今天参加广东狮子会第三分区四季服务队在温州瑞安的助学公益服务。在当地教育局的支持下，我们一共走访了近三十组贫困家庭。其中我们飞云服务小分队负责走访了四个贫困家庭。

在我们走访的四个家庭中，家庭条件各异，他们目前所遇到的困难也各有千秋。但有一点却是共同的，就是小孩子虽然生长在家庭条件困难的家庭，但是他们在学习上都非常的用功和出色。不过，当我看着他们稚嫩的脸上过早的挂着生活压力的痕迹，心里感触颇深。自己也是出生在生活条件并不理想的普通农村家庭，一直都是靠着自己的努力一步一步的往上爬。这个与生活命运做抗争的过程，我非常清楚其中的困难与挑战。但是，当一个人的背景和资源都非常匮乏的时候，想要出人头地，那也只剩下知识可以改变命运这条路了。这一条路我走过，也经历过，并且坚定的相信。

授人以鱼不如授人以渔。盲目的公益很多时候会让受益人产生依赖甚至价值观混乱。因此，在今天的走访中，当我见到一个一个生活在贫困家庭的学子，除了安慰和鼓励他们，我也引导他们去明白“知识可以改变命运”这个道理。

由于我是首次参加这么正式的上门走访排查服务，所以会非常关注老一辈狮兄狮姐的服务流程和标准。根据狮子会做服务的标准指引，具体扶志助飞入户探访工作要素及注意事项记录如下。

一，入户探访目的：了解服务对象真实的生活状态，评估帮助的需求。

二，入户探访定义：探访也是服务，我们是服务者，我们在探访中带去一份关爱，一份温暧，让探访的家庭因为我们的到来感爱到社会的关注，燃起追求美好生活的希望。

三，志愿者与义工入户探访的六大纪律：

1.不留电话号码；2.不做承诺；3.不扮演服务对象生命系统里的角色（如父母，兄弟姐妹，叔叔阿姨，朋友等）；4.不介入纠纷；5.保持中立角色；6.不当场给现金资助；

四，志愿者形像要求：

探访时穿黄马夹，服装要求朴素（裙与裤过膝无穿孔及透视、尽量穿运动或平底鞋）不要过于个性化,语言行举止大方得体、头发扎起，可以淡妆。

五，家访资助困标准及入户探访工作指引。

家访核实过程须完成事项：（三人为一组，一人负责访谈，一人负责填写表格，一人负责拍照）其中一名做为组长。

1， 入户家访表 。

2，填写表格 。（真实反映受助者实际情况） 

3， 拍照（鉴别生活痕迹的照片，服务中感人瞬间照片）

六，志愿者或义工访谈技巧：

在访谈中不要涉及“贫困、困难、穷人”等语句。建议在轻松愉快的情况下去捕捉、发现学生、学生家人的优秀、出色的部分情况，及时、当面给予欣赏、感叹、赞誉的回应；比如：勤快、有毅力、担当、善良、有礼貌等等；狮友探访时对申请人及家庭要有礼貌，先主动介绍自己。了解情况时，关注申请人的心理反应和感受，可通过适当肢体接触表示关怀，建议多与学生进行沟通，多提问学生的现时的生活、学习、心理状况（可以问他的爱好，最喜欢的学科，学得最好的学科，避免问其成绩引起自卑）；感谢他们的信任、开放、配合，对他们热爱学习，勇敢生活，给予赞誉；如果孩子不愿意在众人表现他的真实想法的情况下，可以说些悄悄话，了解孩子的内心。为学生或孤儿说一些励志故事、分享自己的成长经验。对学生父母先自我介绍，了解学生在家里的情况，称赞父母为家庭的付出，对孩子的照顾，困难通过大家的努力会成为过去。

学习：

1、你觉得最近的功课怎么样呢？有不懂的吗？不懂的时候有问老师或身边的同学吗？

2、最近学习上有进步吗？

3、你最近觉得上课怎么样啊？开心吗？

4、你最喜欢哪个科目呢？能说说为什么对这门课感兴趣吗？喜欢哪科的老师呢？

5、你觉得学习是一件开心的事吗？

6、你近期对自己有什么要求或计划的呢？

7、在学习中遇到困难你是怎样解决的？

8、对哪门科目感觉困难或没兴趣,如何解决?

生活：

1、你最近身边有什么生活的趣事吗？可以讲给我听一下吗？大家分享一下好吗？

2、你觉得最近与同学相处得怎么样呢？有没有遇到不愉快的事情呢？有可以说给我们听听。

3、平时几点起床上学啊？家距离学校多远呢？

4、你开心时会跟谁分享呢？

5、平时有什么兴趣爱好？

6、平时在学校课余时间有玩游戏吗？玩的是什么游戏呢？

7、最近有什么开心的事啊，说出来跟大家分享一下吧。

8、你的理想是什么呢？

9、当你身边的同学或是朋友遇到问题，你会去帮助他们吗？

10、对未来有什么期望?

11、平时多数跟谁在一起玩的？

12、你最好的朋友是谁?

注：访谈内容穿插在分享中。重点留意孩子的心态。

【注意事项】

准则，安全第一，听从活动总监统一安排

1.尊重服务准则，一切不同意见等活动后表达

2.语速平和，吐字清楚，用普通话交流

3.多说赞美和鼓励的话

4.对探访的小朋友不当面说痛处

5.与小朋友交流时，把身体蹲下，尽量和小朋友保持平视

6.不能直接给小朋友钱财及任何许诺。

7.尽量少用“你们”多说“我们”这样的字眼

志愿者沟通结束，另外找个适合的时间填写内容在《回访表》上，及时填写完交回给组长，照片及时归纳，并进行标注。

七，探访结束：

当天召开总结会，总结探访中遇上的困难或感人之处，资料归集，活动负责人对参与者进行嘉许。