做销售也要学会延迟满足感!

《绝佳体验》中“回顾”那一部分提到,完成第一次交易之后,后续跟进服务也要一如既往地做到最好的服务。

书中有个买车的例子,这让我想起来几年前,暑假我去一家汽车中心上班,当时其余前台人员,有一个特性,“势力”只满足当下的满足感,他们接单时价值低于十万的汽车,他们会选择置之不理或者态度不好。

而我当时并不明白背后的销售秘诀,只是有次我发现有个客户家里有两辆车,一辆车比较旧,价值不高,还有一辆新买的车,完全符合中等偏上品质的客户标准。除此之外,我发现大部分开十万以下价值的车很多是年轻人,工作不久,作为其代步工具。起初我每次都会很乐意接待年轻客户,因为他们不傲慢,对工作人员没有偏见,能轻松跟他们聊天。后来我通过跟他们的交谈发现,大部分人都是很潜力的人,以未来的高度看他们,他们绝对有买比现在价值高很多的车的潜力。我只能遗憾,前台长久从业的销售人员,错过了一个个潜在的忠实的客户!

由此延伸出来,无论从事何种行业,业绩保证绝不是来源服务的数量有多少,而在于服务质量,一个人的精力有限,对少量优质客户的深入服务,收获远比你能看到的多,犹如细水长流,涓涓不止。

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