（2）内在激励和外在激励需要交替进行；

（3）要点在于降低门槛，给用户成就感。

22 名字是你的文化资产【用户体验 · 名字与口碑】

（1）名字是一句咒语，好名字能召唤出人心底的感情；

（2）雷军说，口碑就是要把事情做过头；

（3）口碑，就是替消费者设计一句他们口口相传的时候要说的话。

23 用“用户价值公式”衡量创新【创新模式】

（1）互联网不是存量竞争，而是增量竞争；

（2）俞军用户价值公式：用户价值=新体验-旧体验-替换成本；（3）存量竞争中，大企业更占优势，创业者只能创新；

（4）新公司要寻找蓝海市场，寻找没有大佬、用户体验为零的增量市场。

24 怎样用交叉视角发现创新【创新模式 · 跨界创新】

（1）未来已来，只是分布不均；

（2）创新重要的是面对痛苦，起心动念；

（3）为某件事感到痛苦，不妨去其他领域转转。

25 案例：亚朵酒店怎样向跨界借力【创新模式 · 新要素】

（1）新要素有两种

1）现有体验基础上，运用最新科技等新要素，提升用户体验，或改变成本结构。

2）用整个社会经济升级、产业升级所产生的其他领域新要素，变革内在的商业逻辑。

（2）实体商业的流量创新

1）好位置可以通过合作加盟获得，互联网公司为“房东”赋能；

2）用众筹把单纯的“消费者”变成忠实的“投消者”；

3）IP合作，自带流量。

26 为什么独角兽大多有三级火箭？【创新模式 · 三级火箭】

（1）互联网公司的三级火箭

1）第一级，头部流量；

2）第二级，沉淀某类用户的商业场景；

3）第三级，完成商业闭环。

（2）玩三级火箭的必要条件

1）第一级火箭一定要高频使用；

2）通过第一级火箭获得大量用户之后，要快速展开一个能够沉淀用户的商业场景；

3）操盘三级火箭的人，一定是个势能积累到一定程度的人。

27 颠覆式创新等于推翻旧价值网【创新模式 · 颠覆式创新】

（1）一家企业，成也价值网，败也价值网；

（2）价值网里有三个角色：客户、对手、投资人，他们既成就了你，也会束缚你；

（3）一家企业会形成自己正特思考问题的方式，就是组织心智，一旦形成，很难改变。

28 看产品的微观、中观与宏观视角【产品世界观】

人的能力分三种

1）中观套路：从大公司里学习做事的招数；

2）微观体感：长时间练习，练就高手的判断；

3）宏观能力：带大队伍打大仗的能力。

29 为什么人生逻辑大于商业逻辑？【产品世界观】

（1）把本课做成一套扑克牌

1）大王是确定性，小王是依赖；

2）红桃K是不确定性，黑桃K是点线面体。

（2）马云的组织观

1）三级组织是共同规则；

2）二级组织是共同利益；

3）一级组织是共同信仰，如共产党早期的故事；

4）顶级组织是至情至性，如桃园结义。

（3）人生逻辑大于商业逻辑

1）商业以利益为中心，人生以意义为中心；

2）做你有内心确定感的事。

30 怎样连接客观世界、过去与将来？【产品世界观】

（1）互联网时代已经结束了；

（2）2018年之后，新机会属于以互联网为基础设施的科技公司、新品牌公司；

（3）中国原生品牌井喷的时代，愿你置身局内。

彩蛋：赚钱的事与值钱的事

（1）赚钱的事，核心是当下的利差，现金现货，将本求利；

（2）值钱的事，核心是结构性价值，它的兑现时间在某个未来；

（3）战略能力：能够看清一个更大的时空里，产业结构模式乃至社会结构模式的变化；

（4）做赚钱的事，还是做值钱的事，都有窗口期，时代总是在变；

（5）赚钱的事难在收手；值钱的事，难在看清未来的新产业结构，然后全力以赴，以最快速度搭建出来。

直播复盘：找到你的原点

（1）原点：最重要的是找到自己真实的原点，找到什么样的事情让你快乐。

（2）共同体：如何通向成功？首先要不崩溃，其次还要和他人建立互信机制。

（3）四个层级：动作层（完成动作，优化效率），任务层（协调动作，完成指标），战略层（执行战略，配置资源），愿景层（制定战略，搞定资源）。

（4）点线面体：你一生的幸福都来自于自我接纳，即使失去一切，还可以从原点重新出发。

我学这门课的初衷很功利，就是想谋求一份互联网产品专员的岗位，想在产品这个领域入个门，很遗憾，我学完之后，觉得自己差的太多了，一种任重而道远的感觉，想转行产品，岂是一朝一夕就能完成？一开始的热血沸腾大多都是“无知者无畏”的心理罢了。不过这门课真的是重构了我的认知框架。