一、

身处社会网络中，总有让你烦恼的冲突：学生时代，你喜爱文学，想要学文，却遭遇父母反对，认为学文不好考大学，以后不好找工作；谈了恋爱，对象希望早点结婚生子，但你想要再为事业奋斗几年，为家人提供更好的物质生活；在工作中，你只想认真工作，做出成绩，却被同事排挤，团队任务很难完成。

这些人际关系上的烦恼说大不大，却在时刻影响着我们的心情和人际关系。

如果我们能花一点时间学习如何提高个人的沟通能力，学习并运用处理矛盾的技巧，我们就更容易拥有和谐的人际关系。

沟通类的书籍很多，不得不读的一本就是《沟通的艺术》了。

二、

《沟通的艺术》是一本既通俗易懂又具有实用性的国外大学教材，已经连续出到第12版，并且在美国拥有超过200万的读者，可见其过人之处。尽管作者把这本书定位为大学生接触人际关系课程的最佳读本，但实际上，不管是大学生、职场人士、全职妈妈还是管理者，只要想提高沟通能力，都值得认真一读本书并且学以致用。

《沟通的艺术》分为“看人入里”“看人出外”和“看人之间”三个部分：

“看人入里”主要探讨了与沟通中有关的因素，自我如何塑造与展现，分析了自我在沟通中的重要性；“看人出外”聚焦于信息的发送和接收，分析了语言和非语言的特征，强调了倾听的重要性；“看人之间”探讨的是人与人之间的关系，提出了如何解决冲突的办法。

作者是罗纳德·B·阿德勒和拉塞尔·F·普罗科特，罗纳德以沟通写作为专业，还写了六本关于商务沟通、公共演讲、小团体沟通、独断力和社交技巧的书。拉塞尔和阿德勒在一次沟通学会议上相遇，多年来，他们围绕沟通这个主题写文章、四处演讲，并且合作出版了许多教材。

三、冲突没有你想的那么可怕！

每一段稍微比较亲近的关系都会有冲突，哪怕是你们俩喜欢的偶像不同这种小事，也可以算是冲突。

冲突其实是很自然的一个事情，并不是非要通过争执、打架这种激烈的方式表现才能算是冲突，而且，冲突并不完全是有害的，一方面，冲突本质上是双方的需要没有被满足，是一个了解对方、满足对方需要、改善关系的契机，另一方面，解决好了冲突，甚至还能加深两个人的感情，增进关系的亲近。

四、常见的几种冲突处理方式

《沟通的艺术》根据每个人关心自己、关心他人的程度，提供了以下5种处理冲突的方式。

第一种，逃避：为了避免冲突双方选择了忽视，暂时解决了问题，但如果长期逃避，很有可能会引起更大的矛盾，一般不推荐使用。在议题不重要（值得被忽视）、直面冲突的代价大于益处、想要冷静的时候，可以考虑选择逃避。

第二种，调适：己方让步，按照对方的意思行事。如果是你自己错了、议题对对方的重要性大于你自己、获胜的长期代价太大不如短期收益、为未来的冲突预留筹码、想让对方从他的错误中学到东西时可以使用。比如男朋友为了一时的胜利非要和女朋友争个高下，只要不是大事，不如让个步，免得女朋友生气了要闹分手，多划不来！而且以后要是有类似的事情发生，你还可以说“上次那件事我都让着你了，这次不行了！”再者，如果真是女朋友错了，结果会让她明白道理，让她知道是自己的错，下次就知道怎么做了。

第三种，竞争：调适的反面，追求输赢，容易产生攻击。当你坚信自己的立场是正确且必要、你需要保护自己的时候，就要勇敢地竞争了。

第四种，妥协：可以一方妥协也可以双方都做让步，但很多时候妥协仍然不能解决问题，双方仍然感到不满意，如果你想暂时并且快速地解决问题倒是值得考虑。

第五种，合作：最好的方式大概就是合作了，不是单纯地看待某一方的利益，而是把双方的看法结合，寻找“我们的方法”来解决矛盾，让双方都满意。

在面对冲突的时候，我们完全可以选择合作，让两个人都成为赢家。

合作是同时考虑双方的需要，解决问题的时候两个人协商，使用“我们的方法”而不是单纯用“我的方法”或者“你的方法”，包括以下6个步骤：

1. 确认你的问题和未满足的需求。在开口说话之前，你必须要弄清楚你对什么事情不满意，你的什么需求没有被满足。

这就好像一个妻子看到丈夫又晚回家，没有吃她做的一大桌子菜就想睡觉，妻子生气了，开始骂丈夫“每天都这么晚回来，把这里当宾馆了吗？”丈夫感到很委屈，自己拼命工作还不是为了这个家？接着两人就开始吵架了。表面上看妻子是想丈夫早点回家吃饭，其实最深层的需要是希望丈夫多花时间和心思在她身上，让她感受到爱。

2.订立约会。别急匆匆地想解决问题，一方面可能是因为情绪不好，容易说着说着就争吵，另一方面可能时间比较匆忙，不能好好交流。你可以和对方约定一个合适的时间来慢慢谈。

3. 描述你的问题和需求。只有你说清楚了，对方才会理解。在这个时候，推荐你先陈述事实，再说你的感受和需求，说完了一定要确认对方是不是理解了你的需求。

4. 思考对方的观点。你表达完自己的想法之后，也需要知道对方的需求，这个时候最好认真倾听，最后也要确认对方的需求。

5. 商量解决的办法。双方一起思考有哪些办法可以照顾到彼此的需求，再一起讨论、选择最合适的办法。

6. 追踪解决方案的效果。最后一步，就是看你们最终选择的办法是不是合理地解决了问题，如果没有，再换其他办法。

面对冲突，选择哪种方式要综合考虑双方的关系、情境、对象和目标，再做权衡。

《沟通的艺术》里有很多方法教你怎样好好沟通，避免冲突，其实核心原则在于真诚地对待别人，考虑对方的利益。这个利益可能是物质上的，也可能是精神上的，视情况而定。在此基础上，学会一些沟通技巧，才会让沟通事半功倍。