头马是一个非营利性组织。第一家俱乐部创办于1924年，迄今已有93年的历史。现如今，它在全球142个国家和地区，有15900多个俱乐部和34万的会员。很多公司都未必有它发展的这么迅速。一个非营利性的组织如何能这样快速发展？能带给我们什么启示？这些经验能借鉴在公司管理中吗？
要弄懂这些问题，首先就得从非营利性组织的特点说起。非营利这个特点要求组织管理要达到什么样的目标。
一是管理参与的人数多。因为非营利，所以每个人投入管理的时间有限，在同样的工作量下，非营利组织比营利组织参与管理的人数更多。
二是灵活性。因为要求投入的管理人数更多，被替换的可能性增长幅度大。
这两点，最终要求沟通协调的速度快而且必须高效。
通过什么样的手段能达到这个要求呢？头马是通过什么来达到这个要求的呢？答案是手册。
头马的手册非常全面无所不包，品类相当齐全。从内容看，有针对会员的，有针对俱乐部的，还有针对比赛的。从语言版本看，有简体中文版，有英文版，还有繁体版等等。从入会时间看，有针对刚入会的会员，有针对一定级别的会员以及更高级别的会员。在这些手册中，要达成什么目标，完成哪些事项，具体的要求是什么，以及各式各样的模板都是应有尽有。只要你能想到的，它都有。同时它的语言还非常的简洁干练，能够看过手册之后，快速让你在短期之内上手并完成一些事项。
试想一下，如果没有这些手册，新会员入会时至少需要几个mentor（导师）？俱乐部官员的工作量？小区级别，中区，大区的官员人数？想一想，这些数字至少要比目前增大了好几倍。所以在头马，有人向你咨询问题时，你可以告诉他，这是哪一本手册里涉及的，你可以去看一下那本手册。这样的沟通是不是高效了很多呢！
手册并不是头马的专属。让我们惊叹的德国企业，也是通过这样的一套流程来管理的。当公司企业建立了一套完善的手册，类似于一些工作交接、岗前培训等这样的常规性工作就大大减少了。而且工作的标准能够不断的延续下来。
