临近年底，很多公司都会给客户寄一些小礼品表达谢意，我们公司也不例外。
前一个星期，我整理出十家大客户的名单，让部门刚进来不久的小美女帮我按照提供的名单及地址寄给客户。因为基本是省内客户，快递过去，一般情况下两到三天客户就会收到我们的心意。
为了解客户的反馈，在第三天的时候， 我主动和客户进行微信交流，看他们对送过去的礼品是否感到满意。
其中有8个客户给了我非常热切的回复，说送的特产不错，很喜欢，有心了等等，但有两家客户却迟迟没有反应，我有些疑惑。
于是，请小美女过来，跟她确认快速没有弄错。小美女低着头走进来，怯怯地看了我一眼，不说话。
有两个客户没有收到礼品，你查查是不是快递出了问题？犹豫了一下，小美女用几乎只有她自己能听到的声音说，姐，有两个客户，因为在同一排，我联系方式写错了，今天快递会退回来，我准备重新寄过去，你别骂我好吗？
你是什么时候发现了这个问题，我问。
昨天，昨天快递给我打电话，说地址错了。那昨天你为什么不告诉我？我有点点生气。
小美女说，我想，时间就只差一两天，早寄晚寄差别不大，没必要再告诉你。
那你有没有想过一种情况，假如客户之间相互认识，有人在微信朋友圈晒了咱们送的礼物，另一个一看，哟，看来这是我不够重要，所以没送我礼物呀，是不是我们就得罪这位客户了。咱们的礼品上，都印有公司LOGO，一看就知道啊！
这回，小美女不说话了。我放缓了口气，下次做事情一定要细致，不要再犯这样的错误，出去做事吧！
常在职场走，哪有不犯错，我能理解她的心情。不敢及时告诉我，有两个心理，害怕心理和侥幸心理作祟。
害怕我会说她，害怕我觉得她不能干，影响转正。侥幸在于，以为这个事情，无关紧要，时间也只差一两天，不会引起什么重大事情。结果，须不知职场无小事。
我自己犯过这样的错。
有一回，老板要我和财务沟通，必须在下班之前把客户的一笔尾款打过去。
中午休息时，我把客户名称，账号，尾款数字都发给了财务，财务给我回复了一下收到的信息，想着这事就办完了，也没去管了，毕竟转账，是财务上的事情。
结果到了晚上8点多，老板给我打个电话，还没等我开口，就把我骂了一顿，说我不仔细，这么小的一个事情都做不好，客户在下班之前没有收到钱，非常生气。还不等我解释，啪的就把电话给挂了。
我当时半天没缓过来，心理挺委屈的，明明我发给财务了，财务没转，这事怎么能怪我呢？
但我知道现在不是耍性子的时候，马上给财务打电话，财务说她们下午事情多，一下子忘记了，我又忘记继续电话跟进，所以造成了现在这样的情况。
我让财务现在务必打款，告知老板已经生气，然后确认财务打款后，把截图发给老板，再给老板打了一个电话，虽然打电话之前很紧张，怕又被老板骂一顿，告诉他目前是这么处理的。给老板打完电话，接着给客户发信息，告知已经转账，而且这事是因为我的不细心，与老板无关，转账截图也发过去。5分钟客户还没有回信，又电话告知。这个事情总算告一段落。
人无完人，我们都有可能犯错，这不要紧，但关键的是我们犯错之后怎么处理。我个人的经验是可以分为以下三步，也算步步为营吧！
第一步：直接大方承认自己犯错了，态度端正。
别找理由，别找借口。比如，迟到就是迟到，别怪堵车，别说早上闹钟没响，为自己犯错找借口首先就会让对方觉得你态度有问题。
第二步：提前想好补救方案，不然，光知道认错，没有具体行动方案，还是会让人怀疑你的能力。
犯错之后，一般都会有一个止损。目前情况已经这样，做什么可以减小损失。就像，我马上打电话让财务转账，再给老板解释，然后跟客户道歉，这一轮下来，问题基本解决了，算是一次成功的补救。
第三：不要再犯同样的错误，尤其如果错误比较低级的话。
因为第一次犯错，大部分人都能够理解，但两次掉同一个坑里，可能就会让大家思考，是你傻呢，还是能力不够。平常多严格自己总是没错的！
希望我们都让犯过的错变成经验和智慧，变成走向成功的基石，在职场中走得更稳更快，最后，千万别要求自己不犯错，除非你是上帝！
