ID：内审师修行与实战

被审计部门不配合，这很正常！

如果真的积极配合你去挑自己毛病，那才是真见鬼了！

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配合度

实务中，我们不需要追求“积极”配合，也不追求“真心”配合，配合度能达到我们正常审计需求就行。

本文所说的不配合指：无法开展审计业务，无法获取审计程序所必须的人员协助、资料文件和沟通交流。

如果站在讲台上，这类问题的正常开启方式是：我们需要先找原因，要充分沟通，要相互信任，要建立坦诚和共同进步的文化！巴拉巴拉！

而实务中，此类理想化方法基本上是扯淡！你哪儿有那么精力去展示你的“圣母情怀”？

就算有精力的，也只有那些喜欢玩弄权术之人，在做表面功夫！

不巴拉了，上干货！

不配合审计的，要分很多种情况，我们要“因地制宜”：

1.硬刚的：我就是不配合你们，你能怎么滴？或者爱咋咋滴！

无论是什么原因，都不用跟他们掰扯，我们直接上报领导，然后直接把冲突弄大，越大越好，既然他们敢明着说“不配合”，那就让老板来决定。

这种情况，老板是不怕被打扰的，这同时也是在打他的脸。

但审计人员也要注意态度和言辞，不能留下小辫子。

审计报告里也不要惯着他：“依据内审制度，对不配合人员提出如下处罚！”

这是最好的“杀鸡儆猴”机会，我们不是要“以权压人”，而是要让所有人都知道：审计的职权和权威。

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2..软钉子式：委婉地讲情说理，仿佛你要继续审下去，就天理难容。

这时，我们一定要坚定立场，千万别被绕进去，既然要说理，我们也说理：“审计你，是为了保护你！”

我们一定要将审计的职责和价值理解清楚，要形成一套高大上的“说辞”，这个时候就用得上了。

我们可以懂他们的业务，但他们一般不会懂我们的工作，所以，我们很容易“以理服人”。

3.诉苦型：我很忙，很累，有很多工作要做，甚至我为公司做过多大贡献。

他们的言外之意就是：你们不应该来挑我的毛病，我也不会有错误！

这时，我们可以适当表示的夸奖、同情和理解。

也要会“反诉苦”。

经常诉苦的人，一般情况下是受不了别人向他诉苦的。

看到你的苦，他们也不好意思不配合。

4.借虎皮压你：老板安排我正在做什么什么事，我没时间！

这种情况下，很多审计人都会退缩，毕竟，老板的事永远是第一位的。

但我们要想想，如果我们退缩了，审计工作怎么办？我们的工作就不是老板安排的吗？

所以，我们也可以：“老板很重视某业务，让我们一定要查，老板特意要求.....”

扯虎皮，谁不会啊？

但也没必要每次都如此，如果他们说的是实情，确实没有一点儿时间，也不需要强迫他们做，以防他们借机告你状。

我们可以要求他们安排不忙的对接人，一定要有时间节点（要讨价还价）；

然后，也可以陪着他们加班，要是他们不加班肯定是在说谎！

要是他们也在加班，就陪个一两天，弄不了几次他们就会配合你了。

这不是无赖之举，是敬业！

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5.冷落型的：你说什么没人搭理，不反驳也不争辩，且一问三不知。

这时情况，多出现在一些审计新人身上，尤其是去了审计陌生的项目或公司时。

这时，直接去找被审计单位的最高领导，让他安排一个对接人，全程协助。

我们也要先摸底，把项目的架构、岗位和职责摸清楚。

开展审计程序时，不要一人对着多人，要一对一地说事，具体到某岗位某人身上。

如果还是一问三不知，就明说：“你的工作内容你都不懂，我们会在报告内说明原因，也会对人力资源部门要说法！”

随时列清单：所有的配合，都要限定配合人、配合资料和时间要求。

6.表面一套，背后一套：表面很积极，但就是不行动且理由多。

这种人最可恶，但也最常见。

你说什么人家都答应，也表现得很积极，但是，所提供的资料不是缺这就是少那。

关键是“伸手不打笑脸人”，怒火又无处发！

如果真是一些虚伪之人，我们其实不需要与之多周旋，费时费力还没效果！

干脆利索地当面指出问题，比如：“你承诺的一直没做到，我只能按不配合处理！”

找出问题的实质，才是最好的应对！

7.乾坤大挪移：明明是他的职责，他非说“你去找谁谁谁，或去查什么资料等等”。

如果你信了，就会像没有苍蝇一样，忙的团团转，最后还是找不到你所要的。

我们一定不要转移视线，就抓着他不放：“这些应该是你的职责，要么你提供，要么你来搜集，最晚XX时间给我结果！”

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8.逃避型：今天去拜访大客户了，明天出差了，就是不与你招面儿！

不排除是真实情况，我们可以宽限一次，但不能再二再三！

可以直说：

“我晚上下班不走，等着你回来！”

“出差的话，安排一个岗位代理人对接业务！”

“抽出周末时间，来配合业务，我陪你加班！也让公司给你报加班！”

这些大招拿出来，一般人都会乖乖的！

9.摆谱型：你什么都不懂还来审计？给你说你也不懂！先去学习下吧！

这种人一般不会有太高水平，大多情况是由于“专业壁垒”或“信息不对称”引起的。

真正的高手不会持这种态度，因为高手们知道“天外有天，人外有人！”

遇到这种情况，除了修炼内功外，态度上要“剖根问底”：

“哪里不懂啊？你可以教我！你有义务配合审计工作！”

“为什么说我理解不了？你还没说就知道我理解不了？”

“审计不需要样样精通，会评估就行，你如果想要专业人员，我可以从其他部门抽调两个高手过来！但是你如果不配合，我只能按不配合审计处理！”

不需要给他面子，大多都是色厉内荏的货色！

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