1.错误的行为
牢牢记住妨碍倾听的10个行为，并避开它们：给建议、比较、说教、安慰、回忆、否定、同情、询问、辩解、纠正。
2.正确的行为
用四要素(观察、感受、需要、请求)倾听别人。体现在以下方面：
1.他人的观察上。
“上周我有三个晚上不在家，你说的是这个事吗？”你看，确认一下对方观察的事实。
2.可以把问题集中在他人的感受和需要上。
“你很灰心，所以你希望得到肯定是吗？”
3.集中在他人的请求上。
“你是不是想请我帮你订酒店？”这种反馈是非常好的，如果你理解对了就OK，你理解不对，对方就会纠正你。
3.注意
1.不能太概括性地提问
你说的是什么事？你现在的心情怎么样？为什么你会有那样的感受？你希望我怎么做？
这样会体现你没有认真听他说。如果真的没听明白，可以加上自己感受后，再提问。
2.保持关注，让对方充分表达
不要打断。
3.当我们痛苦无法聆听的时候，怎么做
换一个环境，冷静一下。或者说出自己的感受个需要，提出请求。
