我之前在为什么产品思维这么值钱？里说过，所谓真正的产品，就是【作为商品提供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西】。
满足需求是产品的核心。
把我们自己当成产品，在职场上，满足公司、部门、业务的需求是核心。当你个人职业发展的需求和部门、公司的经营发展目标一致时，激励相容，是最好的结果。
既然满足需求是产品的核心，那怎么挖掘需求？怎么判断需求优先级？
推荐高玮老师最推崇的kano模型。
一、kano模型适用场景及优势
1、适用场景
确认需求是否存在：当你有一个idea，但又不确定市场上是否有需求的时候，可以通过kano模型验证；
确认需求等级：当有多个需求出现的时候，可以通过kano模型判断优先级；
减少无用功：可以提前识别无差异属性，减少无用功；
打造爆款的传播要素：挖掘出魅力属性，打造爆款。
2、优势
区别于简单的问卷调研，kano模型是更有效的量化分析工具，而且适用场景更广，不仅可以判断产品需求，还可以判断人生价值。
二、kano模型的内容
以我最近负责的洗车业务来举例——
必备属性：清洗干净。当优化此需求，用户满意度不会提升，当不提供此需求，用户满意度会降低。
期望属性：等待时间短。当提供此需求，用户满意度会提升，当不提供次需求，用户满意度会降低。
魅力属性：专利洗车产品，水洗的价格，打蜡级的效果。用户意向不到的，如果不提供此需求，用户满意度不会降低，但提供此需求，用户满意度会有很大提升。
反向属性：用户根本没有此需求，提供后用户满意度反而会下降。
无差异属性：无论提供或不提供此需求，用户满意度都不会有改变，用户根本不在意。
再以长视频为例——
必备属性：播放流畅
期望属性：内容丰富
魅力属性：像披荆斩棘的哥哥这种现象级的节目
反向属性：广告。避免和商业模式无关的反向属性，但像广告这种和商业模式有关的，没办法去掉的，想办法让它更柔和，比如提示广告还有多少秒，减少用户的不耐烦。
无差异属性：很多你不用的功能
三、kano模型的关键
关键是需求分类和优先级的规划。我们可以分析出用户的很多需求，但什么样的需求才是需要满足、应该满足、优先满足？
首先是必备属性；
其次是期望属性；
然后挖掘魅力属性；
避免和商业模式无关的反向属性；
让商业模式有关的反向属性更柔和；
不要在无差异属性上浪费时间。
四、kano模型的使用方法
需求挖掘五步法：
1、提出需求两个问题
如果有这个功能，你的评价是？
如何没有这个功能，你的评价是？
很喜欢、理应如此、无所谓、勉强接受、很不喜欢？
2、对照表格，进行分类
3、找更多用户调研，进行统计
4、BI、SI计算优劣
better——增加这个功能的体验改善，算法：SI=(A+O)/(A+O+M+I)
worse——去掉这个功能的体验降低，算法：DSI=-1*(M+O)/(A+O+M+I)
5、多需求四象限
SI为纵轴，DSI为横轴。
第一象限：期望属性，做了加分，不做减分；
第二象限：魅力属性，做了加分，不做无影响；
第三象限：无差异属性，做不做，无影响；
第四象限：必备属性，做了无影响，不做减分。
决策：首先是第四象限必备属性，其次是第一象限期望属性，然后挖掘第二象限魅力属性，最后避免和商业模式无关的反向属性。同属性的，优先better值高的需求。
五、总结
kano模型是非常有效的量化分析需求的工具，不仅可以应用到产品，也可以应用到个人决策。不做无差异的需求，不做无关紧要的事情。把资源、把时间放在更有价值的功能、事情上。
