【书籍】《非暴力沟通》
【标题】用全身心倾听
【字数】560
一、体会他人的感受和需要
不论别人以什么样的方式来表达自己，我们都可以用心体会，其中所包含的观察、感受、需要和请求。
二、给他人反馈
在倾听他人的观察，感受、需要和请求之后，我们可以主动表达我们的理解。如果我们已经准确领会了他们的意思，我们的反馈将帮助他们意识到这一点。反之，如果我们的理解还不到位，他们也就有机会来纠正我们。
三、保持关注
我建议再解决问题或询问他人的请求前，为他人的充分表达创造条件。如果过早的提及他人的请求，我们也许就无法传达我们的关心；甚至还会被看做是应付，而且，在谈话刚开始时，人们所表达的感受往往是冰山之一角，有许多相关的感受—通常是更为强烈的情感，并没有得到表达。倾听将为他们探究和表达内心深处的感受创造条件。反之，如果急于了解他们的请求或表达自己，就会妨碍这个过程。
四、当我们痛苦得无法倾听
我们无法给别人我们自己都没有的东西，有时我们会发现自己没有心情去关心别人。一般来说，这反映了我们也需要得到关心，如果告诉他人我们正处于痛苦中，我们无法顾及他们的感受和需要，别人很可能就会伸出援手。
五、小结
当他人遭遇不幸时，我们常常急于提建议安慰或表达我们的态度和感受。为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全心全意地体会对方。倾听他人有助于对他人的理解和接纳。
