一个企业的利润来自顾客，企业为顾客创造价值，顾客便自然会用钱交换价值。如果没达到这点，只有两个原因，一是你的产品还不够好，不足以满足客户需求，不能吸引客户购买。二是产品可以了，但没人知道你，那就要多宣传多推广。书中说企业要想赚钱都是顾客教的，所以企业必须有以顾客为中心的心智模式。传统交易主要体现以下六步：
第一，顾客有什么需求，它是什么，什么时候会有？我们能不能满足？
第二，顾客在哪找到我们？怎么找？对手和我们之间同时存在，如何能选我们？
第三，顾客对我们感兴趣的点在哪里，我们和对手的优势是什么？为什么对我们感兴趣。
第四，顾客如何快速，充分的了解我们，我们用什么介绍自己？让顾客决定在我们这购买的原因是什么？
第五，顾客用什么方式购买？有几种可行性方案？购买的方式是否能更简单更方便？
第六，我们用什么方式完成对顾客的交付，如何能更快的为顾客服务，而不会让其担心和着急？
以上六条，相信好多老板在看的过程中就开始“对号入座”了，分析自己的业务是否具体了以上各条，也清楚了自己的弱势在哪。但我们明白了销售是起点而非终点之后，又有以下六条的运营操作：
第一，跟进客户购买过程中的感受和体会，最好能听到顾客的反馈，如果顾客愿意说，说明忠诚度很高。
第二，需要有售后服务，千万不要觉得售后服务是增加了运营成本，是在花钱，好的售后服务完全可以取代销售部。
第三，感恩回馈，当你最能打动一个人的行为是做超出他预期的事，看似结束的销售，你在后期又有对客户进行礼品或礼节上的反馈时，客户会记忆犹新。
第四，关注复购率，人生没有一次性买卖，无论是扩大产品还是新老更替，老客户不要忽略，让其有再次购买的欲望。
第五，分享营销，把销售过程和客户好评都用另一种方式分享出去，就是如同打广告，越分享知名度越高，同时这种分享必然带来新客户。
第六，共享共赢，正如某售楼公司，把业主都发展成自己的业务员，这是非常棒的营销案例，把顾客变成自己的“业务员”可能会带来商业奇迹。
这六条让企业能够快速实现裂变，疯传，指数型增长，所以用心经营，现在再不是传统模式的以产定销，而是顾客决定企业生产什么，以什么赚钱。
