承接前一部分的冰山理论，每一种行为模式都是由内在的情绪，观点以及渴望与期待所决定了。化解「不一致」行为模式需要通过转化与调节内在的情绪，观点以及"渴望与期待"。第二部分用了五个章节来讲述情绪以及情绪转化与改变的方法。
首先是关于情绪的认识。由于从小接受的教育或者是各种经历，让很多人对情绪产生了误解。比如中国的男性普遍习惯压抑自己的情绪，认为情绪是一个不好的东西。也有人会选择逃避自己的情绪，面对自己的情绪措手不及。然而，情绪的到来是有原因的，有的时候情绪是在提醒自己，是不是太累了，是不是太委屈自己了，是不是该好好思考一下了。无论是「正向」还是「负向」的情绪，都能够帮助我们求生存，适应与发展，缺乏任何一种情绪，都是对我们不好的。拥有好的情绪管理能力，能帮助我们游刃有余地解决生活中的很多问题。
其次是介绍了情绪模式并分析了四种「不一致」行为模式背后的情绪模式。关于情绪模式，指的是人在各种情景中，反复出现的情绪。作者通过「衍化原则」和「成比例原则」分析了四种「不一致」行为模式。「衍化原则」指的是你是否在该喜欢的时候喜，该怒的时候怒，该哀的时候哀，该惧的时候惧。「成比例原则」指的是情绪反应的幅度和持续事件是否与事件大小成比例。四种「不一致」的行为模式却是非常典型地偏离了这两个原则的情绪处理方式。
最后作者分享了更加合理地处理情绪的方法，即转化情绪模式的四个步骤，即：面对情绪，接受情绪，处理情绪以及放下情绪。
面对情绪：当有情绪时，静下来想一想，给自己的情绪一个名字，它是“喜、怒、哀、惧”中的哪一个？
接受情绪：通过「我讯息」的方式来了解情绪背后的「观点」和「期待」。具体的方法是完成句子：我感觉……，（因为）我认为……，我希望……。所有的情绪都是合理的，所以要接受情绪找到他的来源。
处理情绪：避免直觉式的、反射式的情绪表达，学会平衡情绪与观点和期待，学会平衡感性与理性，做出兼顾自己、他人以及情景的「一致性」的行为处理方式。
放下情绪：通过理性思考之后做出的「喜欢做，甘愿受」的选择。也就是说，通过理性的判断和思考之后作出的选择，如论结果如何，自己愿意无条件地接受。
总的来说，这一章节对情绪做了抽丝剥茧似地解读，并且分享了平衡理性与感性地情绪处理方法，是非常受用的一个章节。
