现代社会，交流在工作中是非常重要的，交流的顺畅与否是决定工作效率的重要因素之一，轻则影响工作人员的心情；重则导致工作进度中断；甚至会导致个人及企业严重亏损。
今天，在一家餐厅用餐时，就发生了一件不愉快的事情！事情的大概经过是这样的：
当时，该餐厅的传菜部负责人在忙其他事情，没有顾及到出菜口的情况！在他不知道的情况下，外卖小哥催单没有得到及时的回应，外卖单应该快超时了。
小哥就非常的着急上火，跟餐厅的经理沟通不畅就放恨话：“这个单我放半小时再送，让你们被客人差评”。结果，餐厅经理也上了头，拿起手机打开摄像机说道：“刚才你是不是说要把这单外卖放半小时再送的，有本事再说一遍”。当场，小哥就怂了，灰溜溜的走了。
事情到这还没完！餐厅经理随后找传菜部的负责人询问情况，然而，负责人要是能说出个一二三，事情就不会更恶劣，他只说了三个：“不知道”，结果，经理火气更大了，吼道：“这么简单的工作都做不好，干什么吃的，能不能干，不能干就走”；“走就走，老子还早就不想干了”，那个负责人撂下这句话就出门去了！
最后，三方都不欢而散！
大家试想一下：
如果，外卖小哥好言好语的催单，并且，及时的和顾客沟通说明情况，再想公司汇报一下，我想其公司也不会不通情达理的对其进行扣款惩罚，顾客也不会投诉。
如果，餐厅经理在了解情况时，能安抚好外卖小哥的情绪，也不至于放生后面的连锁反应。
再如果，传菜的负责人在被询问时，能够认识到自己工作的失职，并承诺以后多注意。事情也不会发展成那样！
再试想，如果顾客投诉，并发起退菜退款，又是一笔资金的亏损和食材的浪费。
由此可见，一个人能不能控制住自己的情绪是多么的重要，特别是嗔怒！是要不得的！！！我们要时刻保持着平常心，事情临头时，要戒急戒燥。苦海无涯，唯有自渡！
最后，希望大家都能工作快乐！幸福生活！
共勉！加油！
