本章讲的是运营，按照“发现问题，描述清楚，转化为需求，进而任务，获取支持，发起一批人，完成任务。以主人翁的姿态，跟踪维护它”的线索，这章好像和线索联系不大。苏大还多次提到过一句话，做产品就是想清楚，做出来，推出去；想清楚是让产品有用，做出来是让产品能用，推出去是让产品有人用。按照新线索，想清楚、做出来已经被线索1.0给囊括了，运营对应的是新线索里的推出去，目的就是让产品有人用，越多越好。
那怎么让用的人越来越多呢？有一个用户扩张路径及鸿沟论，该理论脱胎于《跨越鸿沟》，原书中说的是技术接纳曲线，把用户分成了技术狂热者、尝鲜者、早期大众、后期大众、跟随者；苏大则按自己的理解分成了种子用户、核心用户、目标用户及潜在用户。然后想了想，好像《启示录》里还有个情感接受曲线，简单对比如下：
技术狂热者尝鲜者早期大众后期大众跟随者《跨越鸿沟》 技术狂热者非理性消费者理性消费者超理性消费者观望者《启示录》 种子用户核心用户目标用户潜在用户《人人2.0》
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# 上面是搜的一个技术、情感接受曲线讲得比较清楚的链接
这个扩张过程中运营每天的日常简单讲就是拉客、接客、留客，拓展一下就是AARRR：拉新、促活、留存、自传播、变现。从人这个角度讲完了怎么让用户越来越多，接下来从产品角度来讲讲。互联网产品从上线到退市，有一个产品发展曲线，其中90%的产品的用户数曲线始终是个平的，要做好心理准备；然后其他里面的9%的产品用户数是个抛物线，也就是到达一个订单后然后就一直down，down，down，这种是种现象级产品；到这里，99%的产品已经挂掉了，倒吸一口凉气，生存着实不易，最后的1%则会在抛物线某一段继续上扬，华丽丽地继续生存下去。这个曲线又分四个阶段（验证期、爆发期、平台期、衰退期），每个阶段运营的日常的侧重点也不一样。验证期侧重的留存，用了还想用，成为回头客；爆发期侧重的是拉新，基于产品核心功能扩大用户数；平台期侧重的是促活，这时用户已经扩展到潜在用户这一层了，拉新价值已经不大，重点放在提升用户的活跃度上(单用户的时间、消费）；衰退期则侧重于变现或导流，产品这时已经快脱离时代，要做的就是榨取剩余价值，或者推出2.0版本或其他产品，将用户导流过去。
书中有详细讲解各个阶段的一些具体操作，比如验证阶段判断"老奶奶真想过马路"的两个特征（用户数自然增长；用户的激活与留存稳定：P261），避免后续无谓的投入，以及种子用户从哪获取；爆发阶段一句话卖点，分辨用户特性，避免被带歪；平台阶段用Y模型促活，这里讲了一个淘宝裂变出天猫和聚划算的例子，还提到了“市场开发”(?偏运营)适合爆发和衰退，“产品开发”适合验证和平台的两条腿走路法。其中“星巴克”的综合案例启发良多 P265。里面关于品牌的说法是这是运营中后期的事，听过品牌Cris的分享后，我倒觉得这就是定位，前期就应该做，并且产品、运营过程中都要有所贯彻，这里提点不同意见吧。
虽然谈了那么多运营，但还有一个比较重要的点就是产品经理&运营的交互，整个产品运营的过程中，其实是产品经理和运营彼此合作完成的，只不过各个阶段彼此的参与程度不同而已，产品验证阶段其实更多是产品经理在做，运营辅助；爆发阶段则是运营主力，少量反馈用户信息给产品经理作迭代；平台阶段，则是运营产品一半一半，合力响应用户反馈；衰退则又是运营主导。产品和运营由于思维方式不一样，可能会发生冲突，怎么解决，就是沟通，理解，达成共识，形成机制，具体怎么做（P251~P256)有讲到。写到这里就差不多了，老样子，启则祝，未启则看《人人2.0》，谢谢大家，给点意见更好 ^_^
